Rappi: Assistente de Aliados, Assistente de Controle e Demanda – (07/2019 – 05/2021)Atendimento para os parceiros da plataforma, prestando suporte para os restaurantes sanando e/ou reportando problemas com cardápios, pedidos e solicitação de cancelamento por parte dos restaurantes e clientes.Gerenciamento geral de slots da operação CPGs – shopper; Acompanhar o número de pedidos e produtos (SKUs) por hora (Slot) por loja da operação; Distribuição de demanda conforme capacidade de shoppers por loja; Atuação preventiva junto Ao coordenador da operação; Criação de alternativas para que a demanda seja suprida pela Loja; Gerar insights de melhoria contínua da operação e processos de LiveOps; Reduzir os Tempos de entrega, taxas de cancelamento e demais KPIs da área; Alinhamento direto entre a Capacidade de produção (oferta) e a demanda.Empresa: MANPOWER GROUP (11/2018 – 07/2019) Área de Atuação: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE – RAPPI.Atividades Desenvolvidas: Atendimento Live de pedidos de forma personalizada via chat, com base na metodologia de tom de voz para alcançar alto nível de experiência do usuário; Preenchimento de formulários para setores específicos em casos excepcionais; Análise de imagens e printscreen's, análise de inconsistências no aplicativo durante pedidos e informações passadas pelo cliente; Auxílio como suporte shopper para a equipe em momentos de alta demanda; Atuação na célula de Multiskill para casos mais urgentes de demanda resolutiva; Acompanhamento de Dashboards de projetos especiais.PC Service: Atendente SAC – (01/2014 – 01/2015)Atendimento aos usuários, registrando reclamações, sugestões e elogios direcionando ao setor responsável para atender as solicitações.