• Participación como Ingeniero Administrador de Problemas (2ª Línea) en SOC (Service Operation Center) para Telefónica Movistar, donde cumplo con las funciones de resolución de incidentes de servicio de segundo nivel, investigación y diagnóstico de problemas recurrentes y sistémicos, definición de solución de trabajo, análisis de impacto del servicio, solicitud y asistencia para cambios, análisis de datos proactivo y generación de documentos de análisis de causa raíz.Responsable de la generación de informes para los KPI de servicio y recursos para monitorear, administrar y mejorar proactivamente la experiencia del cliente, traducir los KPI´s de servicios y recursos, la segmentación de clientes y los controladores de casos de uso en informes analíticos con una visión retrospectiva de cómo mejorar la experiencia del cliente.

• Participación en KPI Monitoring and Troubleshooting como líder de proyecto repartiendo actividades y administrando carga de trabajo, realizando reportes de entregas bajo objetivo dentro del proyecto, donde la principal actividad es carga de nuevos Softwares para diferentes mercados en la tecnología 4G (LTE) para Norte América (Verizon), donde se monitorean los clusters para identificar las mejoras y las degradaciones que se presentaban en los KPI´s, con el propósito de hacer una primera investigación en caso de que existiera una degradación o problema en la Red del cliente y dar una causa raíz.• Participación en Optimización de sitios nuevos (Initial Tuning) en las tecnologías 3G (WCDMA) y 4G (LTE) para México (Telcel) y BTC (Bahamas) como líder de proyecto donde se optimizaban y se monitoreaban los sitios para mejoras en las estadísticas (KPI´s), realizando reportes y reparto de actividades donde los entregables se manejaban por objetivos mensuales.• Participación en Integración de sitios nuevos y modernización en las tecnologías 3G (WCDMA) y 4G (LTE) para México (Telcel) y Brasil (VIVO / CLARO) donde se hacían cambios físicos, se cargaban licencias, base line, features, troubleshooting para la limpieza de alarmas y se realizaban pruebas de llamadas y transferencias de datos.• Participación en Optimización de sitios nuevos (Initial Tuning) en la tecnología LTE 4G para Norte América (AT&T) donde se optimizaban y se monitoreaban los sitios para mejoras en las estadísticas (KPI´s).• Participación en proyectos de Integración de Datos para el cliente TELCEL como son: Cambio de Media Gateway, Proyecto de SGSN in pool para Telcel.• Participación en soporte de segunda línea para la red móvil de 2G (Customer Support GRAN Tier2) solucionando varios problemas efectuados dentro del área de RAN (Radio Access Network) de la red móvil de 2G.