Jonathan Guerrero Email & Phone Number

-Análisis de datos, conciliación bancaria, manejo de SQL, POWER BI, SNOWFLAKE, SIMETRIK- Conciliación de proveedores a nivel transaccional y general- Desarrollo de estrategias a partir de análisis de reportes con el objetivo de optimizar la herramienta- Planteamiento y elaboración de flujos de trabajo enfocados a los OKR- Creación de Informes periódicos con los avances e implementaciones de proyectos- Creación de Informes para el seguimiento de los avances en el cumplimiento de los KPIs propuestos para los ciclos empresariales. - Configuración, administración y edición de la plataforma CRM Zendesk - Creación, configuración e implementación de bases de datos, tableros y conciliaciones en la plataforma SImetrik- Coordinar y elaborar proyectos de complejidad media-alta, recolectando y procesando datos relacionados con el servicio al cliente- Transformación de date en información útil para el logro de OKR (Objetivos y resultados clave) - Asegurar la estrategia basándose constantemente en datos, sugiriendo procesos, planes de acción, metas, políticas y programas inherentes al área.

-Análisis de datos, manejo de SQL, POWER BI, TABLEU, EXPLORE. - Configuración y edición de la plataforma CRM Zendesk - Configuración y edición de centro de ayuda del App en función de las necesidades del negocio- Creación y configuración de "macros" enfocados en la mejoría de los tiempos de respuesta- Planteamiento y elaboración de flujos de trabajo eficientes con los cuales se alcancen las metas del negocio- Informes periódicos con los avances e implementaciones de los proyectos- Creación de Informes para el seguimiento de los avances en el cumplimiento de los KPIs propuestos para los ciclos empresariales. - Desarrollo de estrategias a partir de análisis de reportes con el objetivo de optimizar la herramienta- Coordinar y elaborar proyectos de complejidad media-alta, recolectando y procesando datos relacionados con el servicio al cliente, transformándolos en información útil para el logro de OKR (Objetivos y resultados clave) - Asegurar la estrategia basándose constantemente en datos, sugiriendo procesos, planes de acción, metas, políticas y programas inherentes al área.

- Configuración, migración y edición de las plataformas CRM, Kustomer y Zendesk- Configuración y edición de centro de ayuda del App en función de las necesidades del negocio- Creación y configuración de "shortcuts" enfocados en la mejoría de los tiempos de respuesta- Planteamiento y elaboración de flujos de trabajo eficientes con los cuales se alcancen las metas del negocio- Informes periódicos con los avances e implementaciones de los proyectos- Desarrollo de estrategias a partir de análisis de reportes con el objetivo de optimizar la herramienta- Coordinar y elaborar proyectos de complejidad media-alta, recolectando y procesando datos relacionados con el servicio al cliente, transformándolos en información útil para el logro de OKR (Objetivos y resultados clave) - Asegurar la estrategia basándose constantemente en datos, sugiriendo procesos, planes de acción, metas, políticas y programas inherentes al área.

-Supervisar el cumplimiento de los objetivos de la compañía en cada una de los grupos de SAC. -Apoyar a cada uno de los líderes de equipo en la resolución de PQR o cualquier requerimiento.-Asesorar y motivar al equipo de trabajo-Analizar y entrega de informes para confirmar resultados-Coordinar proyectos basado en los datos de servicio al cliente para lograra en cumplimiento de OKR (Objetivos y resultados clave)

-Hacer seguimiento de los representantes de servicio al cliente para lograr el cumplimiento de objetivos.-Realizar soporte operativo y feedback a los representantes de servicio al cliente. -Organizar el equipo de trabajo según necesidad y comportamiento del producto.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

-Realización de soporte de ordenes en vivo. -Atención de PQR-Retención de usuarios.

Ingeniería De Sistemas

Tecnólogo En Actividad Fisica

Activities and Societies: -Actividades en el centro Javeriano de formación deportiva -Trabajo en equipo -Gestión y seguimiento de planes.

Licenciatura En Deporte, Sports Studies