Fornecer Suporte técnico (Campo e Help Desk) no Instituto do Patrimônio Histórico Artístico Nacional Brasília, no que tange: Software; Instalação e manutenção de sistemas operacionais (Windows XP a Windows 7), aplicativos e programas em geral, configuração do setup básico e avançado de Active Directory.Hardware; Montagem e manutenção de micros; Simulação, identificação e correção de defeitos, processadores (identificação e configuração), Atualização tecnológica dos equipamentos-Upgrades, e… Show more Fornecer Suporte técnico (Campo e Help Desk) no Instituto do Patrimônio Histórico Artístico Nacional Brasília, no que tange: Software; Instalação e manutenção de sistemas operacionais (Windows XP a Windows 7), aplicativos e programas em geral, configuração do setup básico e avançado de Active Directory.Hardware; Montagem e manutenção de micros; Simulação, identificação e correção de defeitos, processadores (identificação e configuração), Atualização tecnológica dos equipamentos-Upgrades, e testes de tecnologias em geral. Show less

Atendimento na secretaria do departamento; Manutenção dos micros; Simulação, identificação e correção de defeitos e testes de software a ser implantado.Administração do banco de dados MySQL e acervos do departamento.

Suporte técnico (Campo e Help Desk), supervisão e realocação de e-mails e incidentes via BMC Remedy. Responsável por salas de videoconferência e conexões com diversos modelos de videoconferência da POLYCOM. Reciclado de 500 notebooks (Montagem, diagnóstico e Instalação durante período de “Rollout”) que foram doados para instituições carentes e sorteados entre os empregados. Software: Instalação e manutenção de sistemas operacionais (Windows XP ao Windows 7), configuração e manutenção de… Show more Suporte técnico (Campo e Help Desk), supervisão e realocação de e-mails e incidentes via BMC Remedy. Responsável por salas de videoconferência e conexões com diversos modelos de videoconferência da POLYCOM. Reciclado de 500 notebooks (Montagem, diagnóstico e Instalação durante período de “Rollout”) que foram doados para instituições carentes e sorteados entre os empregados. Software: Instalação e manutenção de sistemas operacionais (Windows XP ao Windows 7), configuração e manutenção de servidores (Windows Server 2003 e 2008), Manutenção de ferramentas Microsoft Office 2003 ao 2010, Microsoft Office Communicator 2007, Lotus Notes, Juniper Network VPN Client, Cisco VPN Client, Cisco IP phone, Notel IP phone, Intranet Local, Windows Sharepoint, Active Directory, MS Exchante server, RSA Security Token, Symantec Antivirus, SIMPPRO IM Encryption, Bitlocker encryption, Pointsec encryption, Internet security. Hardware: Montagem e manutenção de micros; Simulação, identificação e correção de defeitos, Processadores (identificação e configuração), Atualização tecnológica dos equipamentos-Upgrades, e testes de tecnologias em geral. Show less

Supervisão e acompanhamento de agentes de 1º nível, relatório de métricas (em inglês) geradas através do Sharepoint integradas com log de chamadas telefônicas e incidentes gerados no BMC Remedy. Participação de conferências semanais com o cliente Schering Plough com sede no Canadá relatando métricas de atendimento. Elaboração de treinamento e implantação de Quality Assurance e aplicação métodos de Gestão junto à gerencia do setor. Suporte de segundo nível: Para Windows XP e Vista… Show more Supervisão e acompanhamento de agentes de 1º nível, relatório de métricas (em inglês) geradas através do Sharepoint integradas com log de chamadas telefônicas e incidentes gerados no BMC Remedy. Participação de conferências semanais com o cliente Schering Plough com sede no Canadá relatando métricas de atendimento. Elaboração de treinamento e implantação de Quality Assurance e aplicação métodos de Gestão junto à gerencia do setor. Suporte de segundo nível: Para Windows XP e Vista, Office 2003 e 2007, AS400, RSA Security Token, BMC Remedy, Sametime Connection, Lotus Notes, Novell Citrix, Cisco VPN Client, IPass VPN Client, Active Directory, Exchange Server, Interwise e Websphere. Show less

Suporte Técnico ao usuário final dos produtos Linksys e Sipura. Treinee em Cisco Networking Basics; treinamento e suporte de segundo nível para agentes de São Paulo, SP durante realocação do projeto em março de 2007. Suporte a: Roteadores (Conexão, conexão remota, firewall, VPN (gateway to gateway e gateway to cliente), QoS, NAT, doubleNAT e troubleshooting), Access Point, Switch (de layer 2, 3, 4 e configuração de VLANs), Wireless Bridge, Câmera Wireless, Game Adapters, Media Extenders… Show more Suporte Técnico ao usuário final dos produtos Linksys e Sipura. Treinee em Cisco Networking Basics; treinamento e suporte de segundo nível para agentes de São Paulo, SP durante realocação do projeto em março de 2007. Suporte a: Roteadores (Conexão, conexão remota, firewall, VPN (gateway to gateway e gateway to cliente), QoS, NAT, doubleNAT e troubleshooting), Access Point, Switch (de layer 2, 3, 4 e configuração de VLANs), Wireless Bridge, Câmera Wireless, Game Adapters, Media Extenders, PABX e centrais telefônicas SIPURA em redes Corporativas e Domiciliares. Show less