• Gerenciamento de CRM, regras de fluxos, automações, otimização dos módulos, com foco em melhoria contínua;• Elaboração de funil de negócios automatizado para os times de qualificação, vendas, suporte e onboarding;• Acompanhamento das etapas do funil de negócios e oportunidades de fechamento;• Treinamentos de CRM, Blip e processos em diversos níveis;• Colaboração com TI para refinamento de APIs entre CRM Zoho e Blip;• Tratamento e extração de base de Leads e Negócios para campanhas de marketing;• Criação de formulários automatizados (Zoho Forms) para site institucional e campanhas de marketing;• Criação, implementação e otimização de fluxos conversacionais (chatbot), alinhado com os objetivos do negócio;• Gerenciamento das ferramentas de atendimento, garantindo eficiência nas interações;• Elaboração de relatórios de indicadores de desempenho (KPIs), auxiliando na tomada de decisões estratégicas;• Liderança de times de qualificação, onboarding e suporte;• Acompanhamento semanal (1:1) e feedback mensal, promovendo o desenvolvimento e performance dos colaboradores;• Criação, estruturação, implementação e aprimoramento de fluxos e processos internos;• Revisão de contratos de locação e hospedagem, assegurando clareza em suas cláusulas;• Responsável pelo acompanhamento de métricas de rescisões (churn);• Criação de landing pages no site institucional para regulamentos de campanhas promocionais;• Atualização da comunicação no site institucional (Wordpress);

• Melhoria contínua do CRM, buscando maximizar a eficiência dos processos;• Colaboração Interdepartamental com marketing e operaões, para garantir o sucesso nos atendimentos;• Qualificação de clientes oriundos do Site institucional e mídias sociais; • Elaboração de relatórios de ocupação, vendas e distratos para tomada de decisões estratégicas;• Atualização da comunicação do site institucional (WordPress);• Atendimento via plataformas, Reclame Aqui e Ouvidoria, Fale Conosco, focado na satisfação do cliente;• Relacionamento com o cliente atendimento de rescisões contratuais;• Revisão de Contratos de Locação/ Hospedagem e regulamentos internos, garantindo conformidade e clareza;• Envio de contratos de locação, hospedagem e parcerias (B2B E B2C), assegurando o cumprimento de prazos e requisitos;• Treinamento de sistemas para novos colaboradores;• Condução do processo de integração de novos clientes, garantindo um onboarding eficiente;

• Funil de Vendas: Manter atualizado com informações precisas;• Gestão e Distribuição de Leads: Controlar distribuicão de leads, garantindo que cada oportunidade de venda seja devidamente abordada;• Atendimento B2C e Portai Imobiliários: Prover um atendimento, entendendo as necessidades e oferecendo soluções adequadas;• Interações em Mídias Sociais: Responder e interagir com clientes através de Facebook e Instagram, promovendo um relacionamento positivo;• Suporte via E-mail Institucional: Gerenciar o atendimento, assegurando respostas às solicitações dos clientes;• Rescisões Contratuais: Atendimento, garantindo um processo claro e eficaz;• Controle de Ocupação das Unidades: Monitorar a ocupação das unidades disponíveis, garantindo uma gestão eficiente do estoque;• Suporte ao Time de Contratos: Oferecer suporte ao time de contratos utilizando a plataforma Zoho Sign para a assinatura eletrônica de documentos;• Assistência ao Time Comercial: Colaborar com a equipe comercial em todas as etapas do processo de locação, assegurando um fluxo de trabalho eficaz;• Envio de Boletos: Gerenciar o envio de boletos através das plataformas PayPal e Iugu, garantindo um processo de cobrança eficiente;• Controle e Lançamento de Pedidos: Realizar o controle e o lançamento de pedidos utilizando o WordPress e WooCommerce, assegurando a precisão das informações;

• Relacionamento com clientes;• Atendimento técnico de garantias dos produtos;• Suporte de produtos e/ou serviços;• Controle de estoque da área junto ao time de engenharia;• Suporte técnico, análise de casos críticos;• Acompanhamento e resolução de protocolos de garantia;

• Relacionamento com distribuidores e clientes chave;• Análise de dados para identificar o potencial de vendas;• Monitorar performance individual;• Monitorar a concorrência no mercado local;• Pesquisar de mercado;• Colaboração com equipes Internas;

• Relacionamento com clientes;• Atendimento receptivo com negociação e fechamento;• Análise de desempenho, orientado a metas;• Acompanhamento pós-venda e fidelização de clientes;• Estratégias de vendas, marketing e Merchandising;• Suporte em promoções e estratégias de vendas;• Conhecimento do produto e do mercado;