I Kundeservice er jeg leder for VIP Service 3 og vores Onboarding Team som er det første vores kunder møder - enten via de digitale platforme eller på telefonen. Vi har ansvaret for at onboarde nye kunder, sociale medier, trustpilot og i det hele taget besvare kundernes henvendelse - og så vidt muligt løse deres behov første gang de kommer i kontakt med Nykredit. Vi arbejder med #FinansielTryghed og #Bedsttilkunder som vores fokusområder. Ansvarsområder:- Sikre en høj kundetilfredshed over for alle vores kunder - Sikre en høj medarbejdertilfredshed- Implementere og gennemføre forandringer i en ny organisation- Skabe gode rammer og muligheder for udvikling af den enkelte medarbejder- Sikre en høj tilgængelighed både på telefonen og de digitale platforme.- Salgsledelse- Motivering / sparring / coaching af medarbejdere- Overordnet ansvar for teamets forretningsmæssige udvikling- Planlægge og gennemføre opsøgende salgsaktiviteter- Afholdelse og opfølgning på månedlige trivselssamtaler- Afholdelse og opfølgning på personale udviklings samtaler- Sikre at bankens rådgivnings koncepter bliver implementeret og efterlevet- Sikre at bankens kreditpolitik bliver efterlevet- og en masse andre ting :-)

I Kunderådgivningen har jeg været leder for to teams det meste af tiden. Enten et Privat Team og et Erhvervs Team eller to Private Teams. Ansvarsområder:- Sikre en høj kundetilfredshed i vores "her og nu" rådgivning på både Privat og Erhverv - Etablere kundeforhold med nye Bolighelkunder - Implementere og gennemføre forandringer i en ny organisation- Skabe gode rammer og muligheder for udvikling af den enkelte medarbejder - både fagligt og personligt - Sikre en høj tilgængelighed både på telefonen og de digitale platforme.- Salgsledelse- Motivering / sparring / coaching af medarbejdere- Overordnet ansvar for teamets forretningsmæssige udvikling- Planlægge og gennemføre opsøgende salgsaktiviteter- Afholdelse og opfølgning på månedlige salgsudviklings samtaler- Afholdelse og opfølgning på personale udviklings samtaler- Sikre at bankens rådgivnings koncepter bliver implementeret og efterlevet- Sikre at bankens kreditpolitik bliver efterlevet- Leder / Sparringspartner / Mentor for Erhvervskundechefen for erhvervsteamet

Filialdirektør for Filialerne i Roskilde og Jyllinge.Ansvarsområder: - Overordnet ansvar for filialens forretningsmæssige udvikling- Motivering / sparring / coaching af medarbejdere- Afholdelse og opfølgning på månedlige salgsudviklings samtaler- Afholdelse og opfølgning på personale udviklings samtaler- Sikre at bankens rådgivnings koncepter bliver implementeret og efterlevet- Opfølgning på kundetilfredshed- Markedsføring af filialen og sikre synlighed i lokalområdet- Opstart og udvikling af eget WIN Netværk samt deltagelse i andre netværk- Vedligeholdelse og udvidelse af filialens kundeporteføljer- Sikre at bankens kreditpolitik bliver efterlevet- Implementere og gennemføre forandringerResultater:Roskilde (12 medarbejdere) - Fordobling af antallet af kunder (2.800 => 6.100)- Fordobling af indtjeningen (3. mio. => 6. mio.)- Implementering af nyt privatkunde- og erhvervskundekoncept- Sammenlægning af 2 filialer i Roskilde til én (på helt ny adresse).- Håndteret 250 Roskilde Bank familier med særlige behov - Høj score på kundetilfredshedJyllinge (4 medarbejdere)- Opstart af helt ny filial i 2013- 1.000 nye kunder på 4 år- Sparringspartner for den daglige lederI mine 9 år som filialdirektør i Arbejdernes Landsbank, har jeg haft ansvaret for vores filialer i Roskilde og Jyllinge. Mit ansvarsområde har været filialernes drift og indtjening indenfor både privat og erhverv. Derudover har det også været min opgave at motivere og inspirere mine kolleger i en travl hverdag. Vi mere end fordoblede antallet af kunder samt indtjeningen i Roskilde filialen. I Jyllinge startede vi en ny filial op i 2013 og fik lidt mere end 1.000 nye kunder på 4 år.

Ansvarsområder:- Ledelse af 24 kunderådgivere- Motivering, sparring og coaching af medarbejderne- Planlægning af dagligdagen- Prioritering af opgaver- Deltage i projektarbejdeResultater- Kundefokuseret telefonrådgivning- God struktur på dagligdagen- Etableret samarbejde med eksterne samarbejdspartnere

Ansvarsområde: - Sikre en struktureret og effektiv hverdag for samtlige medarbejdere- Sikre at RD´s kreditpolitik blev efterlevet.- Arrangeret og afholdt kundearrangementer- Deltagelse og udvikling af netværk - Etablering og vedligeholdelse af samarbejdspartnere- Implementere og gennemføre forandringer- Medansvarlig for strategi / målsætninger- Deltage i projektarbejdeResultater:- Implementerede strukturerede arbejdsgange- Etablering af nødberedskab ved konverteringsbølger- Udbygning af samarbejdet med samarbejdspartnere- Undervise på interne kurser i RD / eksterne kurser hos Home

Ansvarsområde: - Kunderådgiver for privatkunder og mindre erhvervskunder. - Rådgivning og salg af realkreditprodukter, herunder også vurdering af kundens ejendom.- Ansvarlig for oplæring af nye elever eller nye kolleger.- Ansvarlig for implementering af nye tiltag på kontoret.

Elev på idrætshøjskolen - lederuddannelse

FN soldat på Cypern