Au sein d’une équipe spécialisée (feature team), j’ai participé à la création de l’écosystème technique et fonctionnel des voicebots et chatbots chez Bouygues Telecom.D’un «POC» initial, nous sommes parvenus à créer une plateforme et une équipe de production qui livre régulièrement de nouvelles fonctionnalités,avec pour objectif l’amélioration de l’expérience client : plus simple, plus rapide, 24/7.› Mise en place de l’écosystème chatbot en collaboration avec la DSI› Design… Show more Au sein d’une équipe spécialisée (feature team), j’ai participé à la création de l’écosystème technique et fonctionnel des voicebots et chatbots chez Bouygues Telecom.D’un «POC» initial, nous sommes parvenus à créer une plateforme et une équipe de production qui livre régulièrement de nouvelles fonctionnalités,avec pour objectif l’amélioration de l’expérience client : plus simple, plus rapide, 24/7.› Mise en place de l’écosystème chatbot en collaboration avec la DSI› Design des conversations› Rédactions des dialogues› Amélioration continueIntégration dans les outils de création de chatbot :› SAP CAI (ex Recast.AI)› Watson Assistant› Dialogflow Show less

Au sein de la Direction de la Relation Clients : - Chatbot - Création et mise à jour des FAQ (Foire Aux Questions) de l'assistance clients.- SEO : amélioration du référencement des fiches.- Simplification des contenus pour une meilleure compréhension client.- Mise en avant des FAQ dans l'objectif de digitalisation des actes : favoriser le selfcare sur les recherches d'informations. - CMS : Salesforce / Knowledge.

LafargeHolcim est le leader mondial des matériaux de construction. Le département performance béton a pour mission de définir la stratégie et l’ambition du Groupe pour la ligne de produit béton. Son rôle est également de proposer des formations et de la documentation, afin d’apporter un support à 27 pays dans la mise en oeuvre de la stratégie et l’atteinte des objectifs définis.Définition et animation de la stratégie de communication auprès des 27 pays en interne :Communiquer les… Show more LafargeHolcim est le leader mondial des matériaux de construction. Le département performance béton a pour mission de définir la stratégie et l’ambition du Groupe pour la ligne de produit béton. Son rôle est également de proposer des formations et de la documentation, afin d’apporter un support à 27 pays dans la mise en oeuvre de la stratégie et l’atteinte des objectifs définis.Définition et animation de la stratégie de communication auprès des 27 pays en interne :Communiquer les objectifs, les résultats et les bonnes pratiques afin d’animer le réseau et soutenir l’effort commercial.Animation du réseau : - Newsletter mensuelle, - Réseau social d’entreprise- Flashs d’informationCréation de contenus : - Articles de blog interne, - Guides de formation innovants, - Tutoriels vidéo, - Etudes de cas, - Refonte de documents de référence Show less

Internship

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Ma Boite de Com’ is a communication agency, based in Aix-en-Provence, France.My work as accounts manager assistant was to manage the online communication campaign for the launch of a new product for a client in the building materials sector. I was in charge of creating and developing the online presence of the product and of the relationship with specialized website of the building sector. - Creation of social media profiles- Integration of contents to the website- Follow… Show more Ma Boite de Com’ is a communication agency, based in Aix-en-Provence, France.My work as accounts manager assistant was to manage the online communication campaign for the launch of a new product for a client in the building materials sector. I was in charge of creating and developing the online presence of the product and of the relationship with specialized website of the building sector. - Creation of social media profiles- Integration of contents to the website- Follow up of online advertising campaigns (display) Show less

Infotourisme.net is a website specializing in tourism in France. It provides information and booking options for customers.My role was to find relevant information and summarise it in order to write content for the website.- Rédaction de contenus en français et en anglais sur les villes et monuments français - Infosourcing et synthèse des informations pour la rédaction- Intégration des contenus sur le site web- Writing of content in English and French about French… Show more Infotourisme.net is a website specializing in tourism in France. It provides information and booking options for customers.My role was to find relevant information and summarise it in order to write content for the website.- Rédaction de contenus en français et en anglais sur les villes et monuments français - Infosourcing et synthèse des informations pour la rédaction- Intégration des contenus sur le site web- Writing of content in English and French about French cities and monuments- Infosourcing and summary of the information before writing- Integration of content to the website Show less