• Diseñar la estrategia e implementar el plan de transformación de las oficinas para aumentar los niveles de servicio, disminuyendo cargas operativas y generando ahorros por 12 mil millones de pesos en un año. • Desarrollar la estrategia de automatización y optimización de procesos logrando que el negocio disminuyera su carga operativa para enfocarse en la captación y el mantenimiento de clientes. • Disminuir los tiempos de respuestas de los procesos del banco para lograr la captura de clientes, lo cual permitió un incremento del 10% en clientes. • Desarrollar una estrategia End to End en procesos de venta para aplacar la estrategia de comercial del banco. • Desarrollar la primera implementación de IA en el grupo BBVA para validación de documentos y mejorar la experiencia del cliente. • Llevar el proceso de validación de clientes mediante biometría a un nivel superior de rendimiento para optimizar su uso y mejorar la interacción del cliente con los sistemas del banco, logrando un 90% de asertividad.• Transformación cultural del área para enfocar al equipo a cargo en la experiencia del cliente y de la generación de valor a través de la tecnología e infraestructura. • Implementación de una transformación digital en gestión documental y RPA para optimizar procesos y disminuir la carga operativa.• Implementar la generación automática de documentos para disminuir procesos de clientes, permitiendo el llenado automático de formatos para acelerar los trámites.• Gracias a las mejoras en los procesos se logró reducir la carga operativa en un 20% y generar ahorros de 4 mil millones de pesos.

• Desarrollar e implementar el área de ingeniería que atendiera y aplancara el segmento de banca corporativa y de inversión como socio estratégico del negocio, gestionando de manera integral las áreas de arquitectura, desarrollo, seguridad informática, operaciones e infraestructura para atender el segmento.• Implementar la compra y venta de divisas de manera digital en los canales electrónicos, siendo pioneros de innovación en el mercado. • Automatizar la gestión de booking electrónico para renta fija para aumentar la eficiencia de las áreas del negocio.• Montar la estructura del middle office para la tesorería del banco, disminuyebndo los riesgos operativos en un 50%.• Transformación del proceso operativo del back office de la tesorería y de comercio exterior para para lograr mejores tiempos de atención a los clientes y facilitar la escalabilidad del negocio.

• Desarrollar la transformación de la web transaccional a los aplicativos corporativos en un modelo de tres capas (front, middle y back), generando una mejora en la interacción y experiencia de los clientes con los sistemas de la compañía. • Realizar el mantenimiento de todos los aplicativos para garantizar la continuidad del negocio y realizar la gestión de demanda de nuevos desarrollos para soportar la estrategia comercial de todos los segmentos del banco (400 desarrollos por año).• Manejo de un presupuesto de USD 7 millones para los realizar los desarrollos necesarios para mejorar la operatividad de las áreas.

• Implementar controles de gobierno de cyber security para lograr un alto estándar de protección para eliminar los robos y fugas de dinero que existían, logrando evitar pérdidas por más de 20 mil millones de pesos y disminuir las cifras de fraude en 75%.• Diseñar e implementar una nueva estructura del departamento para optimizar procesos y aumentar la seguridad de todas las áreas del banco, generando confiabilidad en los clientes y aumentando su reputación.• Implementar estándares de protección de la información sensible de los clientes para generar confianza en los clientes de banca personal, PyMe y Corporativa. • Apalancar la estrategia comercial del banco mediante la creación de niveles de seguridad óptimos en las transacciones y en los datos sensibles de los clientes.

• Implementar la banca móvil con 60 funcionalidades iniciales tanto para los Smartphones como para Featurephones, posicionando al banco como uno de los pioneros en tecnología, posicionada en su debido momento como la mejor Banca Móvil del país.• Implementar un monedero electrónico que permitiera la captación de clientes no bancarizados para cubrir un segmento no atendido por el banco.• Implementar el retiro de los cajeros electrónicos sin tarjeta y sin conectividad a internet, mejorando la experiencia de los clientes.

• Lograr la adecuada integración y estabilización de las dos plataformas existentes en el banco luego de la fusión de Granahorrar con BBVA para garantizar la continuidad del negocio y la transparencia de los procesos para los clientes, logrando su fidelización.• Montar los productos de Factoring y Confirming para llevarlo a un nivel de competitividad

• Establecer e implementar la estrategia de innovación en tecnología del BBVA, permitiendo el lanzamiento de herramientas colaborativas integrando las funcionalidades de control de flujos con el mail, logrando disminuir tiempos de respuesta y evitando reprocesos. • Desarrollar la primera página web transaccional del país para permitir consultas y transacciones bancarias, posicionando al banco como uno de los pioneros de la apropiación de nuevas tecnologías.• Liderar la gestión del cambio para que los empleados y los clientes hicieran una transición adecuada al uso de las nuevas tecnologías implementadas por el banco.