Conectando talentos à Nestlé em nível LATAM, através de processos de E2E de recrutamento & seleção, com alto volume e diversos níveis de vagas, comprometido com a Diversidade, Equidade & Inclusão.Líder Nesblack para a unidade de Nestlé Business Services (CSC), responsável por liderar iniciativas de DE&I com foco em pessoas negras, atendendo as frentes de Ingresso, Retenção, Ascensão e Conscientização.

Execução de processos de admissão nível Brasil, com foco na gestão de exame admissional (ASO).Análise de conformidade dos dados admissionais e de documentos, criação dos perfis dos novos colaboradores e envio de Carta Oferta, utilizando SAP Success Factors.Apoio ao time de Talent Acquisition do CSC em projetos de prestação de serviços de recrutamento, conduzindo todo processo de Recrutamento & Seleção para área de vendas.Principais Entregas:. Revisão e mapeio do… Show more Execução de processos de admissão nível Brasil, com foco na gestão de exame admissional (ASO).Análise de conformidade dos dados admissionais e de documentos, criação dos perfis dos novos colaboradores e envio de Carta Oferta, utilizando SAP Success Factors.Apoio ao time de Talent Acquisition do CSC em projetos de prestação de serviços de recrutamento, conduzindo todo processo de Recrutamento & Seleção para área de vendas.Principais Entregas:. Revisão e mapeio do processo de ASO, reduzindo em média um dia de impacto no processo de admissão, além da redução de escalações do Mercado e fortalecimento das relações.. Criação de Dashboard para acompanhamento do processo. Show less

Treinamento do time HR Contact Center com foco na aprendizagem de temas de RH, atuando com visão de Employee Experience e Qualidade. Suporte ao time de atendimento com dúvidas críticas dos processos de RH, como Folha de Pagamento, Benefícios e Jornada de Trabalho.Principais Entregas:. Participação no “Recruiter Day” junto ao time de Talent Acquisition. Além da participação em entrevistas para área de vendas.. Implementação de treinamentos comportamentais, dinâmicas de grupo e… Show more Treinamento do time HR Contact Center com foco na aprendizagem de temas de RH, atuando com visão de Employee Experience e Qualidade. Suporte ao time de atendimento com dúvidas críticas dos processos de RH, como Folha de Pagamento, Benefícios e Jornada de Trabalho.Principais Entregas:. Participação no “Recruiter Day” junto ao time de Talent Acquisition. Além da participação em entrevistas para área de vendas.. Implementação de treinamentos comportamentais, dinâmicas de grupo e recorrência de feedbacks.. Elaboração de Dashboard e quantificação do suporte fornecido ao time para mapeio de treinamento técnicos.. Ações de Engajamento & Performance junto à liderança. Show less

Atendimento aos RHs Locais, gestores e colaboradores, esclarecendo dúvidas relacionadas a Folha de Pagamento, Benefícios, Cadastro e Jornada de Trabalho, utilizando os sistemas SAP e Success Factors, com resultados consistentes: 99,75% em Qualidade e 4,6/5 em NPS.Atuação sazonal na atividade de Candidate Care, suportando os candidatos aprovados em todo processo de admissão: exame admissional, documentos e pré-integração aos benefícios e políticas da companhia.Principais… Show more Atendimento aos RHs Locais, gestores e colaboradores, esclarecendo dúvidas relacionadas a Folha de Pagamento, Benefícios, Cadastro e Jornada de Trabalho, utilizando os sistemas SAP e Success Factors, com resultados consistentes: 99,75% em Qualidade e 4,6/5 em NPS.Atuação sazonal na atividade de Candidate Care, suportando os candidatos aprovados em todo processo de admissão: exame admissional, documentos e pré-integração aos benefícios e políticas da companhia.Principais Entregas:. Ponto de contato com a equipe de Folha, mapeando todo processo de PLR, aplicação de treinamentos e elaboração de materiais para atendimento, além de ter realizado workload balance no período sazonal.. Dinâmica de grupo e teste DISC para o day off do time, com satisfação de 100%.. Reestruturação de standard routines com redução de 90,92% no tempo investido para busca de informações. . Criação de vídeos instrutivos de atualização cadastral para envio aos colaboradores, com redução de reworks e TMA sobre o tema. Show less

• Análise de relatórios para execução do processo de inadimplência, desde a notificação até o cancelamento do serviço de clientes inadimplentes;• Faturamento de serviços reestabelecidos, reembolsos e cancelamento de títulos;• Validação do processo em demandas direcionadas ao setor e eventuais ligações junto aos clientes, buscando resolução de reclamações complexas pela ANS (Agência Nacional Suplementar de Saúde);• Mapeamento, padronização e criação de materiais de apoio… Show more • Análise de relatórios para execução do processo de inadimplência, desde a notificação até o cancelamento do serviço de clientes inadimplentes;• Faturamento de serviços reestabelecidos, reembolsos e cancelamento de títulos;• Validação do processo em demandas direcionadas ao setor e eventuais ligações junto aos clientes, buscando resolução de reclamações complexas pela ANS (Agência Nacional Suplementar de Saúde);• Mapeamento, padronização e criação de materiais de apoio referente aos processos financeiros migrados para área de Faturamento.Resultados: redução de reclamações indevidas de cancelamento de planos por falta de notificação, por meio de mapeamento e padronização dos processos. Show less

• Resolução de chamados do setor de Crédito e Cobrança, realizando envio de boletos, análise inadimplência para reativação de planos; análise de saldos a serem baixados, cobrados e cancelados;• Controle de pagamentos duplicados para reembolso;• Controle da planilha de produtividade de demandas resolvidas pela equipe e envio dos resultados por e-mail, apontando dias de alta produtividade, visando engajamento;• Apoio à coordenação em reuniões de melhores práticas na resolução… Show more • Resolução de chamados do setor de Crédito e Cobrança, realizando envio de boletos, análise inadimplência para reativação de planos; análise de saldos a serem baixados, cobrados e cancelados;• Controle de pagamentos duplicados para reembolso;• Controle da planilha de produtividade de demandas resolvidas pela equipe e envio dos resultados por e-mail, apontando dias de alta produtividade, visando engajamento;• Apoio à coordenação em reuniões de melhores práticas na resolução dos chamados, garantindo alinhamento com a equipe. Show less

• Negociação por telefone, elaboração de propostas junto à financeira e envio de boletos;• Responsável por tratar mais de 50% do receptivo da carteira de clientes através do sistema ASC-SAC, com alto volume de atendimentos simultâneos;• Elaboração de mensagens personalizadas para WhatsApp, desde a abordagem até confirmação dos acordos, potencializando os resultados da equipe;• Participação em treinamentos on the job no atendimento, abordando desde sistema até o… Show more • Negociação por telefone, elaboração de propostas junto à financeira e envio de boletos;• Responsável por tratar mais de 50% do receptivo da carteira de clientes através do sistema ASC-SAC, com alto volume de atendimentos simultâneos;• Elaboração de mensagens personalizadas para WhatsApp, desde a abordagem até confirmação dos acordos, potencializando os resultados da equipe;• Participação em treinamentos on the job no atendimento, abordando desde sistema até o desenvolvimento do novo colaborador para o atendimento.Resultados: >100% das metas batidas basicamente durante todo o período na companhia. Show less

• Cobrança ativa e receptiva de financiamento de veículos por telefone e atendimento presencial a clientes;• Preparação de documentos para negociação de Entrega Amigável de veículos.Resultados: metas 100% batidas durante todo o período na empresa.