-Proceso de contracargo emisor y adquirente de tarjeta de crédito.-Reportar fraude en marcas visa y mastecard.-Elaborar informe de reclamos de fraude, para reembolso de la aseguradora.-Proceso de reclamos de tarjetas claves. -Dictar seminario a los comercios del proceso de contracargo-Cerrar gestiones de reclamos. -Encargado de validar las pruebas de migración del bbva-bac credomatic

-Organizar el envío de los estados de cuenta hacia las sucursales. -Atención al cliente externo e interno vía telefónica y por correo electrónico.-Mantenimiento de tarjetas de crédito, (gestión de tarjetas robadas y perdidas, cambios demográficos, cambios de tasas de intereses, etc.)-Creación cuentas nuevas.-Ajustes Contables de tarjeta de crédito. -Proceso de compra de saldo y ach.-Proceso de canjes de puntos. -Activaciones y cancelaciones, y bloqueos de cuentas. -Custodia de plásticos vírgenes.-Custodia de los expedientes-Distribución de plásticos y pines hacia las sucursales -Monitoreo de fraude.-Proceso de contracargo (analizar los reclamos de los tarjetahabientes y darle solución a los clientes y en marca visa y mastecard)-Reportar fraude en las marcas visa y mastecard.-Proceso de enviar reclamo de fraude a la aseguradora para el reembolso al banco. -Custodia de juego de llaves de visa (para la fusión del bbva-bac)-Encargado de validar pruebas de migración para la fusión del bbva-bac credomatic.

-Proceso de contracargo (analizar los reclamos de los tarjetahabientes darle solución de los reclamos en marca de visa y mastecarcard)-Proceso de contracargo adquirente (contactar a los comercios afiliados al banco para que nos enviaran copia de los vouchers, y cerrar las gestiones de los reclamos en marca visa y mastecard)-Reportar fraude en las marcas visa y mastecard.-Cerrar la gestión de los reclamos, para que el departamento de atención del cliente pudiera contactar a los clientes. -Elaborar informe de los reclamos, para que la aseguradora hicieron la devolución de los reclamos.

-Digitalizar los siguientes productos-Expediente de cuenta de ahorro-Expediente de cuenta corrientes. -Expediente de préstamos. -Tarjeta de firmas de los titulares de las cuentas.