Jonathan Maybury Email & Phone Number

Brossard, QC, CA

Brossard, Québec, Canada

• Mise au point d’une méthode de travail efficace pour l’équipe des ventes;
• Mise en place d’un plan de communication d’urgence à l’externe et à l’interne;
• Être le lien entre le client, l’équipe de ventes, de la facturation et celle des administrateurs systèmes;
• Assurer la satisfaction de nos clients et partenaires (farming);
• Prise en charge des nouvelles opportunités d’affaires (hunting);
• Responsable des communications interne et externes;

Brossard

• Supervision du centre d’appels 3 employés;
• Responsable de l’escalade et de la priorisation des incidents et problèmes;
• Gestion de la disponibilité des employés;
• Conseiller technique pour notre équipe et nos différents partenaires et revendeurs;
• Gestion des dossiers critiques autant pour nos partenaires que pour nos propres clients;
• Conseiller et veiller au succès de l’implantation des clients de nos partenaires.

• Supervision du centre d’appels 3 employés;
• Responsable de l’escalade et de la priorisation des incidents et problèmes;
• Gestion de la disponibilité des employés;
• Conseiller technique pour notre équipe et nos différents partenaires et revendeurs;
• Gestion des dossiers critiques autant pour nos partenaires que pour nos propres clients;
• Conseiller et veiller au succès de l’implantation des clients de nos partenaires.

• Offrir le support technique aux clients pour iGOvirtual et des différentes technologies utilisées;
• Agir en tant que conseiller technique principal des centres d’appels pour nos revendeurs du produit iGOvirtual;
• Gérer et effectuer les demandes des clients internes et externes;
• Assigner les billets d’incidents pour les demandes de services;
• Administrer et maintenir l’ensemble de l’équipement réseau et serveurs;
• Rédiger des procédures techniques;

• Procéder à une analyse des besoins des clients
• Valider à l’aide de tests fonctionnels les logiciels et le matériel nécessaires aux installations
• Effectuer des installations logiciels et matériel dans un millieu hospitalier
• Co-ordonner les installations avec les différentes ressources internes
• Faire la configuration selon les spécifications dictées par le client (postes de travail, réseaux, serveurs, imprimantes)
• Fournir un soutien technique aux clients lors du… Show more