John Gijsen Email & Phone Number

Nieuwegein, Ut, Nl

Reeuwijk, Nl

Nieuwegein, Utrecht, Nl

"Omdat Service Management mensenwerk is"Service Management optimalisaties zijn pas écht succesvol als de mens (medewerker en klant) centraal wordt gesteld. Hoe hard je afspraken, procedures en technologie ook zijn, het gaat erom dat je medewerkers de optimalisaties omarmen en deze gepassioneerd met elkaar gaan toepassen in hun dagelijkse praktijk.Wij zijn een praktisch ingesteld organisatieadviesbureau en begeleiden organisaties bij complexe Service Management veranderingen en transformaties. Hierbij benutten en combineren wij onze ruime ervaring en expertise van Service Management, People Performances, Lean/Agile/Scrum, informatievoorziening en ICT.In onze aanpak staat de menselijke factor centraal en daarmee onderscheiden wij ons van de traditionele implementaties. Wij helpen individuen en teams zich te ontwikkelen en combineren dat met het implementeren van de Service Management verbeteringen. Zo worden veranderingen geborgd, met aantoonbare en blijvende impact.

Apeldoorn, Gelderland, Nl

Doel: Het verbeteren van de klanttevredenheid door het op orde brengen van de IM-processen middels ISM en een mensgerichte aanpak, zodat inzicht, monitoring, sturing en verbetering mogelijk is.Aan de hand van een mensgerichte aanpak gaan we direct met de (IM) medewerkers en de werkwijzen aan de slag. De “Werkwijze Optimalisatieflow” zorgt voor de gewenste verbeteringen in de (ISM5) processen, tooling. De IM-medewerkers staan daarbij direct aan het stuur en leren om de werkwijzen continu te verbeteren. Parallel aan de werkwijze verbeteringen, zorgt de “People Performance flow” voor een bijdragen aan een succesvolle en duurzaam gedragsverandering. We gebruiken hiervoor de DISC-en Behavioural Design methode©, welke zijn gebaseerd op gedragswetenschap.

Harderwijk, Gelderland, Nl

Interim Manager• Direct leidinggeven aan het ICT-team, verdeeld over Servicedesk en Infrastructuur beheer.• Verantwoordelijk voor het functioneren, ontwikkelen en coachen van de medewerkers. • Adviseren van het Managementteam inzake technische, organisatorische en/of financiële consequenties van de IT-ontwikkelingen/-projecten. • Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van een Service Portfolio/Catalogus en het Service Portfolio Management proces (SLM) voor de afdeling Informatievoorziening, om continu aan de kwaliteitseisen te kunnen blijven voldoen. Daarnaast verantwoordelijk voor de realisatie van een klantgerichte online portaal in TOPdesk, waarmee klanten de diensten de diensten digitaal kunnen aanvragen en gebruiken;• Zorgdragen voor een effectief contract/service level management met externe leveranciers aan de hand van overeengekomen SLA’s. • Verantwoordelijk voor het implementeren en optimaliseren van de Service Management processen en beheer organisatie a.d.h.v de ISM methode. • Het inrichten van de servicemanagementtool (TOPdesk) voor de Service Management processen.• Teamsessies gericht op: “Inzicht in communicatie- en persoonlijke-stijl van collega’s en de kracht van de teamsamenstelling (op basis van DISC en Behavioural Design methode). Waar zitten de verschillen en overeenkomsten en hoe kunnen we elkaar versterken, ondersteunen en aanspreken.

Scheemda, Nl

• Optimaliseren en inrichten van de Service Management processen en organisatie. O.a het Change management, Incident management, Configuration management, Operations Management, Quality management en Service level management;• Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van een Service Portfolio/Catalogus en het Service Portfolio Management proces (SLM) voor de afdeling Informatievoorziening, om continu aan de kwaliteitseisen te kunnen blijven voldoen. Daarnaast verantwoordelijk voor de realisatie van een klantgerichte online portaal in TOPdesk, waarmee klanten de diensten de diensten digitaal kunnen aanvragen en gebruiken;• Coachen en begeleiden van medewerkers gericht op procesgericht werken;• Coachen van de Service manager om te komen tot de goede afspraken met de afnemers;• Sparring partner voor het management. Adviseren over het dienstverleningsmodel en de strategische keuzes;• Opleiden en trainen van de medewerkers (ISM-Awareness en ISM-Foundation);• Zorgdragen voor de juiste implementatie van TOPdesk o.b.v. standaard functionaliteit en het juiste gebruik van de applicatie

Nijmegen, Nl

Aan de hand van de Mensgerichte Service Management aanpak;• Uitvoeren van een “Performance Improvement Survey”, waarmee inzicht ontstaat in de bevindingen en ervaringen vanuit het perspectief van de klant. Dat stelt je in staat, die aspecten van je dienstverlening te verbeteren, waar je klant de meeste behoefte aan heeft. En je weet ook wat je vooral moet laten — omdat je klant daar tevreden over is. Je ziet wat klanten écht belangrijk vinden. En je ziet waar ze minder waarde aan hechten. • Optimaliseren en inrichten van de Service Management processen: Change management, Incident management, Configuratie management, Quality management en Service level management;• Coachen en begeleiden van medewerkers gericht op procesgericht werken;• Coachen van de Service manager om te komen tot de goede afspraken met onze afnemers;• Sparring partner voor het management. Adviseren over het dienstverleningsmodel en de strategische keuzes;• Opleiden en trainen van de medewerkers (ISM-Awareness en ISM-Foundation);• Zorgdragen voor de juiste implementatie van TOPdesk o.b.v. standaard functionaliteit en het juiste gebruik van de applicatie;

Zevenbergen, Noord-Brabant, Nl

Aan de hand van de ISM invoeringsmethode;• Optimaliseren en inrichten van de Service Management processen: Change management, Incident management, Configuratie management, Quality management en Service level management;• Coachen en begeleiden van medewerkers gericht op procesgericht werken;• Coachen van de Procesmanagers;• Sparring partner voor het management. Adviseren over het dienstverleningsmodel en de strategische keuzes;• Opleiden en trainen van de medewerkers (ISM-Awareness en ISM-Foundation);• Zorgdragen voor de juiste implementatie van TOPdesk o.b.v. standaard functionaliteit en het juiste gebruik van de applicatie;

Groningen, Nl

Interim ICT manager• Direct leidinggeven aan het ICT-team, verdeeld over Servicedesk, Systeembeheer en Applicatiebeheer.• Verantwoordelijk voor het functioneren, ontwikkelen en coachen van de ICT medewerkers. • Adviseren van het Managementteam inzake technische, organisatorische en/of financiële consequenties van de ICT-ontwikkelingen/-projecten. • Ontwikkelen en bewaken van de meerjarige ICT-begroting, meewerken aan een jaarplan en opstellen van een plan m.b.t. investeringen. • Zorgdragen voor een verantwoorde inzet aan ICT-middelen m.b.t. plaats, moment, hoeveelheid en tegen verantwoorde kosten. Ondersteuning leveren aan de centrale inkoper bij de aanschaf van ICT-apparatuur en -software.• Opstellen van een klantgerichte Service Catalogus en overeenkomen van de SLA’s & KPI’s met onze interne en externe klanten. • Zorgdragen voor een effectief contract/service level management met externe leveranciers aan de hand van overeengekomen SLA’s. • Verantwoordelijk voor het implementeren, optimaliseren en aansturen van de ISM-Service Management processen en een Functioneel beheer organisatie. • Het inrichten van de servicemanagementtool (TOPdesk) voor de Service Management processen.• Afstemmen van ICT-voorzieningen en de functionele dienstverlening op de behoefte en de ontwikkelingen in de markt en de bedrijfsvoering.• Teamsessies gericht op: “Inzicht in communicatie- en persoonlijke-stijl van collega’s en de kracht van de teamsamenstelling. Waar zitten de verschillen en overeenkomsten en hoe kunnen we elkaar versterken, ondersteunen en aanspreken.

Utrecht, Utrecht, Nl

Als Consultant verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Remote SAP dienstverlening;• Product/dienst optimalisatie: Analyse, (her)ontwerpen en implementeren van de Remote SAP dienstverlening (Contracten, Offertes, SLA, DAP en operationele templates).• Verkoop optimalisatie: Samen met Sales komen tot een aanpak om de nieuwe dienstverlening te “verkopen” (Workshop m.b.t. toegevoegde waarde).• Proces optimalisatie en Toolinrichting: Beschrijven, optimaliseren en implementeren van de operationele beheerprocessen (ISM/ITIL). Functioneel Inrichten van TOPdesk a.d.h.v. de processen en SLA-normen.

Groningen, Nl

Implementatie ISM t.b.v. Shared Service Management Projectverantwoordelijk voor het standaardiseren van die Service Management processen en procedures waarbij samenwerking noodzakelijk is of waarbij een grote overlap in activiteiten is tussen ICT, HRM, en Facilitaire dienst (Shared Service Management). • Volgens een officiële ISM (ITIL) invoering vormgeven aan de implementatie van het ISM-framework, met inbegrip van de ISM-processen voor ICT en de Facilitaire dienst.• Het volgens ISM inrichten en vastleggen van een gezamenlijke servicemanagementtool (TOPdesk) voor de gestandaardiseerde Universele Service Management processen. • Het Coachen/begeleiden van de Service Manager en Procesmanagers bij het “leren” toepassen van de processen en service management principes en uitgangspunten, ten behoeve van voortdurende verbetering.Implementatie Service Portfolio/Catalogus• Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van een ICT-Service Portfolio/Catalogus en het Service Portfolio Management proces, om continu aan de kwaliteitseisen te kunnen blijven voldoen. • Daarnaast verantwoordelijk voor de realisatie van een klantgerichte online portaal in TOPdesk, waarmee klanten de diensten de diensten digitaal kunnen aanvragen en gebruiken. Implementatie Functioneel BeheerVerantwoordelijk voor de organisatie en realisatie van het functioneel beheer binnen het Informatie Management domein als projectleider/consultant;• Realiseren Plan van Aanpak en activiteitenplanning. • Beschrijven en functioneel implementeren van de processen en templates.• Beschrijven van hoe de taken en bevoegdheden in de organisatie zijn belegd• Het inrichten van de servicemanagementtool (TOPdesk) voor Functioneel beheer processen.

Groningen, Nl

Als Interim manager (GLIMS) beheerteam, verantwoordelijk voor de organisatie en operationele aansturing van het GLIMS-Applicatiebeheer team binnen het CERTE-KCL te Leeuwarden;• Ontwikkelen en implementeren van een effectief en efficiënt functionerende beheerafdeling; • Verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing en HRM aspecten.• Individuele communicatie & gedragsstijl analyse op basis van de Puzzle-DISC methode voor de teamleden.• Teamsessies gericht op: “Inzicht in communicatie- en persoonlijke-stijl van collega’s en de kracht van de teamsamenstelling. Waar zitten de verschillen en overeenkomsten en hoe kunnen we elkaar versterken, ondersteunen en aanspreken.

Amsterdam, Noord Holland, Nl

Uitvoeren van een Service Management Health Scan en de aanbevelingen verwerken in een concreet Implementatieplan en begeleiden van het Service Management optimalisatie project:Door middel van een inventarisatie inzicht verschaffen in de huidige knelpunten omtrent de strategische en tactische ISM inrichtings- en uitgangspunten. Hiermee wordt inzichtelijk gemaakt hoe de algemene ICT-Service Management aspecten en specifiek de ISM processen (nog) efficiënter en effectiever toegepast kunnen worden, zodat deze daadwerkelijk in de organisatie verankerd worden en er een voortdurende (zichzelf) verbeterende ICT-Service Management organisatie ontstaat. Referentie hierbij is het Integrated Service Management (ISM) model en het Capability Maturity Model Integration (CMMi). Resultaten zijn: • gedetailleerd rapport met bevindingen/aanbevelingen en een concreet Implementatieplan, waarin de “Roadmap” voor de voorgestelde aanbevelingen (verbeteringen) zijn beschreven.• begeleiding van de organisatie bij het implementeren van de Service Management verbeteringen.

Als interim ICT-Service Manager binnen Ketenzorg Friesland, verantwoordelijk voor de ICT-dienstverleningsketen.• Het professionaliseren van de ICT-organisatie en het verbeteren van de dienstverlening volgens de ISM-methode• Opstellen en overeenkomen Service Level Agreements (SLA’s) en Dossier Afspraken & Procedures (DAP).• Onderhouden van klant- en leveranciersrelatie• Coördinatie en monitoring ICT dienstverlening• Advies en implementatie van lange termijn beleid (>1-2 jaar) van de ICT-dienstverlening

Eindhoven, Tilburg, Den Bosch, Venlo, Sittard, Helmond, Veghel, Utrecht, Nl

Projectverantwoordelijk voor het realiseren van Operational Excellence en een hogere CMMi volwassenheidsscore (3), binnen kwaliteit, budget en tijd.• Middels een projectmatige implementatieaanpak, ontwikkelen en implementeren van een ICT-Service Portfolio/catalogus) en het Service Portfolio Management proces, om continu aan de kwaliteitseisen te kunnen blijven voldoen. Daarnaast verantwoordelijk voor de realisatie van een klantgerichte online portaal, waarmee klanten de diensten de diensten digitaal kunnen aanvragen en gebruiken.• Implementeren van de IT-Service Management processen aan de hand van de ISM® methode; Incident-, Change-, Quality-, Service Level-,Configuration- en Operations management. • Begeleiden van (verander) transitie om te komen tot een kwaliteitszorg cultuur, gericht op continu en duurzaam verbeteren. Hierbij wordt niet alleen naar de resultaten gekeken, maar vooral houding, gedrag kennis en vaardigheden van de medewerkers.• De aanpak ondersteunt en optimaliseert de vier speerpunten van de IT-organisatie: “Inzicht in mijn presteren”, “hoe kom ik tot deze prestaties”, “hoe acteren en gedragen mijn medewerkers zich” en “beschikken zij over de gewenste kennis en vaardigheden”.• Aansturen van de tool leverancier en het functioneel inrichten van de ondersteunende tooling (Mproof – Clientèle).• Opleiden, coachen en begeleiden van de ISM Procesmanagers (en accountmanagers), bij de daadwerkelijke toepassing van de processen binnen de organisatie.• Begeleiden van de organisatie bij de QA certificering voor ISO20000

Amsterdam, Nl

Als IT projectmanager verantwoordelijk voor de digitale ondersteuning van de kwaliteitszorg van het onderwijs. • Samen met de business beschrijven van de functionele eisen en wensen in een PID.• Beschrijven van de projectaanpak, realistische inschatting van de IT werkzaamheden, op te leveren producten en de planning.• Voldoen aan de NVAO beoordelingskaders accreditatiestel hoger onderwijs (Instellingstoets kwaliteitszorg).

Met een groeiend team van Lean IT, Six Sigma en IT (Service) management specialisten die allen hun sporen verdiend hebben in het IT Management vakgebied, neemt Tri ICT plaats in de voorhoede van de dienstverleners op het van LEAN IT. Tri ICT staat voor het structureel verbeteren en richt zich op voordurend optimaliseren van de toegevoegde waarde voor de klant.

Leeuwarden, Friesland, Nl

Verantwoordelijk voor het optimaliseren van de ITIL processen• Implementatie ITIL Incident-, Change- en Service Level Management processen, middels een “mensgerichte” veranderkundige implementatiemethodiek, zodat er een transparante en voorspelbare IT-dienstverlening ontstaat (binnen kwaliteit, budget en tijd). • Optimaliseren van de IT-organisatie, processen en het online klantportaal, zodat deze aan de gestelde kwaliteitsnormen (CMMi volwassenheidsscore van 3) en voorwaarden voldoen die er vanuit het onderwijs gesteld worden. • Aansturen van de tool leverancier en het functioneel inrichten van de ondersteunende tooling (TOPdesk).• Opleiden, coachen en begeleiden van de Procesmanagers en Accountmanagers, bij de daadwerkelijke toepassing van de processen binnen de organisatie.

Wognum, Noord Holland, Nl

Verantwoordelijk voor het realiseren van de vastgestelde doelen voor het domein ICT-Service Management en het vaststellen en bewaken van het budget. Ontwikkelen en zorg dragen voor een efficiënte en effectieve business unit waarbij het behalen van de bedrijfsdoelstellingen op korte, middellange en lange termijn centraal staan. Verantwoordelijk voor HRM, Sales activiteiten en Solution ontwikkeling.

Verantwoordelijk voor het projectmatig ontwikkelen en implementeren van een ICT-Service Portfolio/Catalogus en het Service Portfolio Management proces, om continu aan de kwaliteitseisen te kunnen blijven voldoen. Daarnaast verantwoordelijk voor de realisatie van een klantgerichte online portaal, waarmee klanten de diensten de diensten digitaal kunnen aanvragen en gebruiken.

Nijmegen, Nl

Projectverantwoordelijk voor het optimaliseren van de IT-Service Management processen en procedures • Bepalen van de behoefte aan de hand van de business doelstellingen middels gerichte workshops en/of assessments met als resultaat een concreet adviesrapport, welke als basis dient voor de besluitvorming en de Roadmap;• Beschrijven van de “nieuwe” standaard diensten en daaraan gekoppelde Service Levels; Afstemmen van de resultaten met de leveranciers van de diensten; Diensten vertalen naar een kostenstructuur, welke als input voor de calculatie en begroting moet dienen; Vertalen van de diensten naar SLA bouwstenen; Beschrijven van de diensten in een klantvriendelijke Service Catalogus; Beschrijven en implementeren van het Service Portfolio Management proces;• Implementeren van de ITIL Support processen (Incident en Change Management) aan de hand van een menselijke verandermethodiek;• Coachen en begeleiden van procesverantwoordelijke medewerkers op vaktechnische- en competentiegerichte vaardigheden.

Wageningen, Gelderland, Nl

• Workshops en advies m.b.t. het inrichten van het Change Management proces;• Analyseren van de huidige situatie en de gewenste situatie;• Aan de hand van de diagnose een advies uitbrengen, waarin is aangeven welke weg er gevolgd moet worden om in de gewenste situatie te komen (inclusief mensen, middelen, geld en tijd);• Een tweetal audits uitvoeren om de volwassenheid, effectiviteit en de efficiëntie van het proces te beoordelen.

Amsterdam, Www.Amsterdam.Nl, Nl

Interim opdrachtProjectverantwoordelijk voor het verbeteren van de Service Management procesorganisatie. • Optimaliseren van de ITIL Service Management (Incident, Problem en Change Management) en implementeren van het Service level Management proces aan de hand van een “mensgerichte” veranderkundige implementatiemethodiek;• Realiseren CMMi volwassenheidsscore van 3• Aansturen van de tool leverancier en het functioneel inrichten van de ondersteunende tooling (TOPdesk);• Coachen en begeleiden van de procesmanagers bij het continue verbeteren van hun proces (kwaliteit) en hun helpen om de doelstellingen van hun proces sneller, effectiever en efficiënter te realiseren.

Assen, Drenthe, Nl

Interim opdrachtWorkshops en advies m.b.t. de begeleiding van ICT-beheerder naar ICT-adviseur;Adviesrapport schrijven, waarin het ontwikkeltraject van ICT-beheerder naar ICT-adviseur is beschreven.

Arnhem, Gelderland, Nl

Interim opdrachtVerantwoordelijk voor het projectmatig ontwikkelen en implementeren van een ICT-Service Portfolio/Catalogus en het Service Portfolio Management proces. Daarnaast verantwoordelijk voor de realisatie van een klantgerichte online portaal, waarmee klanten de diensten de diensten digitaal kunnen aanvragen en gebruiken.

Nieuwegein, Utrecht, Nl

Als Management Consultant ICT geef ik advies en sturing op het gebied van IT-Service Management processen voor het beheer van IT omgevingen, gedurende alle levensfasen van een service. Het werk bestaat uit het opzetten en verbeteren van IT Service Management tools, organisatie en processen met als doel het niveau van dienstverlening te verhogen en/of de kosten van de IT-organisatie te verlagen. Zo helpen ik klanten de effectiviteit van hun processen en medewerkers te beoordelen en te verbeteren, en nieuwe essentiële capaciteiten te ontwikkelen.

Nieuwegein, Utrecht, Nl

Verantwoordelijk voor het managen van de Outsourcing contracten en transities:• Aansturen van transitie trajecten, waarbij de nadruk op het optimaliseren en synchroniseren van de ITIL en ASL processen ligt;• Het afstemmen en bewaken van de contractuele verplichtingen (contract, SLA, DAP etc.) tussen de opdrachtgevers en Ordina;• Als Senior Contract manager, begeleid hij de junior Contract managers, leid de transities en adviseert hij opdrachtgevers bij het professionaliseren van hun beheerorganisaties;• Genereren van beheeropdrachten, consultant opdrachten en projecten bij onze klanten. Klanten zijn o.a. Sint Franciscus Gasthuis, Rode kruis ziekenhuis, Waterland ziekenhuis, ziekenhuis Amstelland, Care4ICT, Ministerie van OCW en KLM;

Rotterdam, Nl

Interim opdracht• Bepalen van de behoefte aan de hand van de business doelstellingen;• Analyseren van alle door Eneco ICT Services geleverde diensten;• Aan de hand van de diagnose een advies uitbrengen, waarin is aangeven welke weg er gevolgd moet worden om in de gewenste situatie te komen (inclusief mensen, middelen, geld en tijd);• Beschrijven van de “nieuwe” standaard diensten en daaraan gekoppelde Service Levels;• Afstemmen van de resultaten met de leveranciers van de diensten; Diensten vertalen naar een kostenstructuur, welke als input voor de calculatie en begroting moet dienen; Vertalen van de diensten naar SLA bouwstenen; Beschrijven van de diensten in een klantvriendelijke Business Service Catalogus;• Reviews en de audits laten plaatsvinden om de effectiviteit en de efficiëntie van de catalogus en het beheerproces hieromtrent te beoordelen

Rotterdam, Zuid-Holland, Nl

Interim opdrachtERP beheer adviesrapport voor de raad van bestuur van het Erasmus MC• Bepalen van de behoefte aan de hand van de business doelstellingen;• Analyseren van de huidige (Oracle) beheerorganisatie bij het Erasmus MC; Inzicht verkrijgen in de gewenste vorm van beheer;• Aan de hand van de diagnose een advies uitbrengen in de vorm van een adviesrapport met aanbevelingen voor het inrichten van een Oracle eBS beheerorganisatie en (re)organiseren van de ITIL/ASL en BISL processen

Maastricht, Nl

Interim opdrachtOntwikkelen en implementeren van een effectief en efficiënt functionerende en QA gecertificeerde SAP Competence Center (beheerorganisatie), zodat deze aan de gestelde kwaliteitsnormen en voorwaarden voldoen die er vanuit de leverancier en de zorg gesteld worden; • Inrichten van de strategische, tactische en operationele afdelingen en daaraan gerelateerde ITIL processen;• In beheer name (transitie) van het SAP informatiesysteem;• Operationeel aansturen en het opleiden/coachen van de potentiële Manager SAP beheer;• Inrichten Service Level Management proces en coachen van de Service Level Managers;• Aansturen van de tool leverancier en het functioneel inrichten van de ondersteunende tooling (TOPdesk);• Begeleiden van de organisatie bij de QA certificering voor ISO20000 en NEN7510

Bertrange, Lu

Verantwoordelijk voor:• Verantwoordelijk voor het ontwerpen, organiseren, inrichten, trainen en aansturen van een SAP Customer Competence Center (beheerorganisatie). Deze beheerorganisatie voert voor diverse opdrachtgevers het SAP Applicatie beheer op remote basis uit. • Verantwoordelijk voor de realisatie van een goed functionerend en SAP CCOE gecertificeerde beheerorganisatie, waarmee de continuïteit van de business gegarandeerd wordt. • Inrichten van de strategische, tactische en operationele afdelingen en daaraan gerelateerde processen.• Begeleiden van de organisatie bij de QA certificering voor ISO20000

Interim opdrachtAls Project Manager binnen de KLPD afdeling Dienst Luchtvaart Politie, verantwoordelijk voor de implementatie van de SAP-PM/SD/MM modules binnen kwaliteit, budget en tijd, ten behoeven de vluchtplanning en het onderhoud aan de helikopters

Paris, France, Fr

Als Customer Service Manager (SAP Outsourcing) verantwoordelijk voor transitie trajecten, het afstemmen en bewaken van de contractuele verplichtingen (contract, SLA, DAP etc.) tussen de opdrachtgevers en Capgemini.

Kaatsheuvel, Noord-Brabant, Nl

Interim opdrachtAls projectmanager verantwoordelijk voor diverse projecten;• Project: SAP release upgrade versie 3.1H naar 4.6C;• Project: Standaard documentatie in SAP office release 4.6C;• Project: SAP Euroconversie year 2000.

Amstelveen, Nl

• Tijdens het implementatie project van SAP voor het Motorenonderhoud, was ik verantwoordelijk voor het ontwerpen en inrichten (customizen) van de SAP-MM module.• Na het project verantwoordelijk voor het operationeel en tactisch Applicatiebeheer van SAP-MM.Vertalen van functionele gebruikersvragen naar IT oplossingen en analyseren van problemen en bedenken van oplossingen.

Bachelor, Bedrijfskunde, Verandermanagement En Organisatiegedrag

Prosci Practitioner, Verandermanagent