He liderado 2 sucursales y las logré convertir en unas de las principales y más importantes puntos de venta nacional en indicadores clave de desempeño como, POSPAGO, PREPAGO, RENOVACIONES y servicios complementarios en las ciudades de Mazatlán y Culiacán.Funciones: Gestión y coordinación de Centro de Atención a Clientes con el segundo mayor flujo de clientes de r2.Aplicar planes de trabajo enfocados al cumplimiento de objetivos.Diseño, implementación y ejecución de estrategias de ventas.Supervisar a más de 30 personas.Principales logros: - Primer lugar de región en Ventas Pospago - +117% cumplimiento de meta - +150% Vs año anterior - Reducción de costos operativos (Tiempo extra e insumos) - Top 3 de CACS con mayor eficiencia - 28 meses consecutivos logrando objetivos. - CAC con mejor promedio por asesor en eficiencia en ventas totales de Regiones 1 a 8.

Supervisar que la operación del CAC se realice con base en las políticas, lineamientos y estrategias autorizadas por la organización, con la finalidad de asegurar el incremento en las ventas del CAC.Diseño y ejecución de propuesta de venta dinámica que originó un incremento en 200% de producto clave y aumento de rentabilidad de Centro de atención.

Ventas, Atención y Retención de clientes del mercado masivo de región 2.Negociación y atención a aclaraciones de clientes del mercado masivo.Desarrollo y diseño de modelo de capacitación de ventas "aprendiendo a vender" que contribuyó a registrar ventas del producto Tablet en más de 200% de aumento respecto al objetivo mensual.Identificación de necesidades de consumidores del mercado de telefonía móvil que mejoren la experiencia de servicio a través del indicador NPS (Net Promoter Score). Mayo se incrementó este indicador a un 96%.

Docente de Administración, Comunicación y Literatura a nivel bachillerato.

Responsable de la evaluación, capacitación, retroalimentación, coordinación y seguimiento de las áreas de mejora de los ejecutivos de venta y Cobranza del Centro de Contacto Culiacán.Experiencia en monitoreo, análisis, evaluación de resultados y responsable de la emisión de reportes ejecutivos del desempeño de las áreas de Servicio al Cliente, Cobranza Interna y Telemarketing.Auditoría de manejo de indicadores de ventas del mercado masivo.Responsable de la emisión de reportes gerenciales de resultados de calidad en las ventas.

Responsable del desempeño de los asesores telefónicos y supervisores mediante el monitoreo, evaluación, y análisis de la atención, generación de planes estratégicos para la detección de necesidades de capacitación y la impartición de los mismos.Líder de proyecto del Sistema de Evaluación de Supervisores, aplicación de encuestas para medir el desempeño de los supervisores operativos en la ejecución de las principales funciones.