Jorge Andrés Ramírez Salas Email and Phone Number

Encargado de velar la continuidad operacional del servicio de telefonía

· Administración y gestión de sistema de Tickets para atención de Incidencias y Requerimientos de servicios de la cartera de clientes · Gestión técnica de las distintas plataformas tecnológicas para entrega de servicios. (telefonía, redes SD-WAN, WAN, LAN, FIREWALL, Wifi, Servidores, VPS, Cableado estructurado, enlaces compartidos y dedicados en Data center) · Monitoreo de servicios de Red, Equipamiento, Enlaces e Infraestructura de red · Gestión con Proveedores de última milla ante… Show more · Administración y gestión de sistema de Tickets para atención de Incidencias y Requerimientos de servicios de la cartera de clientes · Gestión técnica de las distintas plataformas tecnológicas para entrega de servicios. (telefonía, redes SD-WAN, WAN, LAN, FIREWALL, Wifi, Servidores, VPS, Cableado estructurado, enlaces compartidos y dedicados en Data center) · Monitoreo de servicios de Red, Equipamiento, Enlaces e Infraestructura de red · Gestión con Proveedores de última milla ante escalamientos técnicos. · Escalamiento y derivación para atención comercial. · Documentación técnica y de gestión del área. · Atención telefónica como escalamiento para cartera de Clientes. · Mantener la plataforma de ticket con la mínima cantidad de aperturas. · Resolver requerimientos a la brevedad. Show less

Técnico residente para el cliente ENTEL en Ministerio Público. A cargo de troubleshooting revisando equipo de redes tales como Router, Switch, Access Point, Equipos telefónicos, End Point (video conferencia), seguridad red LAN. ∙ Charlas técnicas a clientes ∙ Proponer mejoras continuas (planillas Excel con constantes levantamientos de red, diagramas, segmento IP, arquitectura de red)

∙ Asegurar continuidad operacional servicio telco . Responsable de la gestión de 7 operadores, realizando auditoría de ticket.∙ Levantamiento de Red ∙ Diagrama de Red ∙ Network Operation Center para monitorear el data center del banco de Chile. ∙ Realizar troubleshooting a los equipos de Data Center al momento de registrar una alarma ∙ Realizar inventarios sobre los equipos instalados en los Data Center.