Jonnathan Ferney Pedroza Email and Phone Number

Mis principales funciones como Back Office puede incluir tareas como la gestión de documentos, la organización de archivos, la digitalización de documentos, la gestión de bases de datos y la gestión de flujos de trabajo.

Experiencia en redacción y contestación de cartas al peticionario. Resolver PQRS en los tiempos establecidos según la ley acatando cada uno de los requerimientos que esta exige.

Soporte técnico a nuestros clientes vía telefónica, Dar seguimientos de fallas. Solución en Plataformas Windows, Linux, MAC. Manejo de Plataformas Virtuales para la solución final del cliente. Capacitación e instrucción tanto presencial como virtual, programación Delphi básico. IbExpert y Firebird. Configuración de computadores (ip – conexión de red – Redes) Soporte y configuración de Routers y Módems.

Gestionar Ordenes de Trabajo desde su Creación en la Plataforma de Samsung (GSPN) hasta su Resolución y cierre correcto, acompañamiento en la parte administrativa solucionando incidencias las cuales han podido generar una reclamación, consulta, solicitud, etc. Gestionar responsabilidades realizadas por parte de los agentes del “front office”, los cuales han dejado alguna tarea pendiente, normalmente por no poder solucionarse directamente en la llamada.

Gestionar Ordenes de Trabajo desde su Creación en la Plataforma de Samsung (G-CIC) hasta su Resolución y cierre correcto, acompañamiento en la parte administrativa solucionando incidencias las cuales han podido generar una reclamación, consulta, solicitud, etc. Gestionar responsabilidades realizadas por parte de los agentes del “front office”, los cuales han dejado alguna tarea pendiente, normalmente por no poder solucionarse directamente en la llamada entrante.

Brindar Soporte técnico a nuestros clientes vía telefónica, Dar seguimientos de fallas. Solución en Plataformas Windows, Linux, MAC, Soporte ADSL y Fibra Óptica. Manejo de Plataformas Virtuales para la solución final del cliente.

Diseñar planes y políticas de solicitudes, es decir, programar el modo en que serán tratados y ejecutados los procedimientos de atención a cada uno de los problemas de los clientes. Recibir clientes. Considerando sus peticiones, y respondiendo a ellas, crear guías tutoriales que faciliten el acceso a la información, etc. Recibir las consultas y reclamaciones, estructurando un servicio al cliente responsable y amable.

Diseñar planes y políticas de solicitudes, es decir, programar el modo en que serán tratados yejecutados los procedimientos de atención a cada uno de los problemas de los clientes.Recibir clientes. Considerando sus peticiones, y respondiendo a ellas, crear guías tutorialesque faciliten el acceso a la información, etc. Recibir las consultas y reclamaciones, estructurando un servicio al cliente responsable y amable. Considerar la mayor cantidad de canales de comunicación.

Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería instantánea. Administrar la red telefónica institucional. Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de datos. Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios informáticos. Detección y eliminación de virus y/o programas espías. Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales. Instalación y configuración de componentes internos o externos.

Diseñar planes y políticas de solicitudes, es decir, programar el modo en que serán tratados y ejecutados los procedimientos de atención a cada uno de los problemas de los clientes. Recibir clientes. Considerando sus peticiones, y respondiendo a ellas, crear guías tutoriales que faciliten el acceso a la información, etc. Recibir las consultas y reclamaciones, estructurando un servicio al cliente responsable y amable. Considerar la mayor cantidad de canales de comunicación posibles.

Diseñar planes y políticas de solicitudes, es decir, programar el modo en que serán tratados yejecutados los procedimientos de atención a cada uno de los problemas de los clientes.Recibir clientes. Considerando sus peticiones, y respondiendo a ellas, crear guías tutoriales que faciliten el acceso a la información, etc. Recibir las consultas y reclamaciones, estructurando un servicio al cliente responsable y amable. Considerar la mayor cantidad de canales de comunicación posibles.