Joice Carvalho Email and Phone Number

Responsável pelo on boarding comercial e pela jornada, com atuação na recepção de novos clientes (boas-vindas), analise documental, entendendo a necessidade inicial do cliente, condição do primeiro fechamento cambial e realização do pós vendas.Análise nas operações de câmbio comercial estruturadas e passíveis de serviços internacionais, tais como: RDE ROF, RDE IED, DCBE e abertura de conta internacional. Realizando criação de novas ofertas personlizadas aos clientes ativos, acompanhamento de KPI´s, apresentação de resultados e passada de bastão.Análise de clientes inativos ou já cadastrados, que não houve fechamento na primeira operação cambial, com foco na construção de plano de ação para aumento da conversão e reativação de clientes.Criação de Fóruns de Melhores Práticas de Customers Success Análises, gerenciamento e criação de relatórios via sistema CRM - Customer Relationship Management.

Atuação solucionadora e consultiva ao cliente, abordagem de produtos bancários, análise de ofertas baseado no perfil do cliente, atendimento presencial e virtual. Abertura de novas contas Pessoa Física e Jurídica, análise e acompanhamento documental, reativação e manutenção de contas inativas, com foco na área comercial e fidelização do cliente. Criação e acompanhamento de KPI´S, especialista e ponto focal de crédito consignado e refinanciamento de contratos via agência bancária. Resolução de conflitos, negociação e retenção de contas. Atuação direta via Alô Bradesco com suporte as agências e Canais Digitais Bradesco.

Atendimento inbound e outbound, especialista com entendimento em produtos bancários e financeiros ao cliente, visando qualidade com padrão de excelência. Reativação de clientes inativos e manutenção com personalição de ofertas e linhas de crédito: empréstimos, seguros, cartão de crédito. Acompanhamento de metas e KPI´s, apresentação de resultados mensais.

Atendimento ao cliente inbound e outbound, acompanhamento de pedidos, onbording de novos clientes, análise cadastral, resolução de conflitos via SAC e ouvidoria, retenção de pedidos e reativação de clientes inativos.

Responsável pela gestão comercial ativa de 05 unidades, entre elaboração de metas e KPI´s, organização de equipes, balanço de estoque. Acompanhamento e distribuição de metas, controle de estoque, treinamentos e capacitação da equipe de vendas.

Atendimento ao cliente com personalização de ofertas, negociação, resolução de conflitos, acompanhamento de carteira de carteira de clientes, cadastramento e análise documental de novas contas