📋Principais Atividades:► Elaborar cronograma e escopo dos manuais que serão desenvolvidos.► Gerenciar versionamento dos materiais produzidos.► Criação de vídeos tutoriais utilizando o Synthesia (software com inteligência artificial para criação de vídeos).► Gerenciar a Intranet da empresa, publicando e revisando documentos e informações.► Gerenciar a base de conhecimento acessada pelos clientes externos e internos.► Gerenciar canal do Youtube.► Realizar… Show more 📋Principais Atividades:► Elaborar cronograma e escopo dos manuais que serão desenvolvidos.► Gerenciar versionamento dos materiais produzidos.► Criação de vídeos tutoriais utilizando o Synthesia (software com inteligência artificial para criação de vídeos).► Gerenciar a Intranet da empresa, publicando e revisando documentos e informações.► Gerenciar a base de conhecimento acessada pelos clientes externos e internos.► Gerenciar canal do Youtube.► Realizar demonstração das soluções da organização para prospects e interessados.► Auxiliar equipe interna com execução de testes e esclarecimento de dúvidas.🏆Conquistas:► Aumento do acesso à base de conhecimento com a publicação de conteúdo periódico. Show less

📋Principais Atividades:► Gerenciar a equipe de suporte, definindo responsabilidades e objetivos dos membros.► Desenvolver estratégias e processos para melhorar a eficiência e eficácia dos procedimentos executados pela equipe, alinhadas aos objetivos da empresa.► Criação de dashboards para análise de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.► Identificar necessidades de treinamento e fornecer desenvolvimento contínuo para a equipe.► Realização de… Show more 📋Principais Atividades:► Gerenciar a equipe de suporte, definindo responsabilidades e objetivos dos membros.► Desenvolver estratégias e processos para melhorar a eficiência e eficácia dos procedimentos executados pela equipe, alinhadas aos objetivos da empresa.► Criação de dashboards para análise de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.► Identificar necessidades de treinamento e fornecer desenvolvimento contínuo para a equipe.► Realização de avaliações de desempenho regulares da equipe e implementação de melhorias quando necessário.► Levantamento de requisitos com clientes externos para criação de relatórios e dashboards.► Criação de revisão da documentação para os clientes interno e externo.🏆Conquistas:► Responsável pela construção da Intranet para reunir toda a documentação utilizada pela equipe.Atualmente essa estrutura foi adotada por toda a organização para concentrar toda a documentação e informativos. Todos os colaboradores acessam para consultar informações.► Responsável pela construção da base de conhecimento, que reúne guias e manuais acessadas pelos clientes externos.► Melhoria na performance do suporte da empresa após colocar em prática os processos criados. No primeiro ano já houve elogios de diversos clientes em resposta à Pesquisa de Satisfação realizada anualmente. Show less

📋Principais Atividades:► Elaborar cronograma e escopo dos manuais que são desenvolvidos.► Criação e revisão dos datasheets dos produtos, auxiliando a equipe de marketing.► Gerenciar versionamento dos materiais produzidos.► Gerenciar a base de conhecimento acessada pelos clientes externos e internos.► Ministrar treinamento dos produtos vendidos para novos colaboradores e clientes.► Auxiliar equipe interna com execução de testes e esclarecimento de… Show more 📋Principais Atividades:► Elaborar cronograma e escopo dos manuais que são desenvolvidos.► Criação e revisão dos datasheets dos produtos, auxiliando a equipe de marketing.► Gerenciar versionamento dos materiais produzidos.► Gerenciar a base de conhecimento acessada pelos clientes externos e internos.► Ministrar treinamento dos produtos vendidos para novos colaboradores e clientes.► Auxiliar equipe interna com execução de testes e esclarecimento de dúvidas.🏆Conquistas:► Melhoria na base de conhecimento, atualizando documentos e informações obsoletas.► Participação na criação do programa Khomp Academy, que hoje fornece treinamentos para clientes do Brasil e no exterior. Show less

📋Principais Atividades:► Atendimento ao cliente auxiliando em dúvida ou encaminhando demandas para as áreas responsáveis.► Análise de requisitos para criação de relatórios personalizados.► Criação de consultas SQL para extração de relatórios► Gestão de prazos para cumprimento e entrega de serviços solicitados pelos clientes externos.► Ministrar treinamento das soluções vendidas pela organização.

📋Principais Atividades:► Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e sistema de gestão de chamados.► Atualização da versão do sistema.► Manutenção e execução de scripts em banco de dados (SQL).► Ministrar treinamento (presencial) da plataforma para novos clientes.► Criação e revisão da documentação da base de conhecimento.🏆Conquistas:► Melhoria na base de conhecimento, atualizando documentos e informações obsoletas.

📋Principais Atividades:► Atendimento ao cliente via telefone e e-mail.► Atualização da versão do sistema.► Ministrar treinamento presencial dos produtos para novos clientes.► Montagem e manutenção de computadores.