• Serve as a key resource on the Help Line for call center agents, providing expertise on complex questions and situations.• Develop strategic solutions and action plans within 5-7 minutes to address client needs.• Monitor agent performance in real-time to ensure adherence to call center benchmarks and quality standards.• Compile and present reports to general managers, offering data-driven recommendations for process improvements.• Identify and escalate critical situations based on call center interactions.• Provide continuous training and support to agents, enhancing their product knowledge and problem-solving skills.• Demonstrate expert-level product knowledge and act as a dissatisfaction resolution agent when necessary.

• Utilized advanced problem-solving skills to resolve urgent and occasionally life-threatening situations.• Expertly negotiated and deescalated client dissatisfactions to ensure customer satisfaction.• Efficiently managed client inquiries using and mastering over 15 different systems.• Interpreted procedures and made critical decisions based on available information.• Consistently exceeded statistical expectations for call efficiency, handling 40-50 calls per day for two consecutive years.

VENTESDéveloppement du territoire Québec et LévisDémarchage à l’externe (sur la route)Négociation financièreRédaction des cahiers de programmation des systèmes téléphoniquesSupport après venteFormateur pour les clientsDirecteur de comptes majeursADMINISTRATIONSupport vendeurs externesDéveloppement et maintien des relations avec les partenairesRédaction des contrats de serviceNégociation des contrats légaux et AvenantsCoordonner les nouveaux dossiers entre les départements et les partenaires pour assurer une bonne expérience client. Atteinte des objectifs - Référence Alexandre Corbin (418) 831-6555 poste 1004

Démarchage téléphoniqueRecherche active de nouveaux clientsNégociation financièreService et support après-venteATTEINTE DES OBJECTIFS DEMANDÉSRéférence Alexandre Corbin (418) 837-0222 poste 1004

Rechercher les différents moyens de financements disponibles aux États-Unis pour propulser les ventes Rédaction et révision d’un sondage et détermination des cibles Questionner les cibles Récolter les données Analyser les données et compte rendu au VP Ventes

Gérer les opérations et la production Gérer des finances journalières Performer sous la pression Vente des promotions en cours Multitasking Intense