Jolien Nelemans Email & Phone Number

Amersfoort, Ut, Nl

Arnhem, Gelderland, Nederland

Als Klantreisregisseur zorg ik samen met mijn klantreisteam voor het verbeteren van de klantbeleving van de vele klantreizen van het CBR. Vanuit het Expertisecentrum klant en communicatie (EKC) helpen we onze stakeholders in de divisies om de vele diverse doelgroepen van het CBR een duidelijke, makkelijke en inlevende dienstverlening te bieden.

Utrecht, Nederland

Als Strategisch Marketeer Klantbeleving zorg ik voor het ontwikkelen van visie en beleid waarmee de gehele organisatie aan de slag kan voor het verbeteren van de klantbeleving en klantrelatie. Concreet betekent dit:- Doorontwikkeling en implementatie van onze klantrelatiestrategie en onze nieuwe metric de klantrelatiescore (KRS) binnen alle Klantrelatiehubs en Klantservicehubs.- Sparring partner voor directie, hub leads en PO's, zodat juiste NPS/KRS doelstellingen gesteld kunnen worden.- Implementatie van ons Klantrelatie Insights Framework. Hierin combineren we alle beschikbare data vanuit klantfeedback en klantgedrag om de gehele customer lifecycle in beeld te brengen en de belangrijkste drivers van NPS, KRS, cross-sell en churn inzichtelijk te maken.- Way of Working inrichten voor alle klantreisteams voor het continue verbeteren van klantbeleving en klantrelatie op basis van beschikbare klant- en adviseur inzichten.- Inrichten en optimaliseren van klant- en adviseur tevredenheidsonderzoeken zowel op contacten als op klantreizen en voor alle merken.- Als spreker delen van onze kennis van klantrelatiestrategie en onze nieuwe metric Klantrelatiescore (KRS) op externe events (MIE, NIMA, CCW, Unleash CX) om ook andere bedrijven te inspireren gericht te gaan werken aan het versterken van hun klantrelaties.

Sinds september 2018 mag ik de mooie rol van Marketeer Klantbeleving invullen voor alle merken van de Volksbank (ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank, SNS). Ook ben ik de product owner van ons Customer Experience scrumteam.In deze rollen ben ik verantwoordelijk voor:- Opstellen van Factbased NPS plannen en adviseren hierop zodat alle afdelingen en merken weten hoe ze de grootste impact op de NPS kunnen realiseren- Inrichten van KTO metingen op zowel kanalen als klantreizen voor alle merken en over de merken heen- Bouwen van dashboards voor datadriven optimaliseren van de klantreizen- Activeren van de organisatie zodat alle onderdelen van de Volksbank gestuurd worden op NPS/KTV/ATV/CES en verbeterinitiatieven worden bepaald en opgevolgd- Stellen van prioriteiten en afstemming met stakeholders op alle niveaus in de organisatie.

Sinds november 2017 ben ik niet alleen Marketeer Klantbeleving, maar ook Product Owner van ons team Activatie & Loyaliteit. Samen met mijn top collega's zorg ik, naast de focus op klantbeleving, voor het activeren en behouden van onze klanten. Ook zorgen we dat steeds meer klanten weten hoe handig onze mobiele app is.

Utrecht

Utrecht

Verantwoordelijk voor de ontwikkeling, invulling en bewaking van één van de vijf thema’s binnen SNS Bank. Rekening houdend met zowel de merkidentiteit van SNS Bank als continue klantinzichten wordt een totale propositie portfolio voor het thema vormgegeven. Hierbij wordt gewerkt vanuit een integrale klantbenadering, kanaal- en productoverstijgend. Met een multidisciplinair team zorg ik voor continue voortgang en verbetering binnen het thema. Op zowel product, service als merkniveau.

Utrecht Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor visie, ontwikkeling en bewaking van formule voor Verkoopadviseurs (werkzaam in SNS Winkels) en medewerkers Klantenservice.Verantwoordelijk voor implementatie van klanttoets binnen SNS Bank: in kaart brengen en optimaliseren van de klantreis met klant- en merkbeleving als uitgangspunt. Hiernaast verantwoordelijk voor doorontwikkeling van Klantcontactstrategie van SNS Bank.

Vertegenwoordiger en belangenbehartiger van SNS Bank verkooporganisatie in de centrale organisatie.Participerend in verschillende projecten, ofwel als vertegenwoordiger namens de verkoop ofwel als projectleider. De rol hierin kan initiërend, adviserend of coördinerend zijn.

Begeleiding van openen nieuwe SNS Bank kantoren in de Randstad.Opzetten opleiding voor Adviseurs.Diverse interne projecten (organiseren beleggingsavonden, begeleiden verhuizing diverse afdelingen, etc.)

Fem Finance organiseert avonden voor slimme vrouwen die hun eigen (geld)zaken regelen. Met een hapje en een drankje en inspirerende sprekers. Je krijgt volop gelegenheid om te netwerken én kennis op te doen over financiële onderwerpen. De vorige thema’s waren Pensioenen: niet sexy, wel zeker en Vermogensopbouw: geef je droom een kans. Fem Finance laat zien dat (geld)zaken, plezier en netwerken heel goed samengaan!

Veranderen En Inspireren Met Storytelling

Met de training Veranderen en Inspireren met Storytelling leer je in korte tijd hoe je op effectieve wijze jouw visie op de toekomst met.

Certified Safe® 5 Product Owner/Product Manager

Deze tweedaagse SAFe Product Owner Product manager training biedt je een diepgaand begrip van de Agile Release Train (ART), hoe die waarde.

Strategisch Beïnvloeden Van Het Krachtenveld

Deze training geeft inzicht in jouw (verborgen) talenten om invloed uit te oefenen. Je leert gedragspatronen doorbreken en ziet.

Certified Scrum Product Owner

Als Product Owner of stakeholder wil je dat telkens de meest waardevolle user stories worden opgeleverd. In deze Certified Scrum Product.

Postdoc, Customer Experience & Multichannel Management

De rode draad van de postdoctorale leergang Customer Experience en Multichannel Management is het leveren van een intentionele.

Yellow Belt, Yellow Belt Training

Leidinggeven Aan Projecten

In de training ligt de nadruk op het opzetten, inrichten en beheersen van projecten op een praktische, direct hanteerbare wijze. Hoe zet.

Talent Development

Een intern ontwikkelprogramma, inclusief ontwikkelassessment en modules ingaande op strategie en samenwerking, innovatie, ondernemen en.

Communicatie, Interactie En Managementvaardigheden Voor Niet-Leidinggevenden

Een intensieve training waarmee u uw leiderschap kunt ontwikkelen en uw communicatieve vaardigheden vergroot. U wordt effectiever in het.

Coachingstraject

Talent Ontwikkelings Programma

Bachelor Of Business Administration, International Hospitality Management

Cum laude afgestudeerd Stage bij Congresbureau CHN

Education record