Jorge Moncada Email & Phone Number

Bogotá D.C., Colombia

Dirección de servicio al cliente y servicio post-venta a nivel nacional. Diseño, auditoria, seguimiento y mejoramiento de procesos de servicio al cliente y medición de indicadores enfocados a la experiencia del cliente en todos los canales de venta.Capacitación al personal comercial sobre procesos de gestión, experiencia del cliente y políticas de servicio .Análisis, respuesta y seguimiento casos Superintendencia de Industria y Comercio-SIC.Autorización de descuentos y de garantías.Estudio, solicitud y seguimiento -referencias y cantidades- de partes necesarias a importar para los diferentes servicios.Control de ventas partes y presupuesto del área.

Bogotá D.C., Colombia

Dirección de personal y desarrollo de procesos logísticos, enfocado al mejoramiento y cumplimiento de los indicadores del canal.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Dirección del departamento técnico, análisis, desarrollo y estandarización de procesos para el cumplimiento de la entrega los servicios.

Bogotá D.C., Colombia

Manejo de cuentas regionales oficinas principales (Cali, Medellín, Bucaramanga, eje cafetero), servicio al cliente, coordinación logística consistente en la asignación y la optimización de recursos necesarios para el adecuado desarrollo de las actividades de auditoria o nuevos servicios de principio a fin teniendo en cuenta línea y alcance de certificación. Dirección de proyectos desarrollados por el área (Cliente oculto, investigación de mercados, desarrollo de nuevos servicios).

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Master Of Business Administration (Mba)

Especialista, Gerencia De Mercadeo

Ingeniero Industrial