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Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Lyon Area, France

Lyon

Rédaction de documentation technique pour des logiciels SAAS.• Documentation des interfaces graphiques, API (Javascript) et aspects fonctionnels des produits.• Définition des besoins de documentation, collecte des informations auprès des développeurs.• Mise en production de la documentation sur les sites web.• Maintenance de la documentation sur les site internet et intranet.• Amélioration et correction de la documentation via le retour des lecteurs.• Traduction de… Show more Rédaction de documentation technique pour des logiciels SAAS.• Documentation des interfaces graphiques, API (Javascript) et aspects fonctionnels des produits.• Définition des besoins de documentation, collecte des informations auprès des développeurs.• Mise en production de la documentation sur les sites web.• Maintenance de la documentation sur les site internet et intranet.• Amélioration et correction de la documentation via le retour des lecteurs.• Traduction de la documentation entre l’anglais et le français. Show less

Lyon

En prestation chez IBP (Informatique Banque Populaire) au sein du pôle Industrialisation & Installation.Gestion d’un parc de 6000 automates bancaires : • Inventaire et suivi de la conformité du parc au niveau matériel et logiciel.• Télédistribution de logiciels sur les automates bancaires, postes de travail et serveurs par SCCM.• Création des environnements techniques automates• Traitement des incidents de mise en production (réseau, monétique, matériel, base de… Show more En prestation chez IBP (Informatique Banque Populaire) au sein du pôle Industrialisation & Installation.Gestion d’un parc de 6000 automates bancaires : • Inventaire et suivi de la conformité du parc au niveau matériel et logiciel.• Télédistribution de logiciels sur les automates bancaires, postes de travail et serveurs par SCCM.• Création des environnements techniques automates• Traitement des incidents de mise en production (réseau, monétique, matériel, base de données).• Communication avec les mainteneurs, constructeurs et autres services informatiques pour assurer le bon déroulement des installations.• Assurer le support pour les équipes de nos banques clientes.• Participation aux réunions sur les projets de déploiement et migration, notamment la migration Windows 7.• Force de proposition sur les axes d’amélioration processus et technique. • Conception, rédaction et publication des procédures d’exploitation dans une base de connaissances.• Analyse et diffusion de l’inventaire technique - gestion et suivi du traitement des anomalies soulevées.• Communication écrite et orale des actions majeures aux banques clientes et aux équipes informatiques internes. Show less

Région De Lyon, France

Support technique sur le périmètre Retail :• Support applicatif de progiciels conçus pour la grande distribution.• Support de systèmes d’encaissement – TPE, caisses tactiles.• Résolution d’incidents infra magasin – réseau, imprimantes, téléphonie.• Assistance téléphonique et prise en main à distance des postes clients.• Installation et configuration des logiciels sur les postes clients.• Gestion d’incidents sur les plateformes de gestion d’entreprise : AS400, SAP R3, SAP… Show more Support technique sur le périmètre Retail :• Support applicatif de progiciels conçus pour la grande distribution.• Support de systèmes d’encaissement – TPE, caisses tactiles.• Résolution d’incidents infra magasin – réseau, imprimantes, téléphonie.• Assistance téléphonique et prise en main à distance des postes clients.• Installation et configuration des logiciels sur les postes clients.• Gestion d’incidents sur les plateformes de gestion d’entreprise : AS400, SAP R3, SAP HR.Amélioration Continue : • Analyses des performances du service informatique sur le périmètre magasin.• Soulèvement des incidents récurrents.• Création et suivi de dossiers de gestion de problème (méthode ITIL).• Reporting sur la qualité du traitement des incidents et le respect du SLA.Pédagogie :• Cadrage des techniciens niveau 1 sur le respect des délais et qualité des tickets.• Définition et mise en place de formations techniques et métiers.• Rédaction de documentation de formation et fiches de connaissances.• Sensibilisation des utilisateurs à la culture de la sécurité et aux bonnes pratiques. Show less

Ma (Master Of Arts), Philosophie, Honours Degree (Équivalent Bac +4)

Sccm : Microsoft System Center 2012 Configuration Manager, Administration

Mcp (Microsoft Certified Professional), Support Utilisateurs Et Résolution Des Problèmes Liés Au Système D’Exploitation