Responsable de calcular los requerimientos de personal para diversas campañas, creación de horarios para soportar la demanda de los clientes, manejo y análisis de los pronósticos de contactos, confección de horarios, administración de cambios de horarios, verificación, aprobación y actualización de vacaciones y permisos.Extracción y administración de información histórica para la elaboración de pronósticos y reportes de indicadores de desempeño (KPIs).Responsable del mantenimiento y resguardo de información sensible a nivel de sistemas como CMS Avaya, Nice IEX, CCMS, entre otros.Brindar soporte a áreas como: operaciones, calidad, entrenamiento y otros tareas relacionadas a staffing, forecasting y scheduling a diversos niveles (supervisores, gerencias y clientes).