Jorge López Email and Phone Number

Gestión administrativa del proceso de compras de clientes ya existentes. Encargado en la gestión y control del proceso de compra hasta su despacho a distribuidores (canal moderno entre otros). Monitoreo en detalle de listados de precios y gestión de tiempoals.

Gestión de recursos de todas las áreas funcionales de la empresa ya sea: Administración, Operaciones, Ventas, Logística entre otras; entre mis responsabilidades principales se encuentran la toma de decisiones respecto al uso correcto de insumos de la empresa, manejo de personal e inventarios, seguimiento y contacto directo con distribuidores autorizados, planeación de rutas de entrega, análisis financiero etc. Negocio familiar (propio).

Mi rol se centra en respaldar las iniciativas de planificación de recursos desde una perspectiva del personal. Mis responsabilidades incluyen la gestión integral de las actividades diarias en la Gestión de la Fuerza Laboral, abarcando la administración de horarios, excepciones, seguimiento de datos y niveles de servicio. Estoy encargado de monitorear los Indicadores Clave de Rendimiento a diario, identificando tendencias emergentes y ajustando el personal según sea necesario para cumplir con los objetivos de rendimiento global. Además, me encargo del mantenimiento continuo de la cantidad de empleados para garantizar su exactitud en cuánto los requerimientos estipulados para cada línea de negocio.Entres mis funciones también pueden abarcar la planificación y creación de horarios para nuevos empleados, supervisando la disponibilidad de turnos, y genero informes específicos según los programas establecidos.

Proporcionar análisis crítico para la toma de decisiones, estandarizar procesos, promover el trabajo en equipo a fin de crear un valor agregado al asegurar el cumplimiento de los KPI del negocio y del cronograma de trabajo. Evaluación del desempeño del equipo por medio de coaching, planes de desarrollo, debates profesionales, capacitación, repasos, planes de acción, etc. Apoyar iniciativas y/o solicitudes cuando sea necesario o requerido, garantizar el cumplimiento de las políticas de PCI además de mantener comunicación abierta con la dirección del personal de soporte y sus contrapartes en Canadá.

Punto de contacto y soporte exclusivo para un Stakeholder único, seguimiento a todas las tareas asignadas relacionadas a capacitación para el uso efectivo del lenguaje inglés.

Analista dedicado al monitoreo, dirección y control de flujosde las colas de llamadas por LOB (Line of Business) para cuentas canadienses; dicho control es con el fin de mantener tiempos de respuesta cortos para cada grupo de productos. Toma de decisiones respecto a planes preventivos y/o acciones para mitigar problemas en base a indicadores (KPIs) y sus metas.

Asesoría respecto al servicio y productos de la plataforma genealógica de MyHeritage por medio de emails y/o llamadas inbound.

Atención al cliente para cuenta dedicada al delivery de órdenes de comida u otros tipos de mensajería; monitoreando el proceso logístico desde su inicio hasta su finalización respecto a la entrega de los mismos.

Capacitador de idioma inglés para niveles básicos, intermedio y avanzado.

Tutorías de diversas materias a nivel escolar (primaria, secundaria y diversificado) sobre: Inglés, matemáticas, estadística, física, química, entre otras.

Contactar con clientes existentes para renovación de contratos al igual que cierre de ventas con clientes nuevos para los servicios que ofrece la empresa.

Representante de servicio al cliente para call center de empresas de telefonía con oficinas centrales en Estados Unidos. Seguimiento a gestiones y soporte técnico de las mismas, ventas incluidas.