-Gerenciamento e triagem de chamados, prestando suporte e solucionando dúvidas ou problemas relacionados ao produto da empresa, com contato direto com clientes para facilitar a comunicação entre as equipes internas.-Identificação e análise de casos recorrentes de suporte, propondo melhorias em processos para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.-Colaboração com equipes multifuncionais para alinhar estratégias de suporte com as operações da empresa, garantindo uma abordagem integrada e eficaz.-Análise e extração de dados utilizando SQL para apoiar investigações e identificar tendências, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.-Criação de dashboards analíticos e relatórios informativos em Power BI, proporcionando visualizações que auxiliam na tomada de decisões e na apresentação de resultados.

-Atendimento N1 e N2 ao usuário, presencial a fim de analisar os incidentes e solicitações de suporte;-Realizar suporte técnico, prevenção e manutenção corretiva de hardwares e softwares remotamente e presencialmente,(configuração de redes física e wireless, impressoras, internet, sistemas operacionais Windows, Mac e pacote Office 365, computadores e notebooks, etc);-Administração e Formatação de Notebook/Desktops;-Fazer troubleshooting, instalação e configuração de sistemas operacionais;-Instalação e configuração de aplicativos em geral;-Gerenciamento de usuários pelo Active Directory;-Prover sistemas de mídia digital (VoIP, videoconferência etc.);