Realização de análises exploratórias e preditivas em grandes volumes dedados, utilizando Tableau, PowerBI, Metabase e Looker.Criação de dashboards interativos para monitoramento de KPIs críticos emtempo real, melhorando a tomada de decisão.Implementação de melhorias em processos internos, gerando eficiênciaoperacional e redução de custos.Colaboração com equipes multidisciplinares de Growth e Quality Assurancepara identificar oportunidades de crescimento e otimização de processos.Automação de relatórios semanais e mensais para economizar tempo e reduzirerros manuais.

Manutenção e otimização de processos internos de análise de dados,garantindo que os fluxos de trabalho fossem ágeis e eficientes.Desenvolvimento de apresentações de métricas e relatórios detalhados parastakeholders de diferentes áreas, traduzindo dados em insights acionáveis.Realização de análises de performance dos serviços prestados pela empresa,auxiliando na identificação de melhorias e oportunidades de expansão.Colaboração com times de produto e operações para integrar dados dediversas fontes em dashboards de monitoramento.Criação de apresentações para os líderes da equipe.

Atendimento ao cliente via e-mail, chat e telefone, oferecendo soluções rápidase eficazes para problemas complexos.Implementação de projetos de melhoria contínua em processos internos,reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência das operações.Análise de documentos e dados de clientes para identificar possíveis fraudes eprevenir riscos à empresa.Colaboração com outras áreas da empresa para garantir que as necessidadesdos clientes fossem compreendidas e resolvidas de forma proativa.Criação de relatórios mensais sobre a qualidade do atendimento e a satisfaçãodo cliente, baseados em KPIs como Net Promoter Score (NPS)..