John William Ramírez Colorado Email and Phone Number

- Supervisar el apropiado manejo de los siniestros de automóviles.- Asegurar el correcto uso de las reservas de los siniestros para los diferentes amparos.- Realizar seguimiento y cumplimiento de los acuerdos establecidos con los proveedores de lacompañía.- Establecer estrategias donde la compañía tenga alivios financieros con el manejo de recobrosy salvamentos.- Liderar el proceso de inicio a fin sobre las reclamaciones a la compañía.- Coordinar y poner en marcha de las diferentes de historias de usuarios para los desarrollos dela gerencia con tecnología.- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio propuestos por la compañía en lasindemnizaciones de automóviles.- Analizar el proceso y proponer mejoras de acuerdo a las necesidades del cliente.- Realizar análisis financiero sobre las reservas e incurridos mensuales, estableciendo lasproyecciones mensuales.

- Generar la distribución y control sobre todos los canales de comunicación de los clientes con elárea de indemnizaciones.- Dirigir el correcto uso de los buzones y la distribución de las cargas para cada uno de losgestores.- Realizar seguimiento y generar indicadores diarios frente a los comunicados que se recibenatreves de los diferentes buzones.- Generar reportes diarios de acuerdo a las gestiones de los analistas.- Crear los cuadros de control para los diferentes seguimientos en los distintos ramos deindemnizaciones.- Medir y revisar las casuísticas de los diferentes casos recibidos en las PQRS, identificando lasoportunidades de mejora.- Realizar comités mensuales para presentar las diferentes mediciones con los líderes de losramos y buscar alternativas de mejora.

Responsabilidades:- Analizar, definir y pagar los siniestros de menor y mayor cuantía a nivel nacional, generandoestrategias para la atención con calidad y efectiva cumpliendo los KPI ́s de satisfacción.- Proyectar, analizar y controlar las cifras en el manejo de reservas de la compañía.- Solicitar y hacer el pago de Coaseguro entre compañías aseguradoras.- Gestionar y liderar la resolución de quejas y requerimientos ante los diferentes canales decontacto como respuestas ante la Superfinanciera, derechos de petición y defensor delconsumidor.- Evaluar e indemnizar el amparo de accidentes personales. Logros:- Obtuve junto con mi equipo de trabajo la máxima calificación de los KPI ́s (5/5), otorgada por losclientes en el 2022.- Desarrollé y lideré una estrategia para mejorar los tiempos y la atención de respuestas a lasquejas, logrando a partir del 2019 el 100% de la resolución de los PQRS.- Fui el ganador de un reconocimiento por la detección efectiva de fraude en el 2021, con la gestión realizada en el 2020.

Responsabilidades:- Asesorar al cliente de forma efectiva en el sitio de accidentes simples, brindando orientación legal básica ante sus eventos sufridos.- Analizar y definir los siniestros de menor y mayor cuantía a nivel nacional.- Indemnizar a los terceros afectados. Logros:- Obtuve reconocimiento del premio a la experiencia del cliente por 3 años consecutivos.- Fui el ganador de un reconocimiento por el aporte intelectual de la mejor idea para la APP deasistencia en siniestros de autos.

Responsabilidades:- Supervisar, verificar e inspeccionar los procesos y las reparaciones realizadas a los vehículosen el taller.- Asesorar al cliente.- Comprar repuestos inexistentes en el taller requeridos para las reparaciones.- Diseñar y presentar informes de gestión del personal.