Jon Bouwman Email & Phone Number

Zeist, Utrecht, Netherlands

Set-up, develop and manage the team of dedicated staff for clinical studies where Julius Clinical is Site Management Organisation (SMO).

Lead this department that specialises in Lean Six Sigma process design and improvement, as well as data analysis and solving complex logistical and planning challenges.

Utrecht Area, Netherlands

Project management and process improvement for later stage clinical trials at this Academic Research Organisation.

Amsterdam Area, Netherlands

Begeleiden van een integrale Customer Excellence aanpak (combinatie van ‘customer intimacy en ‘operational excellence’) bij onderdelen van ABN AMRO Bank. Het is een integrale aanpak op vijf resultaatgebieden: Klant, Houding & Gedrag, Prestatiemanagement, Organisatie & Vaardigheden en Proces efficiëntie. Tevens coachen van managers, teamleiders en medewerkers bij de implementatie van ‘continu verbeteren’.

Vanuit Conclusion Implementation leid ik veranderprojecten bij verschillende klanten.

Optimaliseren van de processen in de multidisciplinaire slaapkliniek van het ziekenhuis. Samen met een team van artsen, verpleegkundigen, analisten en secretaresses de huidige processen analyseren en verbeteringen ontwerpen o.b.v. de klantwaarden. Tevens voorstellen doen voor een succesvolle implementatie in de komende maanden.

Geven van meerdaagse trainingen aan de managers en teamleiders van het ziekenhuis in de ‘Praktisch Lean Management’ methodiek zoals Conclusion die binnen het ziekenhuis geïntroduceerd heeft. Tevens coachen van deze leidinggevenden bij de implementatie op hun afdeling.

Als programmamanager begeleid ik de bank bij het streven naar een optimale klantbediening op zowel kwaliteit als efficiëntie. Daarbij richten we ons aan de ene kant op houding/gedrag en aan de andere kant op de procesinrichting.

Het is vanzelfsprekend dat in de ogen van een medisch specialist of manager de kwaliteit van de zorg voornamelijk bepaald wordt door de resultaten van de behandeling. De slag om de klanttevredenheid en -loyaliteit wordt echter niet in de eerste plaats uitgevochten op dat gebied. Net zomin als luchtvaartmaatschappijen loyaliteit bij klanten creëren door hun staat van dienst op het gebied van veiligheid. Patiënten beoordelen de kwaliteit niet alleen op het resultaat van de behandeling… Show more Het is vanzelfsprekend dat in de ogen van een medisch specialist of manager de kwaliteit van de zorg voornamelijk bepaald wordt door de resultaten van de behandeling. De slag om de klanttevredenheid en -loyaliteit wordt echter niet in de eerste plaats uitgevochten op dat gebied. Net zomin als luchtvaartmaatschappijen loyaliteit bij klanten creëren door hun staat van dienst op het gebied van veiligheid. Patiënten beoordelen de kwaliteit niet alleen op het resultaat van de behandeling maar ook op de manier waarop ze als persoon zijn behandeld en de efficiency van het zorgproces. Ik ben verantwoordelijk voor de opstart en uitvoering van het 'Praktisch Leanprogramma' bij het MMC. Daarin komen we via klantwaarde (de voor de klant belangrijkste eisen aan het proces) en procesverbetering (o.a. Value Stream Mapping) tot prestatieverbetering bij medische & stafafdelingen van het ziekenhuis. Show less

Het doel van de functie is het proactief sturen op en samenhang brengen in alle projecten en activiteiten binnen de bank door consequenties en impact van de implementatie over- en inzichtelijk te maken. Daarnaast het professionaliseren van het projectmanagement binnen de bank door de projectleiders te begeleiden in projectmatig werken.

Projectmanagement en informatieanalyse in de eerste fase van het programma om te komen tot een nieuw Staten Informatie Systeem.

Rabobank Alkmaar e.o. wil haar klantbediening beter aan laten sluiten op de wensen van die klanten. Belangrijk element hierbij is de bereikbaarheid via verschillende kanalen. Daarnaast moet de klant via al die kanalen direct geholpen kunnen worden zonder wachten, doorverbinden e.d. Mijn rol als projectleider is om deze verandering vorm te geven en te implementeren in dat deel van de organisatie dat de zakelijke klanten bedient. Leuke klus!

Projectleider van een reorganisatie bij Rabobank Alkmaar e.o. (400 medewerkers). Om klanten beter van dienst te zijn worden verschillende afdelingen voor service en verkoop aan particulieren omgevormd tot één contactcentrum. Hier wordt via telefoon, e-mail, videochat en andere kanalen alle klantcontacten omgebogen tot integrale adviesgesprekken.

Projectleider van een deelproject (45 medewerkers) binnen het grootschalige CAPiTA vaccinatieonderzoek onder 85.000 personen o.l.v. het UMC Utrecht.

Senior procesmanager van deze centrale eenheid (600 fte) die de administratieve afhandeling van hypotheken voor de Rabobanken in Nederland doet. Mijn taken waren gericht op procesontwikkeling en risicobeheersing:- Analyseren van bestaande processen en risico’s;- Adviseren productmanagement bij productontwikkeling;- Ontwerpen nieuwe processen;- Bepalen van de ‘gap’ tussen gewenste en bestaande processen;- Adviseren lijnmanagement over implementatie nieuwe processen;-… Show more Senior procesmanager van deze centrale eenheid (600 fte) die de administratieve afhandeling van hypotheken voor de Rabobanken in Nederland doet. Mijn taken waren gericht op procesontwikkeling en risicobeheersing:- Analyseren van bestaande processen en risico’s;- Adviseren productmanagement bij productontwikkeling;- Ontwerpen nieuwe processen;- Bepalen van de ‘gap’ tussen gewenste en bestaande processen;- Adviseren lijnmanagement over implementatie nieuwe processen;- Verbeteren organsiatie procesmanagement. Show less

Master Of Business Administration (Mba), Mba Stratgy On Service

Education record