Agile Manager para proyectos de desarrollo a la medida, enfocado en aligerar el camino para las alcanzar las entregas de valor a la vez que velo por el alcance, los recursos y el presupuesto.Mejoramiento de procesos y artefactos para la PMO, fortalecimiento de buenas prácticas y transformación digital en el área.

Apoyo estratégico y operativo en la implementación del SGSI bajo ISO 27001, mejoramiento y automatización de procesos organizacionales y de la metodología de proyectos (Scrum).*Documentación de procesos y activos de proceso para el Sistema de Gestión.*Acompañamiento en la creación e implementación de planes de acción para la excelencia operacional.*Diseño y ejecución de iniciativas de automatización de operaciones.Logros principales-Más de 50 activos de proceso documentados.-Transformación digital para la gestión informativa de experiencia en clientes y proyectos.

Responsable del servicio y la estrategia de mantenimiento, manejo del equipo de trabajo, gestión de desempeño del área, asignación de recursos, definición y gestión de planes de mejora y calidad del servicio para clientes con plataformas Adobe Commerce (Magento).-Gestionar el delivery y la estrategia del servicio, la demanda y capacidad del área, así como el cumplimiento de la metodología de trabajo (Scrum, Kanban).-Gestionar la relación con el cliente, movilizar planes mejora y garantizar su satisfacción a alto nivel.-Garantizar la entrega de valor continuo con upgrades e implementaciones de nuevas funcionalidades en los sistemas del cliente.-Velar por el cumplimiento del alcance del contrato, de los acuerdos y ANS.-Monitorear los KPIs del área.Principales logros:*Afiancé las ceremonias de Scrum y buenas prácticas de agilismo.*Reduje en un 65% el promedio de tickets abiertos en la mesa de servicio.*Aumenté en un 30% el cumplimiento en los ANS contractuales.*Disminuí en un 55% las horas no facturadas.*Movilicé la documentación del 50% del conocimientos de los clientes existente al momento.*Optimicé los flujos de atención del cliente y de trabajo interno.*Rediseñé y estandaricé los activos de procesos del área.*Establecí un repositorio documental y de trabajo estructurado.*Establecí políticas y acuerdos internos de trabajo entre áreas.*Construí el reporte de control de inversión de horas por cliente y áreas.*Implementé dashboards/boards de monitoreo y control de la mesa de servicio y del equipo interno.

Gerente de proyectos encargado de orquestar la prestación del servicio de QA bajo el marco Scrum en una fábrica de más de 100 analistas.*Consolidar la prestación del servicio de fábrica de pruebas QA.*Establecer relaciones efectivas con stakeholders internos y externos.*Gestionar la demanda, la capacidad y el talento humano y planes de formación.*Monitorear los costos, la facturación y rentabilidad del proyecto.*Administrar los riesgos y planes de mejora.*Acotar alcance y definición de los servicios.*Definir y monitorear indicadores empresariales y de proyecto en tableros de Power BI.Principales logros:*Obtuve la aprobación del cliente para el rediseño de los ANS y la renovación del contrato.*Impulsé y participé en la automatización de por lo menos 10 procesos operativos del servicio.*Visibilicé la inversión realizada por la empresa como valor agregado del servicio.*Optimicé el informe de consumo de horas para satisfacer los requisitos del cliente y mejorar los procesos internos de facturación.

Líder de proyectos en apoyo a la gerencia del proyecto en una fábrica de pruebas de más de 100 analistas, a cargo directo del equipo de coordinadores de negocio, el servicios de pruebas en producción y áreas de apoyo transversal al funcionamiento del servicio de QA.*Reduje en un 90% los desacuerdos y devoluciones sobre la facturación en el servicio de pruebas en producción.*Implementé al 100% las buenas prácticas de calidad de los activos de proceso en el servicio de pruebas en producción.*Rediseñé 5 activos de procesos claves en el servicio de pruebas en producción.*Disminuí en un 20% el tiempo en el diligenciamiento de formatos en el servicio de pruebas en producción.*Construí vinculados de confianza con diversos skateholder del lado del cliente.*Puse en el radar el equipo y resultados de las áreas de apoyo transversal.*Implementé prácticas de agilismo en algunos frentes.

Responsable de procesos, riesgos y calidad para la ciudad de Medellín:*Participé activamente en la adecuación del modelo de riesgos de la BVC en Sophos.*Levanté las matrices de riesgos operativos de aproximadamente 10 procesos claves.*Construí la primer versión de los procesos y activos de procesos para la adaptación metodológica del marco de Scrum en los proyectos de fábrica de software y fábrica de pruebas.*Líder en iniciativas de mejoramiento de los procesos y proyectos apoyando de manera transversal la operación en servicios de fábricas de desarrollo y pruebas, servicios de outsourcing y áreas organizacionales.*Soporte integral sobre el sistema de gestión de calidad de la empresa y apoyo a los colaboradores en el mantenimiento y mejora del SGC.*Garantizar la adherencia de los procesos y activos de procesos, acorde a los modelos ISO 9001:2015 y CMMI Dev 1.3 por medio de la planeación y ejecución de auditorías a proyectos y áreas organizacionales; apoyo en el análisis de causas y en la definición de acciones correctivas y preventivas, así como el seguimiento a la eficacia en el cierre de hallazgos.

Garantizar la calidad, veracidad y oportunidad de la información para la generación de indicadores de desempeño, así como su monitoreo y análisis, de la mano con la optimización de las herramientas internas y reportes operacionales, y velando por la mejora continua, a través de:*Administrar las herramientas internas (plataforma de aplicaciones y bases de datos) que soportan la administración de los proyectos de software y el procesamiento de la información asociada con la operación de la compañía.*Realizar, guiar y soportar análisis de desempeño (esfuerzo, productividad, calidad y agilidad) de los procesos de ingeniería de software.*Dictar cursos de capacitación sobre herramientas y metodologías de la compañía.*Auditor líder para los ciclos de auditoría de ISO 27001 y auditor interno del sistema integrado de calidad de la compañía (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y modelos CMMI-Dev y CMMI-SVC).*Miembro del Scampi Team en certificaciones CMMI para desarrollo y para servicios.*Configuración y gestión de la herramienta de gestión de proyectos Jira y de la herramienta documental Confluence