Joost Belier Email & Phone Number

Binnen de Hogeschool Utrecht maken we de omslag naar Agile werken en passen we steeds meer Scrum toe als methodiek om resultaat te boeken. Als Scrum Master begeleid ik één van de teams binnen het change-thema Student Journey.

Vanuit Common Senses doe ik verschillende opdrachten in de onderwijssector. Ik help daarbij organisaties in de ontwikkeling van processen, systemen en informatievoorzieningen en het realiseren van verandering. Wij brengen uw organisatie snel duidelijkheid, nieuwe inzichten (voor een betere samenwerking) en vooral het juiste gesprek met de juiste mensen over de essentie. Altijd als brug tussen 'business' en ondersteuning. Dit creëert dé beweging "Alleen ga je sneller, samen kom je verder."

In mijn rol als business analist ondersteun ik het change-thema Student Journey binnen de HU bij het vertalen van de ambities en wensen in concrete procesvoorstellen en een Product Backlog waarmee de ontwikkelteams de change realiseren.

Als procesmanager ‘levering’ verantwoordelijk voor kort-cyclische verbeteringen met als focus verhogen FirstTimeRight (FTR), reduceren herhaalverkeer en optimalisering van de end-to-end procesketens. In deze rol dashboards ontwikkeld in afstemming met Business Intelligence team (in Qlickview) zodat lijnorganisatie in staat is te sturen aan de hand van inzicht in productie(ontwikkeling). Mijn rol hierbij is het vertalen van business vraagstukken in concrete requirements, met de Product-Owners de oplossing refinen tot stories die door de ontwikkelteams gerealiseerd kunnen worden. Enkele verbetertrajecten: verlagen herhaalverkeer door op basis van data-analyses cross-sell te borgen in website, portalen en klantenservice processen.

Utrecht

Als projectmanager Routeplanning & WFM verantwoordelijk voor het digitaliseren van rooster en capaciteitsplanning, optimaliseren van proces en systemen rondom routeplanning, voorbereiden organisatie op time-slot booking en digitaliseren processen in de buitendienst.

Van slimme regels naar resultaat. De Processpecialisten geloven niet in dikke handboeken, wel in slimme spelregels die resultaat opleveren. Processimulaties en het creëren van procesbeleving zijn kenmerkend voor onze aanpak. Een verandering realiseren betekent mensen en hun gedrag beïnvloeden. Door samen met de betrokkenen te zoeken naar logica in proces en gedrag, komen we tot concrete afspraken waarop je elkaar kunt aanspreken.

Utrecht Area, Netherlands

Als adviseur procesmanagement begeleid ik de Inspectie van het Onderwijs bij de implementatie van procesgericht werken. De aandacht gaat vooral uit naar het inrichten van een governancemodel waarmee de organisatie in staat is te sturen op procesprestaties, de PDCA cyclus goed te kunnen doorlopen en in staat te zijn om proces en dienstverlening continu te verbeteren.

Amsterdam Area, Netherlands

Als procescoach verantwoordelijk voor de ontwikkeling van Assetmanagement processen binnen Waternet en opleiden en coachen van medewerkers tot Procescoach.

Eindhoven Area, Netherlands

Uitvoeren van een pilot om op basis van klantreizen met inwoners en bedrijven uit de gemeente verbeterpunten en feedback te verkrijgen op de dienstverlening en deze doorvertalen naar een Service Blueprint.Activiteiten:• Begeleiden klantreizen met inwoners en bedrijven om de ervaring van de huidige dienstverlening in beeld te brengen• Begeleiden klantreis met medewerkers om gewenste klantreis in beeld te brengen (oa met storyboards)• Vertalen uitkomsten en resultaten in Service Blueprint

Heerenveen

Borgen van procesmanagement (procesbeheer en procesbeheersing) om in control te zijn en een goede basis te organiseren voor de implementatie van een nieuw primair systeem (Tobias AX). Activiteiten:• Ontwikkelen aanpak procesmanagement en continu verbeteren, waaronder het inrichten van procesoverleg met medewerkers, implementeren procesrollen tbv sturing • Implementeren continu verbetercyclus• Opleiden en begeleiden procescoaches• Borgen procesmanagement aanpak in Elkien beleid• Begeleiden systeemselectie voor procesmanagementtool (Sensus)• Begeleiden procesverbetertrajecten voor een aantal geselecteerde primaire processen

Rotterdam Area, Netherlands

Ontwikkelen van methodiek om processen te verbeteren en in praktijk brengen van methodiek met pilotproces, ontwikkelen van procesrollen en procesmanager coachen in de rol van procesmanager Activiteiten:• Ontwikkelen van methodiek om processen uit te werken (huidig proces, gewenst proces, klantreis)• Begeleiden pilot om proces ‘plannen consulten’ voor het CJG met betrokken medewerkers te verbeteren• Coachen van procesmanager van geselecteerde pilotproces (plannen contactmomenten) • Borgen van aanpak en methodiek in CJG beleid

Als medewerker Kwaliteit en Processen verantwoordelijk voor het vastleggen van de processen en doorvoeren van verbetering waar mogelijk. Daarnaast verschillende kwaliteitstrajecten om het functioneren van de organisatie te verbeteren en de verbeteringen te borgen waar nodig.

Als medewerker Human Resource Management betrokken bij verschillende projecten:- implementatie collectieve levensloopregeling voor medewerkers van het LUMC- informatiecampagne rondom collectieve ziektekosten verzekering- ondersteuning in invoering functiewaarderingssysteem

Master'S Degree, Business Process Management & Information Technology

Courses: Enterprise Architecture Management, Business Process Management, Data Governance, Business Intelligence, Data Analytics. Thesis.

Bachelor Of Arts - Ba, Public Management (European Public Management)

Education record