Jonas Machado Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Gestão de equipe composta por 100 colaboradores, sendo 06 diretos supervisores operacionais 94 analistas de atendimento, com foco na margem operacional, rentabilidade e faturamento mensal médio de R$ 500 mil.• Responsável pela área operacional de clientes de grande porte segmento como serviços e bancos.• Coordenação das operações receptivas, ativas, backoffice, mídias sociais e canais críticos.• Gerenciar e otimizar operações de e-commerce focadas em produtos de telefonia (Vivo).• Implementar e supervisionar a operação de cross-selling de produtos bancários (BMG).• Desenvolver e aplicar estratégias voltadas para a melhoria da experiência do cliente em todas as interações.• Propor ofertas atrativas de produtos, como consignado e crédito pessoal, com o objetivo de aumentar a rentabilidade da central.• Monitorar e analisar indicadores-chave como absenteísmo, turnover, localização, conversão, taxa de ocupação, nível de serviço, NPS, recontato, e quartis de vendas.• Criar relatórios e realizar apresentações periódicas sobre o desempenho da equipe e áreas de melhoria.• Implementar programas de feedback para entender a satisfação do cliente e realizar as melhorias necessárias.• Supervisar as métricas de qualidade do atendimento e identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento, promovendo capacitações regulares para a equipe.• Fomentar um ambiente colaborativo e de alta performance entre os colaboradores.• Revisar e aprimorar processos operacionais para garantir eficiência e eficácia nas operações do call center.• Implementar práticas de controle e automação que contribuam para a diminuição de falhas.• Elaborar relatórios de desempenho e conduzir reuniões regulares com stakeholders para atualização de resultados e alinhar estratégias.

São Paulo, Brasil

• Participar ativamente no planejamento e desenvolvimento de estratégias para impulsionar as vendas.• Identificar e atrair novos clientes potenciais, ampliando a base de consumidores.• Implementar ações para manter e fortalecer o relacionamento com a carteira de clientes existente, aumentando a retenção.• Capacitar e desenvolver as habilidades da equipe de SDR e Executivos de Vendas, promovendo treinamentos regulares e feedbacks construtivos.• Monitorar e avaliar o desempenho das equipes em relação às metas de vendas estabelecidas, realizando ajustes quando necessário.• Analisar dados de desempenho e relatórios de vendas para identificar oportunidades de melhoria.• Facilitar a comunicação entre as equipes de vendas internas e externas, promovendo uma cultura colaborativa.• Elaborar e apresentar relatórios periódicos sobre resultados de vendas, tendências de mercado e desempenho da equipe para a alta gestão.

São Paulo E Região, Brasil

• Supervisionar e coordenar as operações de retenção, agendamento, cobrança e vendas (inbound, outbound e e-commerce) para maximizar a rentabilidade.• Desenvolver e implementar estratégias para promover novos negócios, aumentando a base de clientes e a venda de produtos, como serviços consignados (cartão e empréstimos) e empréstimos pessoais.• Criar e executar programas de fidelização e recuperação de clientes, assegurando a satisfação e retenção da base de clientes do Banco BMG.• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) das operações, realizando ajustes estratégicos para otimizar resultados.• Identificar necessidades de capacitação da equipe e implementar programas de treinamento focados em técnicas de vendas, atendimento ao cliente e retenção.• Coordenar a integração das operações em diferentes canais (telefone, e-mail, chats, e-commerce) para garantir uma experiência de cliente consistente.• Promover ações de melhoria contínua nos processos operacionais, buscando eficiência e eficácia nas atividades do call center.• Elaborar relatórios de desempenho das operações e apresentá-los à alta gestão, propondo soluções e melhorias baseadas em dados.• Motivar e liderar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.• Garantir que todas as operações estejam em conformidade com as normas e regulamentações pertinentes ao setor bancário e de telemarketing.

São Paulo

• Supervisionei e liderei uma equipe de vendas, focando na retenção de clientes e no aprimoramento de habilidades em negociação.• Gerenciei atividades de atendimento ativo e receptivo, otimizando a experiência do cliente e impulsionando as vendas.• Realizei treinamentos e mentorias para analistas de vendas, com ênfase em técnicas de vendas e estratégias de negociação.• Monitoramento de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), Nível de Serviço, Conversão de Vendas e WFM (Gestão de Força de Trabalho), assegurando o cumprimento das metas estabelecidas.• Desenvolvi e implementei estratégias e campanhas operacionais para maximizar o desempenho da equipe e atingir os objetivos de vendas.

Tecnologo, Gestão Comercial

Curso Técnico Integrado, Gestao De Vendas