Responsable de la implementacion de ERP Agricola y Captura Móvil, con este último se controló la asistencia y producción de los trabajadores agrícolas directamente en huertos, información que ingresó de manera directa al sistema para el procesamiento de la nómina de remuneraciones. Adicionalmente realicé control de gestión, manejo de inventarios y gestión de bodega, administrando los aspectos financieros, de presupuesto y tesorería, además de la gestión de los recursos humanos de la empresa. Responsable de la definición de centros de costos, control de facturación y pago de proveedores, además de proponer la contratación de personal y posterior formación. Conté con 30 personas a mi cargo de manera directa. -La implementación del ERP Agrícola y Sistema Workbe, contribuyeron en su conjunto, a disponer de información confiable en línea, tanto de asistencia como producción, facilitando como consecuencia la toma de decisiones, además de reducir la nómina administrativa en época de alta demanda.

Responsable de la creación y dirección de área de Consultoría y mesa de ayuda. Asumí funciones adicionales como Consultor Senior de Venta de Software de toda la línea ERP, demo técnica, junto con la capacitación de agentes de mesa de ayuda. Creé y desarrollé diversos procesos de apoyo a los servicios de atención al cliente, resolviendo oportunamente cada requerimiento planteado, tales como consultas, reclamos y reposiciones. Realicé monitoreo del ciclo completo de atención de clientes, asegurando su adecuado funcionamiento. Adicionalmente fui responsable del procesamiento de nóminas de sueldo, reportes de dotación, entre otros. Lideré equipo integrado por diez colaboradores.-A partir de la creación y desarrollo del área de Consultoría y mesa de ayuda se logró posicionar a la empresa como líder de servicios agrícolas, generando un respaldo post venta eficiente y dotado de los medios para responder a las exigencias de parte de los clientes. -Optimicé permanentemente procesos y procedimientos asociados a dar una efectiva respuesta a las solicitudes formuladas por clientes.

Responsable de la implementación de Servicio Mesa de Ayuda para Correos de Chile, otorgando sustento a la operación de nuevo Software de Gestión de Ventas y Seguimiento de Paquetes. -Determiné reglas de asignación adecuadas y eficientes, niveles de impacto, priorización de casos según criticidad, además de la definición de políticas de escalamiento adecuadas para la reasignación de los requerimientos según su complejidad. Generé documentación para aplicar soluciones frente a resoluciones futuras (base de conocimientos)

Responsable de la coordinación del área de servicio al cliente, Banca Telefónica de todas los Productos comercializados por el Banco. Ejercí la supervisión e instructor de equipo de 40 agentes telefónicos, generando los informes de gestión respectivos. Algunos de los servicios eran, soporte especialista a tarjetas de crédito, Soporte a Transbank en el área de análisis especializado de tarjetas de crédito, Créditos de Consumos, Cuentas corrientes, Seguros, venta de productos Bancarios, Servicio al cliente.