Jordana Fernandes Email & Phone Number

Suporte ao cliente por email (zendesk)

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Gestão do setor de Customer Success/Relacionamento com o cliente;Planejamento e execução de estratégias de vendas e fidelização do cliente;Recuperação de vendas via whatsapp, telefone, e chat (Tawk.to);Atendimento pós-venda;Implementação de gamificação visando a experiência do cliente;Atuação unida ao setor de Marketing com foco em resultado e experiência positiva do cliente;Condução do onboarding e formação de outros membros da equipe.

Responsável pela recuperação de vendas em lançamentos e venda perpétua de produtos digitais, desenhando estratégias e executando-as;Condução e análises de pesquisas qualitativas e quantitativas gerando insights para a equipe de Sucesso do Cliente e de Marketing; Gestão de inadimplência, conduzindo cobranças e construindo estratégias nesse sentido;Condução de grupos de WhatsApp em lançamentos;Atendimento via WhatsApp relacionado ao pós-venda;Organização de processos internos do time;Atuação unida ao setor de Marketing com foco em resultado e experiência positiva do cliente;Domínio das ferramentas: Helpscout, redes sociais e Tawk.to.

Belo Horizonte, Minas Gerais

Recepção de clientes e organização do ambiente visando a melhor experiência possível;Esclarecimento de dúvidas e recebimento de feedbacks de forma diária;Atendimento por telefone;Priorização de demandas recebidas por chamadas e presencialmente, encaminhando de forma organizada para o responsável;Organização, envio e recebimento de correspondências;Controle da agenda administrativa e do fluxo financeiro;Compra e reposição de materiais.

Belo Horizonte, Minas Gerais

Atendimento ao cliente, auxiliando-o na escolha do produto e no pós-venda;Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos antes da compra;Reposição de produto no setor e organização do ambiente para uma experiência positiva.