● Fornecer suporte em tempo real aos clientes do aplicativo através de diversos canais, incluindo Chat, WhatsApp e E-mail. Ser um ponto de contato confiável para os usuários, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para suas dúvidas e problemas.● Criar e otimizar gatilhos, automações. Construir dashboards de KPIs e bots para melhorar a eficiência do atendimento. Implementar melhores práticas para maximizar a funcionalidade da plataforma e garantir uma operação de suporte ao cliente suave e eficaz.● Usando a plataforma Make para criar fluxos automatizados que aumentem a eficiência do time de atendimento. Identificar oportunidades de automação que reduzam o tempo de resposta e melhorem a experiência do cliente.● Organizar as tarefas de rotina e os projetos do time utilizando o Notion. Desenvolver sistemas de gestão de tarefas que promovam a organização, a transparência e a colaboração dentro da equipe.● Construir e aprimorar processos contínuos para a área de atendimento ao cliente e experiência do cliente (CX). Analisar tendências de feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras que impulsionam a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

● Criação de dashboards no Zendesk Explore e Tableau.● Envio de relatórios diários com os principais KPI's.● Análises exploratórias, identificação de gaps operacionais e fraudes.

● Acompanhamento diário com empresas terceiras de atendimento.● Envio de relatórios diários com os principais KPI's.● Estratégia para cenários de crise.

Squad de repasse:Responsável pelo atendimento para entregadores com repasses pendentes naplataforma atendimento feito via Zendesk (Chats e Tickets)● Tratativas internas com o time de payout para criar processos e minimizar problemas com repasse.Squad ChatBot:● Criação de fluxos conversacionais para atendimento via chatbot.● Curadoria do chatbot, observação dos diálogos que ocorrem entre o bot e o entregador, gerando novas compreensões para o chatbot.