Docente en programa de especialización en Riesgos y seguros, cátedra Marketing Estratégico, Riesgos Reales, Ciber, Paramétricos, Marine, Biomédicos.

Ingetech SAS, compania especializada en el analisis y asesoria en riesgos y estudio y definición de reclamaciones para el sector asegurador. Dentro de su portafolio de productos se cuenta con programas de capacitación en riesgos y seguros, asesoria legal, diseno de programas de atención de siniestros y programas en riesgos, conciliacion de cartera hospitalaria en Soat, atención de programas con componente de Reaseguro. www.ingetechsas.com

Docente en Programa de Mercadeo

1. Participe activamente en el desarrollo del proyecto del modulo de eventos de Indemnizaciones, que permitió el control de la operación nacional de indemnizaciones de la compañía a nivel Work Flow. 2. Implemente el control estadístico de la operación de indemnizaciones, administración de reservas y análisis por ramos, para el desarrollo de planes de acción que contribuyeron a optimizar el resultado técnico de los mismos.3. Diseñe y ejecute el plan de medición de servicio del cliente externo que permite a la compañía un mejoramiento continuo hacia Corredores y Asegurados. 4. Desarrolle controles en el modulo de administración de indemnizaciones SISE, que permite llevar un control estadístico y operativo sobre la operación de salvamentos y recobros.5. Lleve el control de planes de mejoramiento que mes a mes establece la compañía con el fin de cumplir con altos estándares de calidad y cumplir con los objetivos planteados en la norma ISO 9000:20006. Atendí siniestros de ramos generales de alta cuantía y complejidad que por delegación no son de atención de sucursales ofreciendo oportunidad y servicio a Asegurados y Corredores.Revisión e implementación de planes de acción en mitigación de riesgos en indemnizaciones de acuerdo a la normatividad vigente, SARLAFT, circular 022 de 2007.

1. Dirigí la atención y servicio al cliente, estudio y aprobación, transacciones, reporte de negocios con reaseguro y objeción de reclamaciones presentadas en Bogotá.2. Implemente ítems de control y ratios estadísticos que permitieron llevar un control del 100% sobre las actividades de producción y reclamaciones que atendió el Centro de Servicios cumpliendo con los estándares de la norma ISO 9001:2000.3. Lidere el proceso de atención a clientes, corredores y agentes de seguros.4. Lleve el control estadístico y coordinación de planes de mejoramiento planteados en la norma ISO 9000:20005. Lleve el control y dirección de las conciliaciones que se realizaron con las IPS, y clínicas para la depuración de cartera.

1. Lidere el proceso de recaudo y conciliación de cartera de la Regional Bogotá, mediante estrategias dirigidas a clientes e intermediarios de la sucursal, velando por el recaudo de primas de seguros y procesos de conciliación ante entidades del sector privado y oficial. 2. Lleve el control estadístico de cartera de la sucursal Bogotá, con el fin de ir estableciendo las metas de captación mes a mes. A su vez lleve un control sobre base de datos de grandes cuentas que manejan convenios de pago manual cumpliendo las metas de captación en un 85%.3. Desarrolle en conjunto con el grupo de la subgerencia comercial, estrategias para mejorar el servicio ante la fuerza de ventas, suscripción, clientes externos e internos.

1. Organice, elabore y medí planes de mejoramiento en calidad del servicio, evaluación de proyectos hacia el cliente externo en toda la red de oficinas y dirección general, a través de herramientas como el CALL CENTER, Sitel Banco Santander.2. Diseñe herramientas de mejoramiento (campañas de servicio) que permitieron incrementar el desempeño en las áreas de la organización.3. Implemente ítem de control e indicadores de gestión para los procesos cuyos productos están dirigidos al cliente externo.4. Mejore procesos operativos en los procesos de reclamación de extractos y tarjeta de crédito que tuvieron impacto en el cliente interno y externo.5. Realice planes de capacitación en calidad y servicio en la red de oficinas.6. Diseñe estrategias para aumentar la productividad y disminuir costos en el proceso de producción y entrega de extractos.