Jolien Mars Email & Phone Number

Deventer, Nl

Bij mij staat de eindklant en haar ervaring centraal. Wat zijn de behoeftes en wensen? Via welke kanalen oriënteert zij zich en waar koopt zij het liefst onze producten? Ik zorg ervoor dat we op diverse touchpoints binnen de customer journey feedback ophalen met als doel een optimale klanttevredenheid. Denk aan de NPS, CES en CSAT als KPI's. Dit doe ik middels het uitvoeren van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodes. Op basis van klantfeedback (outside in) zetten we verbeterinitiatieven op samen met de organisatie waarna wij deze implementeren en testen. Op deze manier sluiten we de feedbackloop en starten we dit iteratieve proces continu opnieuw.

Customer Service manager a.i. • Het centraal zetten van the voice of the customer (b2b en b2c) - bijdragen aaneen customer centric organisatie • Continu ons doel voor ogen houden: 'de beste Klantenservice in de fietsenbranche' • Coaching van het team • Sturen op cijfers en KPI's (Service levels, wachttijden en NPS)

• Het projectmatig implementeren van online klantkanalen (o.a. een nieuw omnichannel customer service contactsysteem binnen team Klantenservice (chat, e-mail, telefonie, Whatsapp)• Het verhogen van het online selfservice niveau van klanten door implementatie FAQ en online kennisbank • Optimaliseren van processen binnen het team d.m.v. Lean methodiek.• Op basis van data knelpunten analyseren en het mobiliseren van de juiste mensen om een feilloos proces neer te zetten en het realiseren van tevreden klanten.

Zwolle

• Overall coördinatie en planning van online projecten op B2B en B2C vlak• Het bewaken van de voortgang van gerelateerde (content) projecten, om de dealer en consument zo goed mogelijk van dienst te zijn en conversie te verhogen• Verantwoordelijk voor zowel interne als externe communicatie; we willen de organisatie en klanten zo goed mogelijk betrekken bij diverse e-commerce projecten. • Eigen hands-on rol in e-commerce team• Het bewaken van de voortgang van interne Scrum projecten (zowel IT als non IT) als Scrummaster. Doel hiervan is om van Kruitbosch een Agile organisatie te maken.

Zwolle

Het vermarkten van het product 'Cross Retail' in de fietsenbranche. Hierbij ben ik verantwoordelijk voor Sales en het aanleveren van leads. Het betreft een mix tussen webshop, website en winkelzuil oplossing waarmee de retailer wordt ontzorgd. Hiermee wordt antwoord gegeven op het veranderende shopgedrag van de omni-channel consument. De retailer heeft het totale assortiment van Kruitbosch in zijn webshop staan. De consument kiest of hij het product afhaalt in de winkel of laat thuisbezorgen. Kruitbosch faciliteert dropshipments waarbij wij als groothandel de artikelen versturen namens de retailer aan de consument. Kruitbosch is leverancier van onderdelen & accessoires en producent van de hippe stadsfiets merken Cortina en Alpina.

Zwolle Area, Netherlands

Redactie Nieuwsblad en website, perscontacten onderhouden, coördinatie van de interne communicatie. Het stimuleren van initiatieven en activiteiten, begeleiding en ondersteuning van vrijwilligers, budgetbeheer, behoeftesignalering en aanspreekpunt voor het bestuur.

Zwolle Area, Netherlands

Analyseren van klantbehoefte, oplossingen bieden en het behouden van Telfort klanten waarbij de klanttevredenheid voorop staat. Competentie: analyserend denkvermogen, commercieel en oplossings-gericht werken.

Almere

Voor een opdracht bij Present Time Almere heb ik een concurrentie analyse opgezet. Doel was om een beter inzicht te krijgen in de merkpositionering van Present Time t.o.v. de concurrentie.

Hellendoorn

Allround horeca medewerkster bij Restaurant en zalencentrum 'In de Tonne'.

Enschede Area, Netherlands

Bedrijven werven en enthousiasmeren, netwerken, contracten opstellen, in- en externe communicatie onderhouden, plannen, promoten en coördineren.

Apeldoorn

Tijdens mijn HBO afstudeerstage heb ik mij bezig gehouden met het onderhouden van externe contacten, het professionaliseren van de marketingstrategie, het beheren van de mediamix, het opzetten van websiteteksten, het schrijven van persberichten en het bedenken van marketingstunts. Veel variërende werkzaamheden rondom pr en marketing van theatervoorstellingen.

Hbo E-Commerce Management, E-Commerce/Electronic Commerce

Tijdens de opleiding E-commerce Management heb ik 3 modules gevolgd; Online Marketing, E-commerce en Conversieoptimalisatie.

Master Of Science (Msc), Marketing Communication Studies

Master Thesis: Healthful packaging design in the FMCG branche Grade: 8

Master'S Degree, Premaster Communication Studies

Activities and Societies: Sponsorcoördinator SymposiumcommissieNew Media and Communication, Marketing Communication

Bachelor, Communication

Activities and Societies: Event Management, Marketingmanagement en Communicatie, Organisatie Management, Branding, PsychologieStage op.