Parametrização do ITSM ServiceNow (Módulo de Discovery)- Monitoracão do ambiente;- Configuração e administração dos MID Servers;- Administração dos Servidores dos MID Servers;- Atendimento de requisições e incidentes.

Implantação e administração do ITSM ServiceNow (Módulo de Discovery)- Monitoracão do ambiente;- Configuração e implantação dos MID Servers;

▪ Administração, customização e melhorias através de demandas no HP Service Manager 6.14/9.34/9.41 e HP Connect –IT 3.x.▪ Desenvolvimento de mecanismo para configuração de fluxos de Gerenciamento de Mudanças para entrada/atualizações/exclusões de itens de configuração no CMDB.▪ Implementação do processo de Gerenciamento de Requisições do Peregrine ServiceCenter 6.1.4▪ Integração HP Service Manager com outros sistemas (WebServices).▪ Envio automatizado de e-mails via HP Service Manager.

▪ Administração, customização e melhorias através de demandas no HP Service Center 6.14 e HP Connect –IT 3.x.▪ Clientes:o UOL S.A - SP

▪ Administração, customização e parametrização da ferramenta HP Peregrine ServiceCenter, HP Peregrine Service Manager 7.0, HP Peregrine Asset Center, HP Peregrine Connect-It;▪ Consultoria em processos ITIL;▪ Desenvolvimento de processos visando adequar as melhores práticas de mercado;▪ Gerenciamento de Ativos;▪ Inventário de hardware, software e dispositivos de rede e integração com software de gerenciamento;▪ Migração P4 para Oracle e SQL Server▪ Clientes:o Itaú – SP (Responsável pelo inventariamento de todas as máquinas do Itaú tanto windows como Unix e foi feito uma integração com uma ferramenta de gerenciamento de ativos da HP chamada Asset Center através do conector HP Connect-it.)o Carrefour – SP (Responsável pelo projeto de melhoramento (customização, parametrização e administração) dos módulos de Change Management e Request Management e desenvolvimento e implantação das notificações via e-mail)o BMS – MG (Integração Service Center com o Tivoli através do Connect-it)o Bradesco – SP (Relatórios de incidentes através do Crystal Reports)

▪ Administração dos servidores Windows 2000/2003 e Linux;▪ Implantação de políticas de acesso interno (servidores de arquivo, servidores de pasta – Windows Active Directory 2003);▪ Atualização contínuna dos servidores e estações clientes com Service Pack e hotfix;▪ Gerenciamento ao acesso da internet (Websense) e correio eletrônico;▪ Suporte técnico ao usuário para solucionar diversos problemas de redes, hardware e software;▪ Suporte Lotus Notes e Domino;▪ Administração do Servidor Domino R6.5;▪ Conhecimento em conectividade TCP/IP, rede corporativa, hubs, swicthes e wireless.▪ Clientes:o CadBury Adams – SP (Administração Lotus Notes)o Banco Pine – SP (Responsável pelo upgrade de todas as máquinas do banco e administração do servidor domino.)