Objetivo da área Riscos e Controles Internos: acompanhar o desempenho operacional, garantir confiabilidade dos dados dos relatórios gerenciais para tomada de decisão e promover o cumprimento das legislações, políticas e normas internas da instituição. Realizar ações para garantir uma cultura interna de integridade e incentivar padrões de comportamentos éticos e comprometidos com a instituição.Atividades:Recepcionar as demandas da Ouvidoria, Reclame Aqui, Sac e demais canais de comunicação para analisar e formular respostas aos cooperados e não cooperados.Oferecer suporte a todas as áreas do Sicoob Leste no que diz respeito a assuntos relativos a PLD, Fraude, Auditoria e GCN;Realizar monitoramentos periódicos de conformidade dos riscos de crédito, cibernético, reputacional e operacionais;Responsável pelos processos de PLD/FT acompanhando a realização das atividades dos responsáveis dos Pontos de Atendimento aos Cooperados;Registrar em sistema os casos de Fraude ou Golpe dos nossos Cooperados;Atender as solicitações da Auditoria Interna;Realizar planos de ações para melhoria dos controles conforme apontamento de Auditoria;Realizar visita nos Pontos de Atendimento para análise de Conformidade;Mapear processos para verificar as causas dos problemas;Apresentar os resultados da área na reuniões estatutárias (DIREX e CONAD);

Elaborar estratégias práticas para garantir a legalidade dos processos comerciais da empresa através do acompanhamento aos setores internos do Departamento; propor melhorias no sistema e nos processos comerciais e realizar atividades administrativas da área comercial, como por exemplo, cadastrar as informações dos produtos comercializados e fazer a manutenção dos dados.

Elaborar estratégias práticas para garantir a legalidade dos processos comerciais da empresa através do acompanhamento aos setores internos do Departamento; propor melhorias no sistema e nos processos comerciais e realizar atividades administrativas da área comercial, como por exemplo, cadastrar as informações dos produtos comercializados e fazer a manutenção dos dados.

Realizar o controle das movimentações (inclusão, exclusão e alterações de clientes) aos serviços comercializados pela Operadora de Saúde, com vistas a garantir qualidade dos dados implantados; Organização e controle de documentos internos, atualização de dados, suporte as vendas dos produtos e ao setor de atendimento ao cliente, entrega de cartões, criar contatos e comunicação com os cliente.

Atendimento ao cliente com foco nos processos de Autorização de procedimentos de caráter eletivo, sendo necessário oferecer suporte à Supervisão e aos demais setores da área administrativa da operadora, porque toda demanda era absorvida e distribuída no atendimento presencial ao cliente. Foi nesse emprego que iniciei a me desenvolver como Líder provisório nas ausências da minha Supervisão direta.