Jorge Hernandez Email & Phone Number

Ciudad De México, México

- Realice la gestión óptima del backlog de requerimientos de negocio con actividades de análisis E2E, organizando e involucrandoa diversos equipos de trabajo para obtener un enfoque de solución esperado para el usuario de negocio.- Brinde soporte a los equipos de configuración y pruebas alineando al objetivo de negocio para cada requerimiento, gestionando oportunamente cualquier impedimento ante el logro de compromisos con el usuario.- Gestione defectos e incidentes resultantes del cambio implementado, análisis y diagnostico inicial hasta el seguimiento de la implementación de la solución acorde a las expectativas del usuario de negocio.- Gestione indicadores relevantes en las tareas de Análisis (SLA 3-5 dias) y de implementacion del cambio (TTM 20-25 dias) logrando en consecuencia la confianza y credibilidad de los usuarios respecto a los planteamientos de solución establecidos.

Ciudad De México, México

Cdmx

- Responsable de los procesos de Gestión de Incidentes y Problemas para aplicaciones CORE (Cloud & C/S), y realice mejoras en los flujos de atención (análisis, priorización, diseño e implementación) con alta eficiencia en la resolución de tickets de servicio (95%)- Prioricé tickets negociando con todas las partes involucradas y atendiendo a un criterio estratégico de negocio- Integre y gestione equipos de trabajo multidisciplinarios, con miembros locales y globales en un esquema cross-functional y un máximo de 25 miembros, siempre con un alto enfoque y compromiso de entrega pronta de resultados- Realice una efectiva asignación de tareas y resultados sobre servicios proporcionados por miembros externos, así como de validar la correcta facturación- Diseñé y aseguré la puesta en marcha de un tablero PBI para monitoreo y seguimiento de SLA & KPIs propuestos y/o mejorados, logrando incrementar el cumplimiento de los mismos y alinear la comunicación de estado con el cliente final- Fortalecí la relación y confianza de clientes internos con el departamento de TI al lograr el cumplimiento de los objetivos y acuerdos establecidos reflejados en el mantenimiento optimo y confiable de la operación diaria de las aplicaciones- Responsable del proceso local de Gestión de la Configuración facilitando la planeación e implementación de cambios estratégicos

Mexico Df

Tecnologia:- SCRUM- BPMN- JIRA- SpiraTest- Project Server- SDLC- Project Server/Professional 2013- SharepointNegocio:- BANAMEX: Fiduciario y Pagos- Santory: Punto de Venta- CABLEMAS: Telecom- ACTINVER: IVR- SEGUROS GNP: Cuenta Federal

Sistemas Credito y CobranzaBPMNProject ManagementMS Project ServerOracle DB (Back-End)ETL

Licenciatura Ciencias De La Informatica

Diplomado Direccion De Proyectos