Jonathan Bilodeau Email & Phone Number

Montréal, Québec, Canada

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Principales tâches : • Superviser l'équipe du centre de support informatique en assurant une gestion efficace et efficiente des activités quotidiennes.• Garantir le respect des horaires de travail et de téléphone, veillant à une disponibilité optimale de l'équipe.• Prioriser, attribuer et suivre les responsabilités techniques au sein de l'équipe, que ce soit la répartition des requêtes, des améliorations ou des projets.• Participer activement à l'élaboration et à l'amélioration des processus du département pour garantir une efficacité opérationnelle accrue.• Concevoir, rédiger et mettre en place des procédures standard d'opérations (SOP) ainsi que la documentation technique associée.• Valider rigoureusement que les procédures de conformité relatives à la gestion des accès sont suivies et appliquées par les techniciens.• Gérer de manière proactive les projets informatiques et contribuer à l'évolution des systèmes d'information de l'entreprise.• Assumer la responsabilité des communications générales aux utilisateurs en cas de pannes ou d'incidents, assurant une transparence et une compréhension adéquate de la situation.• Agir en tant que personne-ressource pour les membres de l'équipe et les utilisateurs du service à la clientèle lors de situations complexes nécessitant une expertise particulière.• Coordonner de manière efficace les différents projets, initiatives et améliorations, favorisant une collaboration optimale au sein de l'équipe.• Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire pour établir des solutions et des pistes d'amélioration concernant les problématiques techniques ou opérationnelles, contribuant ainsi à l'optimisation continue des processus.

Montréal, Québec, Canada

Région De Montréal, Canada

* Diagnostiquer des pannes et les réparations des PC et micro-ordinateurs;* Installer les logiciels et les matériaux;* Supporter les utilisateurs et analyser les erreurs.* Support de prise en charge a distance.* Effectuer la prise d'inventaire des équipements informatiques* Support téléphonie IP* Support A/D utilisateur/group/client

* Diagnostiquer des pannes et les réparations des PC et micro-ordinateurs;* Installer les logiciels et les matériaux;* Supporter les utilisateurs et analyser les erreurs.* Support de prise en charge a distance.* Vente et conseils de matériaux informatiques.* Effectuer la prise d'inventaire des équipements informatiques

Information Technology Project Management

Introduction gestion de projet en informatique

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Dep, Technicien Informatique

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