John Jakobs Email & Phone Number

Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland

Soesterberg

1ste ICT Beheerder in de rol van opleidingscoordinator bij het IT Operations Center.Neventaken zijn zorgdragen voor voldoende bezetting, ondersteunen in projecten t.b.v. de afdelingsontwikkeling, ondersteuing in incident coordinatie cfm ITIL richtlijnen, beschikbaarheid calamiteiten- en consignatieroosters.

Utrecht, Nederland

Als tijdelijk programma manager (van 06-2020 tot 12-2020) begeleid, coach en ondersteun ik 4 projectleiders in hun projecten.Hiermee zorg ik dat de projecten in goede banen wordt geleid, dat er voortgang blijft in de projecten en dat de risico's en successen in kaart worden gebracht. Dit alles volgens de Prince2 richtlijnen.Denk hierbij aan het opstellen van programma charter, projectcharters, verbindingen leggen tussen de 4 projecten, het inzichtelijk maken van successen, enz.

Soesterberg, Utrecht, Nederland

Ervoor zorgen dat er binnen 3 netwerk technische afdelingen wordt gewerkt conform de ITIL richtlijnen. Denk aan storingsregistratie (incidenten), change trajecten (change management), problem management, etc. Deze 3 afdelingen worden samen gesmolten tot 1, waarmee het noodzakelijk is dat men op dezelfde manier tewerk gaan.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Via een 'van werk naar werk' traject (REP / Re-employement) ben ik tijdelijk tewerk gesteld als Unitmanager bij het bedrijfsbureau GIT&Infra (Generieke IT & Infrastructuur).Werkzaamheden:- Functie-Introductie gesprekken gevoerd met de medewerkers van het loket Huisvesting en Toegangsbeheer.- Wijzigingen doorgevoerd t.a.v. plaats van tewerkstelling voor de 'reizende' medewerkers.- Regelgeving uitgezocht t.a.v. declaraties en gecommuniceerd met medewerkers.- Onderdeel geweest… Show more Via een 'van werk naar werk' traject (REP / Re-employement) ben ik tijdelijk tewerk gesteld als Unitmanager bij het bedrijfsbureau GIT&Infra (Generieke IT & Infrastructuur).Werkzaamheden:- Functie-Introductie gesprekken gevoerd met de medewerkers van het loket Huisvesting en Toegangsbeheer.- Wijzigingen doorgevoerd t.a.v. plaats van tewerkstelling voor de 'reizende' medewerkers.- Regelgeving uitgezocht t.a.v. declaraties en gecommuniceerd met medewerkers.- Onderdeel geweest van het Wervings- en selectieproces voor een medewerker inwendige Dienst en Buitendienstmedewerker. Deze werkzaamheden bestonden uit het aanleveren van het vacatureformulier met de tekst en de selectieprocedure. Tevens ben ik bij een sollicitatiegesprek aanwezig geweest als lid van de selectiecommissie.- Aanzet gegeven voor het maken van een opleidingsmatrix voor het loket en dit besproken met de adviseurs van het loket.- Voor het management team van het Bedrijfsbureau heb ik een presentatie laten verzorgen over een 'tool' welke onderhouds- en gebruikersvriendelijk is t.a.v. het inroosteren van medewerkers.- Ik heb beloningen voorgesteld voor een aantal medewerkers van het loket en hier de tekst voor aangeleverd t.a.v. bovengemiddelde inzet van de medewerkers.- Digitale samenwerkruimte opgezet voor het gehele Management Team van het Bedrijfsbureau van GIT & Infra. Show less

Soesterberg, Provincie Utrecht, Nederland

Als teamleider NOC treed ik op als operationeel leidinggevende van de medewerkers van het Network Operations Center van DMO.In deze rol stuur, coach en begeleid ik de medewerkers in hun professie en help ik hen zichzelf te ontwikkelen in waar zij goed in (zouden kunnen) zijn. Eveneens draag ik zorg voor de nodige dagelijkse minimale bezetting. Daarnaast draag ik de verantwoordelijkheid van het juist coördineren van incidenten binnen het incidentenproces, wijzigingen binnen het… Show more Als teamleider NOC treed ik op als operationeel leidinggevende van de medewerkers van het Network Operations Center van DMO.In deze rol stuur, coach en begeleid ik de medewerkers in hun professie en help ik hen zichzelf te ontwikkelen in waar zij goed in (zouden kunnen) zijn. Eveneens draag ik zorg voor de nodige dagelijkse minimale bezetting. Daarnaast draag ik de verantwoordelijkheid van het juist coördineren van incidenten binnen het incidentenproces, wijzigingen binnen het wijzigingenroces, problems binnen het problem proces en calamiteiten binnen het calamiteitenproces. Show less

Soesterberg

Als ICT Beheerder in de rol van ‘kwaliteitsmedewerker’ en ‘coach’ zijn de taken: - Het verhogen van de registratie kwaliteit van de SDD medewerkers, middels Service Center controles en hieruit voortvloeiende coaching gesprekken.- Het verhogen van de call kwaliteit van de SDD medewerkers middels meeluister sessies en hieruit voortvloeiende coaching gesprekken.- In samenwerking met Operationele Ondersteuning de SDD medewerkers voorzien voldoende kennis en kunde van de producten en… Show more Als ICT Beheerder in de rol van ‘kwaliteitsmedewerker’ en ‘coach’ zijn de taken: - Het verhogen van de registratie kwaliteit van de SDD medewerkers, middels Service Center controles en hieruit voortvloeiende coaching gesprekken.- Het verhogen van de call kwaliteit van de SDD medewerkers middels meeluister sessies en hieruit voortvloeiende coaching gesprekken.- In samenwerking met Operationele Ondersteuning de SDD medewerkers voorzien voldoende kennis en kunde van de producten en diensten.- Het algeheel coachen van medewerkers om de medewerkers zichzelf continu te verbeteren Show less

Soesterberg

Als ICT Beheerder op aandachtsgebied Transmission zijn de taken:- Beheren en bewaken van het NAFIN netwerk- Beheren en bewaken van de C2000 diensten- Contacten onderhouden met klanten en beheerorganisaties- Zorgen dat de incidenten op NOC Transmission worden afgehandeld binnen de afgesproken SLA's- Nauw samenwerken met engineering en planners binnen de organisatie- Verbeterpunten aangeven op diverse processen- Maakt deel uit van het Incident Coördinatoren… Show more Als ICT Beheerder op aandachtsgebied Transmission zijn de taken:- Beheren en bewaken van het NAFIN netwerk- Beheren en bewaken van de C2000 diensten- Contacten onderhouden met klanten en beheerorganisaties- Zorgen dat de incidenten op NOC Transmission worden afgehandeld binnen de afgesproken SLA's- Nauw samenwerken met engineering en planners binnen de organisatie- Verbeterpunten aangeven op diverse processen- Maakt deel uit van het Incident Coördinatoren overleg, O&O overleg en CDB overleg en voert daarnaast overleggen met KPN en MDC/NMC omtrent C2000- Contacten onderhouden met calamiteitenmanagers- Arbeidsuren verrichten in continu/ploegendiensten Show less

Soesterberg

Als 1ste ICT Beheerder zijn de taken:- Aanspreekpunt 2de lijn NOC Transmission- Gevraagd en ongevraagd adviseren aan de Unit Manager- Operationeel leiding geven (sturen) aan Beheerder ICT- Zorgen dat de incidenten op NOC Transmission worden afgehandeld binnen de afgesproken SLA's (Status bewaking)- Appreciatie opleveren van incidenten en changes/tasks die niet binnen de SLA’s zijn afgehandeld- Nauw samenwerken met engineering en planners binnen de organisatie-… Show more Als 1ste ICT Beheerder zijn de taken:- Aanspreekpunt 2de lijn NOC Transmission- Gevraagd en ongevraagd adviseren aan de Unit Manager- Operationeel leiding geven (sturen) aan Beheerder ICT- Zorgen dat de incidenten op NOC Transmission worden afgehandeld binnen de afgesproken SLA's (Status bewaking)- Appreciatie opleveren van incidenten en changes/tasks die niet binnen de SLA’s zijn afgehandeld- Nauw samenwerken met engineering en planners binnen de organisatie- Volgens geldende processen te werk en zorgen dat de processen en procedures up to date zijn- Verbeterpunten aangeven op diverse processen- Maakt deel uit van het Incident Coördinatoren overleg, O&O overleg en CDB overleg en voert daarnaast overleggen met KPN en MDC/NMC omtrent C2000- Contacten onderhouden met calamiteitenmanagers- Het bewaken van het NAFIN glasvezel netwerk Show less

Soesterberg

Als Beheerder ICT / Incident coördinator zijn de taken:- Aanspreekpunt 1ste lijn- Aanspreekpunt 2de lijn- Gevraagd en ongevraagd adviseren aan de Unit Manager- Leiding geven aan Sr 1ste lijns ICT medewerkers- Leiding geven aan Medewerker ICT- Zorgen dat zowel op de 1ste als 2de lijn incidenten worden afgehandeld binnen de afgesproken SLA's (Status bewaking)- Contacten onderhouden met 2de lijns Incident coördinatoren- Volgens geldende processen te werk gaan op… Show more Als Beheerder ICT / Incident coördinator zijn de taken:- Aanspreekpunt 1ste lijn- Aanspreekpunt 2de lijn- Gevraagd en ongevraagd adviseren aan de Unit Manager- Leiding geven aan Sr 1ste lijns ICT medewerkers- Leiding geven aan Medewerker ICT- Zorgen dat zowel op de 1ste als 2de lijn incidenten worden afgehandeld binnen de afgesproken SLA's (Status bewaking)- Contacten onderhouden met 2de lijns Incident coördinatoren- Volgens geldende processen te werk gaan op zowel 1ste als richting 2de lijn- Verbeterpunten aangeven op diverse processen- Maakt deel uit van het Incident Coördinatoren overleg- Het maken van kwaliteitsrapportages- Calamiteiten/consignatie diensten draaienExtra taken uitgevoerd als Incident Coördinator:• Ondersteuning SDD inrichten op Frederik kazerne te Den Haag.• Zorgen voor werkplekken ingericht volgens ARBO normen• Medewerksters bekend stellen met arbeidstijden SDD en hierop controleren• Rapporteren omtrent dit traject aan Unit Manager en Clusterhoofd• Roosterzaken bijhouden (verlofverzoeken, etc..)• Opzetten SDD op CNA te Soesterberg (Huis ter Heide)• Zorgen voor compleet ingerichte werkplekken• Leiding geven aan Sr 1ste lijns ICT medewerkers• Leiding geven aan Medewerker ICT• Gevraagd en ongevraagd adviseren aan de Unit Manager• Pro actief handelen (vooraf zorg dragen voor juiste indeling en inrichting SDD)• Inwerken van ruim 40 medewerkers van diverse verschillende interne afdelingen, te weten:• End User Services• Field Services• Network Operation Center• S&I Show less

Soesterberg

Omschrijving werkzaamheden: Eerste lijns telefonische ondersteuning bieden aan gebruikers van netwerken van het Ministerie van Defensie.Hier is bij gekomen: Ondersteunend coördineren overdracht luchtmacht helpdesken aan Service Desk Defensie; Het inwerken en begeleiden van medewerkers voor het CLSK cluster.Tevens vanaf ongeveer half mei 2006 vind ik mij in de rol van ‘tafelhoofd’ waar ik verantwoordelijk ben voor het up-to-date houden van incidenten en rapporteren van de… Show more Omschrijving werkzaamheden: Eerste lijns telefonische ondersteuning bieden aan gebruikers van netwerken van het Ministerie van Defensie.Hier is bij gekomen: Ondersteunend coördineren overdracht luchtmacht helpdesken aan Service Desk Defensie; Het inwerken en begeleiden van medewerkers voor het CLSK cluster.Tevens vanaf ongeveer half mei 2006 vind ik mij in de rol van ‘tafelhoofd’ waar ik verantwoordelijk ben voor het up-to-date houden van incidenten en rapporteren van de werkzaamheden voor 3 eerste lijns incidentafhandelaren.Per 1 februari 2007 maak ik deel uit van een competentieklas waarin ik mij in de rol bevindt van Senior incidentafhandelaar, hedendaags heet dit ook wel “Incident coördinator”). Show less

Utrecht En Omgeving

Aansturen, begeleiden en coachen van medewerkers van het KCC (Klant Contact Center).Het voeren van functioneringsgesprekken, beoordelingsgesprekken, trajecten m.b.t. ziekteverzuim, HR werkzaamheden. Leidinggevend over een team van 36 medewerkers.

Hbo, Management

Leiderschap En Management Ontwikkeling (Lmo)

Cursus gericht op leiderschap, management en ontwikkeling

Icnd1

Deel 1 van CCNA (ICND1)

Icnd2

Deel 2 van CCNA (ICND2)

Itil Foundation V2

Cursus ITIL V2

Jobcoaching

Cursus gericht op job coaching

Computer Based Training - Professional

Professional computer based training MS Windows & Office

Mbo Procestechniek

Opleiding richting proces operator