Jonatha Santana Email and Phone Number

Responsável pela gestão do time nacional de T&D, com ênfase na execução de treinamentos de grande porte e convenções, bem como estreitar a relação com o cliente. Equipe consolidada e desenvolvida para atendimento de grandes varejistas do grupo. Planejamento para cobertura em todos os clientes também na modalidade On The Job, promovendo a marca e fornecendo apoio a força de vendas, elaboração de conteúdo para capacitação de todo o time interno de promotores, cerca de 350 pessoas a nível brasil. Desenvolvimento de plano de treinamento mensal para o time interno, obtendo uma melhora de mais de 30% no conhecimento geral da equipe. Desenvolvimento de uma base de materiais de apoio, com um acervo aumentado em mais de 80% em menos de 1 ano, incluindo vídeos de produto e tecnologias. Criação de uma agenda de vídeos semanais para todo o time interno, impactando mais de 1.000 colaboradores, entre promotores e vendedores. Apoio ao time de vendas em grandes eventos e visitas, focado no fechamento de pedidos e fortalecimento da marca junto ao cliente, além do treinamento do time interno de vendas.

- Supervisionar o time de suporte técnico e implantação de sistema, tratando de controle de contato com os clientes e procedimentos efetuados no software, controle de chamados, tomadas de decisão.- Supervisão das ações do departamento de desenvolvimento, tanto de prazos como práticas utilizadas para atualizações e correções no software.- Elaboração de relatórios, Pós venda, e registro de dados.- Utilização de MySQL e Windows Server

- Elaborar e ministrar treinamentos e certificações, bem como provas práticas eteóricas, ementas de cursos com conteúdo voltado para topologias de redes, e todalinha de produtos, dês de equipamentos para residências ou para empresas degrande porte Switches, câmeras IP, modens e roteadores, Wireless, tratando decamada OSI, NAT, segurança, LAN, MAN etc...- Ministrar palestras a nível nacional, visitando vários estados brasileiros compúblicos de vários níveis de conhecimento, para mais de 300 pessoas.- Conhecimento em linhas de varejo e apresentações executivas.- Controle da elaboração e emissão de certificados.

- Supervisionar, em termos de produção, controle de chamados, procedimentostécnicos e burocráticos, aplicação de métodos para um melhor atendimento aocliente, auxiliar e alocar os analistas nas posições adequadas, em momentosespecíficos, elaborar treinamentos para os analistas que apresentassem qualquerdificuldade, ou para novos colaboradores.- Elaboração de escalas e controle de frequência dos colaboradores.- Desenvolvimento e analise de relatórios de atendimentos recebidos, estudo dovolume de ligações, e notificações a superiores quando necessário.- Avaliação de Feedbacks.- Garantir a qualidade nos chamados