Jonatan Robert Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Projetos Zendesk• Restruturação da Zendesk Abobe criando dentro de uma sand box novo formulário condicionado, incluindo conteúdo dinâmico nos idiomas inglês e espanhol;• Criação de novas visualizações e migração de macros do antigo ambiente de trabalho, analisando quais seriam uteis e reformulando/atualizando as demais;• Criação do ambiente de trabalho Zendesk para o Market Place da Bauducco, dentre eles: horário de atendimento, visualizações, criação dos grupos que farão parte das informações e implantação das contas dos agentes de atendimento.Outros Projetos• Criação de novo formulário mais funcional para o grupo de Isurance Creditas;• Criação de SLA baseado por motivo de contato para o grupo Natura Pay;• Restruturação do Guide do grupo Santillana.• Após validação das equipes, todas as atualizações eram implantadas em seus respectivos ambientes de trabalho.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Atendimento ao cliente via e-mail, telefone e Movidesk, incluindo:Verificação de status de pedidos em geral, desde solicitar alteração/atualização de endereço junto a transportadora, solicitar prioridade na entrega, novas tentativas de entrega, acareação e barragem de entrega; • Realizar ativo com clientes quando o pedido é cancelado;• Atribuir ao departamento logístico pedidos em atraso e solicitar ao departamento o cancelamento dos mesmos;• Em casos de devolução, verificar se o pedido chegou ao CD Lacoste;• Gerar código de postagem através dos correios, (logística reversa) e encaminhar o link de rastreio;• Controle de planilha de devolução, podendo haver solicitação de estornos e de cupons de desconto em casos específicos;• Consulta de status de pedidos e cancelamentos através da ferramenta de faturamento e logístico chamado DOM;• Verificação de reversão do pedido e localização da conta Lacoste de clientes por meio da plataforma de financeiro chamado CyberSource;• Solicitação de exclusão da conta Lacoste de clientes;• Abrir card dentro do PIPEFY para reembolso de pedidos realizados via boleto;• Orientação quando há chargeback;• Outras plataformas utilizadas: Intelipost, 55PBX e Loggi.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Montagem de displays;• Reposição de mercadoria em lojas;• Recebimento de mercadoria nos estoques;• Fiscalização de validade das mercadorias.

São Paulo E Região, Brasil

• Venda de seguros: vida, roubo e furto, desemprego e serviços de controle SMS;• Organização de escalas e horários;• Controle de estoque quinzenal e mensal;• Propostas de crédito;• Apresentação em reuniões sobre metas e atualizações de sistemas.

São Paulo E Região, Brasil

• Emissão e cancelamento de nota fiscal;• Realização de estornos de mercadoria;• Fechamento de caixa;• Devolução de mercadorias a loja;• Atendimento ao cliente.

São Paulo E Região, Brasil

• Realização de compras para cafeteria interna;• Fechamento de caixa;• Recebimento e reposição de mercadorias;• Contagem de perdas e avarias.

São Paulo E Região, Brasil

• Empacotamento;• Devolução de mercadorias a loja;• Atendimento ao cliente.