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São Paulo, Brasil

- Gerenciamento AMS: AMS, atuando como ponto focal entre as consultorias Cliente e fornecedores, TI e áreas de Negócio.- Monitoramento de Indicadores: Criação e monitoramento de indicadores, via Dashboards criados na ferramenta ServiceNow, acompanhando e validando KPIs como SLA, backlog, volumetria e tendências, implementando planos de ação em conjunto com os fornecedores para melhorias contínuas.- Monitoramento de Aplicações: Acompanhar o desempenho das aplicações, identificando e resolvendo problemas proativamente, em contato contínuo com cliente e fornecedores.- Suporte Técnico : Fornecer suporte para usuários finais, cliente e fornecedores, ajudando no acompanhamento de tickets, Incidentes e Requests, Tempo de resposta, Tempo de resolução, SLA, OLA e demais indicadores.- Documentação: Criar e manter documentação detalhada sobre procedimentos, configurações e soluções de problemas, instruções para novos colaboradores.- Análise de Dados: Coletar e analisar dados sobre o uso das SAP e demais aplicações do cliente, para identificar tendências e oportunidades de melhoria.- Relatórios: Criação e preparação de relatórios de desempenho e status das aplicações para a gestão, ajudando na tomada de decisões

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Gerenciamento e Suporte AMS: Administrei contratos de AMS,atuando como ponto focal entre as consultorias AMS, TI eáreas de Negócio.- Monitoramento de Indicadores: Medi os serviços fornecidospelos parceiros, acompanhando e validando KPIs como SLA,backlog, volumetria e tendências, implementando planos deação em conjunto com os fornecedores para melhoriascontínuas.- Desenvolvimento de Processos: Elaborei e mantiveprocedimentos, processos e fluxos de trabalho para AMS,orientando as áreas de TI e Negócio sobre as práticasrecomendadas.- Gerenciamento de Incidentes Críticos: Priorizava emonitorava tickets e processos críticos, incluindo atividadesfora do horário comercial conforme necessário.- Validação e Evolução de KPIs: Validava a apuração deindicadores e implementava melhorias contínuas naconstrução e utilização dos mesmos.- Coordenação de Reuniões: Organizei e participei de reuniõesestratégicas como Comitê Operacional, Comitê Executivo eComitê Tático.- Avaliação de Mudanças: Responsável pela aprovação eavaliação de mudanças provenientes de AMS, participandoativamente dos comitês de TI.- Treinamento de Equipe: Responsável por treinar e capacitar aequipe de suporte AMS, promovendo a transferência deconhecimento e a adoção das melhores práticas.Cliente Braskem

São Paulo, Brasil

- Parametrizações e Customizações: Realizei parametrizações ecustomizações avançadas no módulo MM, assistindo osusuários na resolução de problemas e implementandomelhorias incrementais.- Gestão de Incidentes: Administrei a fila de ticketsrelacionados à integração COUPA/SAP, garantindo a gestãoeficaz do tempo de SLA e priorização conforme asnecessidades do cliente.- Documentação Técnica: Desenvolvi documentaçãofuncional detalhada e scripts de processos para facilitar oentendimento dos usuários, promovendo a transferência deconhecimento através de reuniões de transferência deconhecimento (KT).- Integração de Fornecedores: Atuei no atendimento L3 domódulo SRM, gerenciando a integração e sincronização defornecedores.Cliente Braskem

Araraquara, São Paulo, Brasil

- Atendimento ao Usuário e Análise de Erros: Prestei suporteespecializado no módulo MM para usuários SAP, com foco ematendimento AMS, diagnóstico de erros e análise dedemandas de processos e procedimentos.

Araraquara

Araraquara, Sp, Brasil

Graduação, Segurança Da Informação, Concluído

Engenharia De Controle E Automação (Mecatrônica)

Activities and Societies: Projeto Auto BAJA - Montagem e confecção de peças do protótipo de competição automotiva BAJA.

Técnico Em Mecatrônica