Johnny Alexander Ladino Mora Email & Phone Number

Antioquia, Colombia

Colombia

Colombia

As the leader of the Global Service Delivery Center (GSDC) in LATAM-NORAM, I am responsible for planning, directing, coordinating and supervising service activities, ensuring the development and implementation of efficient and profitable operations to satisfy the current and future needs of our clients.

Colombia

Soy consultor TI, diseño y ejecuto consultarías, cursos y talleres a clientes corporativos para la definición e implementación de estrategias de TI y realineación de los modelos de negocio con un enfoque digital, asesoro en mejores prácticas para la gestión de servicios y operaciones de infraestructura, desarrollo de software, Service Desk, entre otros, consultor para la elaboración del plan estratégico de tecnologías de la información (PETI) en alineación con prácticas ITIL, PMI, SCRUM, Devops, Cobit y CISM, seguridad de la información/ ciberseguridad• Desarrollé en el Grupo Enel-Colombia (Codensa) la consultoría para la mejora de los procesos de calidad comercial e interfaz con clientes que permitió identificar soluciones y ahorros operacionales de 2 M€ (Dos millones de Euros).• Aporté en la creación de una cultura colaborativa y digital con la ejecución de las Agile Rooms en el Grupo Enel, utilizando metodologías y prácticas emergentes como Design thinking, Customer Journey Maps, Scrum, entre otras. • He logrado un 96% en el índice de satisfacción de los clientes corporativos a los que asesoro.• Entre otros logros que puedo ampliar con más detalle.

Bogotá Colombia

Responsable de la dirección de operaciones de Colombia y Ecuador, encargado de la definición y ejecución del business plan anual, plan estratégico de Operaciones y del PETI (plan estratégico de Tecnología de la Información), así como de asegurar los ingresos operacionales por la entrega de servicios de TI, implementé y tuve a cargo las áreas de infraestructura de TI, Arquitectura, fábrica de Software, PMO, SMO y Calidad & Procesos, con un promedio de 280 personas a cargo.• Diseñé y ejecuté el plan de transformación que buscaba la recuperación y sostenibilidad de largo plazo de la Unidad de Colombia, de esta manera levanté el margen neto de utilidad del -3 % en el 2015 al +13% en junio del 2016• Superé las expectativas respecto a la estrategia implementada en Colombia, razón por la cual en el 2017 también me fue asignada la dirección de operaciones de Ecuador• Negocié con éxito mejoras a los contratos con AXA Colpatria, Generali, AIG, Seguros del Estado, en Ecuador con Equivida, Liberty, AIG y Equinoccial, como también con proveedores internos.• Incrementé para Colombia y Ecuador el índice de productividad en un 16%, mediante la reestructuración de operaciones y la implementación de la PMO, SMO, entre otras áreas• Mejoré el índice de calidad de Software en un 11% como resultado de la mejora de procesos de ingeniería donde implementamos prácticas de ISO, CMMI, SCRUM, TOGAF y RUP• Entre otros que puedo ampliar personalmente

Bogotá

Responsable de dirigir y entregar los servicios de fábricas de software, infraestructura de TI, Service Desk y operaciones de Data Center en Bogotá y Medellín a clientes como Bancolombia, Compensar, Protección, Avianca, Citibank, EPM, Claro, Colmédica, Colfondos, entre otros, con un equipo de 850 personas a cargo. • Mejoré en el primer año, el índice de utilidad en 7% en la unidad de negocios asignada en Bogotá.• Demostré como PMO alta capacidad de gestión en la unidad inicialmente asignada, motivo por el cual fui promovido a director de servicios de las 4 líneas de negocio en Bogotá y Medellín.• Mejoré en 8% el índice de renovación de contratos de nuestros clientes para el segundo y tercer año.• Mejoré la calidad de los servicios en un 12% mediante la adherencia a prácticas de ITIL, CMMI, SCRUM, Arquitectura empresarial(togaf), ISO 9001, ISO 27001, ISO 20000.• Aumenté el promedio de los indicadores de gestión de proyectos (EVM, SPI, CPI, entre otros) en un 10%, mediante la mejora de gestión de las PMO´s de Bogotá y Medellín. • Ser reconocidos como aliados de excelencia por Avianca, Bancolombia, Protección, Citibank

Bogota

• Establecí a título personal una alianza con Compufacil, quien respaldó económicamente mi propuesta técnica en la licitación de ETB donde implementamos y operamos los procesos de ingeniería de Software y de servicios de TI alineados a la arquitectura empresarial para la Vicepresidencia de tecnología.• Establecí y lideré un equipo de trabajo de 75 personas para la ejecución de proyectos de tecnología que soportaba el lanzamiento y evolución de productos ETB como: telefonía celular, televisión por cable, Internet Banda Ancha, Larga distancia, VozIP, integración tecnológica con ETELL (empresa de telecomunicaciones de los llanos)• Superé los indicadores contractuales de Calidad y oportunidad, motivo por el cual el contrato fue ampliado de 1 a 3,5 millones de dólares

Bogotá Colombia

Trabajé como contratista para ETB dirigiendo operaciones y proyectos de tecnología tanto de Software como de infraestructura, en mis 2 primeros años fui coordinador nacional de canales de ventas e interventor de los contratos de Call center de Atento y Contac Center Américas.• Cumplí al 100% las expectativas de gestión de ETB, razón por la cual se me renovó el contrato por 6 años consecutivos a cargos o proyectos de mayor responsabilidad.• Mejoré en un 200% la eficiencia para gestionar los requerimientos del negocio, disminuyendo así los tiempos de respuesta de TI y mejorando la satisfacción de los usuarios en 5 puntos.• Cumplimiento del 120% de la meta de ventas de Internet Banda Ancha en el 2005.

Master Of Business Administration - Mba, International Business

Specialization In Digital Transformation, Information Technology

Especialista En Gerencia De Proyectos, Ingenieria De Telecomunicaciones

Especialista En Alta Gerencia, Business Administration And Management, General, Especialista

Diplomado En Habilidades Gerenciales, Gerencia

Ingeniero De Sistemas, Ingenieria