Identificação de Oportunidades de Negócio:• Pesquisar e identificar novos mercados e tendências de mercado.• Analisar potenciais clientes e parceiros estratégicos.• Monitorar a concorrência e identificar novas oportunidades de crescimento.Desenvolvimento de Estratégias de Crescimento:• Desenvolver planos de negócios e estratégias para expandir a base de clientes.• Planejar e implementar campanhas de marketing direcionadas.• Estabelecer metas de crescimento e KPIs (Key Performance Indicators).Gestão de Relacionamentos:• Construir e manter relacionamentos fortes com clientes atuais e potenciais.• Negociar contratos e acordos comerciais.• Colaborar com outras equipes internas (como vendas, marketing e produto) para alinhar estratégias e objetivos.Participação em Eventos e Networking:• Representar a empresa em feiras, conferências e eventos de networking.• Participar de reuniões com clientes e stakeholders para promover a empresa e seus serviços.Inovação e Melhoria Contínua:• Propor novas ideias para produtos e serviços baseados nas necessidades do mercado.• Trabalhar com equipes de desenvolvimento de produtos para transformar essas ideias em ofertas tangíveis.Gestão de Projetos:• Coordenar e gerenciar projetos de desenvolvimento de negócios do início ao fim.• Garantir que os projetos sejam entregues dentro do prazo e do orçamento.

Consultoria especializada em expansão de filiais e franquias, manutenção de cadastros, emissão e renovação de licenças e alvarás.

- Aplicação de treinamentos- Acompanhamento do período de integração do cliente e entrega do primeiro valor. - Gerenciamento de carteira de clientes, garantindo a execução, a entrega de valores durante toda jornada do cliente. - Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugestão de melhorias por meio de planos de ação junto ao cliente e áreas internas. - Realizar reuniões estratégias (QBR) mensais. - Amplo conhecimento sobre os conceitos e métricas de CS. - Apoio e suporte para a área de Backoffice, auxílio na construção dos processos e métricas da equipe. - Criação de mapas de processos para a jornada e experiência do cliente. - Criação de apresentações e materiais.

- Mapear e elaborar propostas de melhoria de processos no atendimento ao aluno- Desenvolver relatórios e indicadores para monitoramento e acompanhamento da satisfação dos alunos em toda a sua jornada- Acompanhar os resultados de desempenho, grupos e plataformas de reclamação a fim de mapear oportunidades e possíveis crises na Experiência do aluno- Preparar propostas e planos de ação para melhorias de NPS junto as áreas acadêmicas- Criar relatórios, apresentações e treinamentos de Experiência do Aluno aos líderes executivos- Participar dos processos de integrações de novas instituições/aquisições na implantação e acompanhamento das áreas de Suporte ao Aluno

- Analisar as solicitações referentes as bolsas, observando as regras de concessão de acordo com cada tipo de bolsa e instituição, garantindo a consistência de dados para o faturamento- Avaliar e executar as solicitações de abono, cancelamento de débitos, reprocessamento, refaturamento e compensação de parcela- Garantir cumprimento do prazo de devolução da resposta para o aluno frente às solicitações e reclamações, mantendo a satisfação do cliente- Processar e responder as solicitações dos alunos e clientes internos, garantindo o cumprimento de prazos de emissão de nota fiscal, boletos de pagamento, taxas e multas- Realizar alterações cadastrais como responsável financeiro, data de vencimento e demais ações para manutenção das informações dos nossos alunos nos sistemas- Auxiliar nos processos de rematrícula, cancelamento de matrícula, alteração de disciplinas e/ou mudança de curso ou turno