Jorge Hirschfeld Email & Phone Number

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Me encargo de dar soporte y asistencia al área de sistemas a empleados de YPF por medio telefónico y por chat. Brindo solución en primer nivel al 80% de los casos que se presentan. Es necesario verificar cada error en particular a fin de, en caso sea necesario, comunicarme con los grupos de soporte para obtener una solución inmediata.

Atención de reclamos vía telefónica, email y autogestiones de empleados internos de Correo Argentino. Soluciono problemas de usuarios en 1er nivel, en caso no sea posible, identifico donde se encuentra el error y creo un ticket el cual escalo al soporte correspondiente. Una vez finalizada la comunicación realizo el seguimiento del incidente y corroboro que el soporte brinde una solución en tiempos acordes a la urgencia del pedido. Una vez el sector informe que finalizó su tratamiento, consulto con el creador del ticket si el problema se encuentra resuelto a fin de cerrar o reclamar el caso.

Atención telefónica en el sector de SAC. Es necesario comprender la facturación, fechas de vencimiento y periodos de facturación de los clientes para entender el motivo de la baja del servicio. Una vez focalizo el problema, en caso sea económico realizo ofrecimientos de bonificaciones para disminuir el valor final del producto y en caso sea un problema técnico asigno una fecha anticipada para la asistencia del técnico. Todo movimiento realizado en el perfil del cliente es registrado en un ticket que se registra en el sistema de CRM.

Atención telefónica en el sector de Soporte Técnico. Aplico procedimientos y agendo visitas técnicas al domicilio a fin de solucionar el inconveniente del cliente.Todo movimiento realizado en el perfil del cliente es registrado en un ticket que se registra en el sistema de CRM.