Jonata D. Email & Phone Number

Tenho 1 ano de experiência com atendimento de suporte a cliente via telefone e via web para resolução de problemas técnicos de software de contabilidade.Atuei por mais de 5 anos dentro do setor de desenvolvimento de software apoiando uma equipe de segundo nível de suporte. Minhas principais responsabilidades eram responder a chamados de suporte de 2º nível, avaliando código-fonte de sistemas contábil, encontrando falhas e assim cadastrando notificações de erro para correções em versões.Além de análise de código-fonte, também trabalhei com desenvolvimento de comandos SQL para ajustes necessários para que os clientes possam dar sequência ao seu uso do software.Atualmente estou trabalhando como Analista de Suporte a nível pleno em sistemas Cloud na Linha de Folha de pagamento/E-social bem como apoiando clientes em prestação de contas ao Tribunal de contas.Na minha atuação posição, meus pontos fortes são:- Rápida adaptação para atender a um tipo de sistema que nunca havia trabalhado (Folha de pagamento, RH, Ponto, E-social, Prestação de contas do Tribunal de contas);- Colaboração continua junto a equipe;- Ser uma pessoa prestativa a ponto de apoiar outras equipes (implantação de Sistemas, execução de serviços de acompanhamentos técnicos, Treinamento Esocial presencial a Clientes);- Senso critico aguçado para inconformidades em sistema, apontando incidentes e melhorias contínuas;- Aberto a aprender e escutar sobre assuntos novos.Em 09/2024 assumo o papel de Analista 3, dando continuidade ao trabalho já feito em pouco menos de 2 anos como analista 2. Minhas novas responsabilidades são atuar na gestão de fila de atendimento e enxergar oportunidades de melhorias para diminuir o fluxo bem como atuar em frentes para cada dia mais a equipe tenha condições de trabalhar com mais qualidade.