Jorge Pinel Email & Phone Number

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Crear desde el inicio, actualizar y supervisar los procesos a seguir en el área del Contact Center. Mantener el enfoque, rendimiento y productividad de los agentes, brindando retroalimentación y entrenamientos de forma semanal para mejorar sus habilidades para proveer la mejor atención y resolución para los clientes.

Mantener el enfoque en el rendimiento y productividad de los departamentos mencionados, como Jefe de Planeación y Servicio se me suplantaron las áreas de ventas corporativas y canales indirectos por fuerza de venta en campo a nivel nacional.

Administrar la gestión y operatividad de las áreas relacionadas con servicios administrativos para los clientes, enfocado en el seguimiento y control de actividades de los departamentos de servicio al cliente, sucursales a nivel nacional, planeación técnica, GPS, contact center, televentas, canales indirectos y ventas corporativas.

Coordinar las relaciones directas con los clientes que se contactan por medios telefónicos y virtuales, buscando como objetivo principal la resolución de consultas o necesidades del cliente en un solo contacto.

Retención y prevención de cancelaciones de cartera de clientes existentes a nivel nacional, fidelizando la lealtad de cada cliente con la marca.

Auditorías al trabajo realizado por losdepartamentos de operaciones técnicas a nivel nacional, para certificar los estándares de calidad establecidos en cada área.

Atención telefónica a cartera de clientes de la empresa de Telecomunicaciones T-Mobile, brindando atención al cliente, soporte técnico, gestión de ventas, etc. Como mejor posición obtuve el puesto número 6, entre más de 1,200 representantes a nivel nacional.

Auditorías de calidad para la productividad derepresentantes en Honduras y Guatemala. Brindar retroalimentación y planes de acción para la mejora continua de los agentes.

Gestión de ventas mediante llamadas salientes a cartera de clientes para recaudaciones de donaciones para diversas campañas en Estados Unidos.