Prestador de serviço na gestão de contratos em uma das maiores redes de laboratórios de saúde do Brasil, com coleta e análise de dados afim de imputar informações essenciais em Saas e trazer métricas visuais para facilitar na gestão, também personalizando automações para disparo de alertas aos gestores de cada contrato.Sendo essencial o bom relacionamento interno com áreas diversas para melhores entregas ao cliente, quando necessário criando mokups, afim de transmitir o desejo do cliente e… Show more Prestador de serviço na gestão de contratos em uma das maiores redes de laboratórios de saúde do Brasil, com coleta e análise de dados afim de imputar informações essenciais em Saas e trazer métricas visuais para facilitar na gestão, também personalizando automações para disparo de alertas aos gestores de cada contrato.Sendo essencial o bom relacionamento interno com áreas diversas para melhores entregas ao cliente, quando necessário criando mokups, afim de transmitir o desejo do cliente e realizar a aplicação na ferramenta.Controle e gerenciamento de orçamento da área de Telecom, incluindo elaboração de relatórios financeiros, CAPEX, OPEX e forecasting.Acompanhamento de planos de ação para mitigação de riscos e endereçamento de apontamentos de auditoria interna e externa.Interface com auditores internos e externos para a resolução de não conformidades e melhorias nos processos de governança. Show less

Trabalhei na Redução de custo, melhoria na margem operacional, gestão do inventário e aumento na eficiência nos processos, com foco na disponibilidade e estabilidade de máquinas e equipamentos.Também atuei fazendo Benchmark de boas práticas da área industrial, tratativas de problemas de qualidade.Executei vários projetos em Compras, Vendas, Logística e Transporte, englobando abastecimento End to End, redução de custo, roteirização, otimização tributária e revisão de contratos com… Show more Trabalhei na Redução de custo, melhoria na margem operacional, gestão do inventário e aumento na eficiência nos processos, com foco na disponibilidade e estabilidade de máquinas e equipamentos.Também atuei fazendo Benchmark de boas práticas da área industrial, tratativas de problemas de qualidade.Executei vários projetos em Compras, Vendas, Logística e Transporte, englobando abastecimento End to End, redução de custo, roteirização, otimização tributária e revisão de contratos com fornecedores. Nos últimos 6 meses atuei com atendimento ao cliente pré e pós-vendas, negociação de preços e descontos, análise de potencial e prospecção de novos clientes, envio de propostas comerciais, participação em feiras/eventos e campanhas de vendas, tendo como resultado crescimento de 50% na carteira de clientes e aumento de 40% no faturamento mensal. Show less

Adequando e organizando portfolio de projetos, com clareza no impacto estratégico e resultados adicionado ao negócio; Realizando reports periódicos e fóruns de gestão, construindo cronogramas, realizando a gestão de ATAs e KPIs operacionais, realizando reuniões operacionais com times técnicos.

Gestor do time de atendimento N1.Realizando acompanhamento e gestão dos indicadores de desempenho do time e dos processos, identificando planos de ação de correção de problemas, pontos de melhorias e garantindo que as metas traçadas sejam alcançadas. Alcançando a satisfação do cliente, comunicando com exatidão, agilidade e êxito, Identificando as exigências e necessidades entre os envolvidos no atendimento, monitorando e mantendo a qualidade de atendimento dos operadores, orientando e… Show more Gestor do time de atendimento N1.Realizando acompanhamento e gestão dos indicadores de desempenho do time e dos processos, identificando planos de ação de correção de problemas, pontos de melhorias e garantindo que as metas traçadas sejam alcançadas. Alcançando a satisfação do cliente, comunicando com exatidão, agilidade e êxito, Identificando as exigências e necessidades entre os envolvidos no atendimento, monitorando e mantendo a qualidade de atendimento dos operadores, orientando e acompanhando o time de atendimento. Implantação de HelpDesk/Service Desk (GLPI) e plataforma multicanal com CHATBOT (ASC BRAZIL), com criação de Processos, Fluxos, Procedimentos, Scripts Operacionais, Customização, Padronização, Levantamento de requisitos, Simulação de Ambiente. Show less

Coordenar as atividades da equipe de estoque e provisionamento, direcionando as tarefas, acompanhando as atividades dos colaboradores, atentando sempre as prioridades, realizando o gerenciamento das métricas de SLA. Acompanhamento das baixas de entregas no sistema; agendamento de coletas e entregas.Coordenar solicitações de manutenções dos clientes, controlando custos, administrando nível de serviço, acompanhando indicadores de desempenho , KPIs, planos de melhoria, análise de qualidade… Show more Coordenar as atividades da equipe de estoque e provisionamento, direcionando as tarefas, acompanhando as atividades dos colaboradores, atentando sempre as prioridades, realizando o gerenciamento das métricas de SLA. Acompanhamento das baixas de entregas no sistema; agendamento de coletas e entregas.Coordenar solicitações de manutenções dos clientes, controlando custos, administrando nível de serviço, acompanhando indicadores de desempenho , KPIs, planos de melhoria, análise de qualidade, assuntos dos mais diversos possíveis relativos a operação do centro de reparo, desenvolvendo estratégias para aumentar o faturamento com peças e serviços. Show less

Analista responsavel pela telefonia móvel do grupo Santander Brasil S/A, Adiministrador das linhas VIVO, TIM e NEXTEL

Prestar suporte aos Especialistas de Atendimento ao Cliente e BackOffices.Realizava diariamente monitorias de qualidade na operação, interação com o time de qualidade com reuniões de alinhamento, monitorias esporádicas com supervisão e qualidade avaliando o mesmo atendimento, montagem de treinamentos e insidies para operação, premiações para os melhores em qualidade no atendimento do mês. Foi um trabalho muito bacana que pude desenvolver muitos profissionais que passaram no meu time, muitos… Show more Prestar suporte aos Especialistas de Atendimento ao Cliente e BackOffices.Realizava diariamente monitorias de qualidade na operação, interação com o time de qualidade com reuniões de alinhamento, monitorias esporádicas com supervisão e qualidade avaliando o mesmo atendimento, montagem de treinamentos e insidies para operação, premiações para os melhores em qualidade no atendimento do mês. Foi um trabalho muito bacana que pude desenvolver muitos profissionais que passaram no meu time, muitos deles acompanhei suas evoluções e pude indicá-los para outras áreas.Fiz acompanhamento de fatores que poderiam impactar no desempenho da Operação, tais como: plataformas de sistemas, aderência ao schedulle, absenteísmo, tempo logado/disponível, flutuações de volume e turnover;Interação com seus pares, com o intuito a alinhar necessidades e superar gaps que se apresentem na Operação;Instrutor de treinamento dos produtos distribuído pela Brightstar, em principal o Smartphone Blackberry, aplicando treinamento para iniciantes na área de suporte técnico e reciclagem para especialistas da área de suporte técnico Blackberry. Show less