Jorge Amparo Email and Phone Number
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• Profissional com a carreira construída nas áreas de operações de seguros, suporte e relacionamento com clientes em grandes seguradoras, sendo mais de 25 anos de experiência atuando em estratégia de relacionamento multicanal, customer experience. • Expertise em processos de internalização /terceirização de operações, bem como na implantação de canais de atendimento e ouvidoria.• Ampla vivência na liderança de projetos visando redução de custos operacionais, com resultados expressivos. • Habilidade em gestão de grandes times, bem como no desenvolvimento de pessoas com foco em alta performance.• Vasta experiência em implantação de CRM Plusoft, Salesforce, bem como conhecimento em sistemas de relacionamento, chatboats, plataforma omnichannel.• Experiência em subsistemas de recursos humanos, bem como gestão administrativa e facilities. • Hábil em estabelecer e manter relacionamento com o mercado, clientes internos e externos..
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Gerente De Experiência Do ClienteSumicityRio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil
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Gerente De Experiência Do ClienteSumicity Jan 2022 - PresentCarmo, Rio De Janeiro, BrazilResponsável por toda jornada do cliente, experiência do cliente, NPS, transformação digital e automação de processos.Liderança direta de 215 colaboradores diretos e 100 indiretos. Reporte ao CEO. -
Gerente Sênior De Operações E InfraestruturaMarkel Jul 2017 - Mar 2021Rio De JaneiroResponsável pelas áreas de operações, recursos humanos, suporte de TI, marketing digital, administrativas, facilities, call center e ouvidoria. Liderança de 15 colaboradores diretos e 30 indiretos. Reporte direto ao vice-presidente e dot line em Londres.• Atuei na estruturação dos processos para implementação da seguradora no Brasil.• Conduzi estudo e implementei o Call Center da Seguradora, com entrega de book com os indicadores da operação (SAC, Sinistros, Deficiente Auditivo e… Show more Responsável pelas áreas de operações, recursos humanos, suporte de TI, marketing digital, administrativas, facilities, call center e ouvidoria. Liderança de 15 colaboradores diretos e 30 indiretos. Reporte direto ao vice-presidente e dot line em Londres.• Atuei na estruturação dos processos para implementação da seguradora no Brasil.• Conduzi estudo e implementei o Call Center da Seguradora, com entrega de book com os indicadores da operação (SAC, Sinistros, Deficiente Auditivo e Ouvidoria).• Responsável pela gestão dos contratos de terceirização dos processos de marketing Digital.• Desenhei e implementei projeto de redução de custos operacionais com aluguéis.• Respondi pela implantação e manutenção dos escritórios no RJ e SP.• Fui responsável pela gestão das áreas de suporte de TI • Respondi por todos os subsistemas de Recursos humanos, processos de Administração de Pessoal e gestão de benefícios.• Implementei o projeto de jovem aprendiz da Seguradora e Resseguradora. Show less -
OmbudsmanMarkel Feb 2017 - Jul 2017Atuei como responsável pela implantação da Ouvidoria da Seguradora, aprovação da estrutura, estruturação dos processos e contratação de equipe de atendimento,
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Superintendente De Atendimento De SinistrosGenerali Brasil Seguros Jun 2014 - Sep 2016Rio De JaneiroResponsável pelas centrais de atendimento, canais web e backoffice. Liderança de mais de 300 colaboradores com reporte direto à diretoria de operações.• Fui responsável pela estratégia e renegociação do contrato de terceirização para o processo de internalização das centrais de atendimento, com o objetivo de aumentar a qualidade e eficiência das centrais de atendimento. • Desenhei e implementei projeto de redução de custos operacionais que gerou saving em torno de 450k/mês e 5.5… Show more Responsável pelas centrais de atendimento, canais web e backoffice. Liderança de mais de 300 colaboradores com reporte direto à diretoria de operações.• Fui responsável pela estratégia e renegociação do contrato de terceirização para o processo de internalização das centrais de atendimento, com o objetivo de aumentar a qualidade e eficiência das centrais de atendimento. • Desenhei e implementei projeto de redução de custos operacionais que gerou saving em torno de 450k/mês e 5.5 milhões/ano e redução de headcount.• Desenhei e implementei estratégia de atendimento, implementei book de indicadores das centrais de atendimento e áreas de Canais WEB.• Desenvolvi e implementei modelos de atendimento assertivo de sinistros, elevando nível de serviço em mais de 40 pp.• Geri projetos de atendimento e de Novos portais para segurado, corretores e cliente interno e implementei serviços para corretores e clientes nos portais institucionais. Show less -
ProfessorUniverso - Universidade Salgado De Oliveira - Campus Niterói Sep 2007 - Jul 2015Niteroi - RjResponsável pelas matérias: Evolução no Mercado de Call CenterPlanejamento e Desenvolvimento de EquipesPlanejamento EstratégicoAdministração de MarketingInteligência CompetitivaKPI - Conceitos Aplicados a Revisão de Processos, Orçamento, Gestão de Projetos, e Estratégia de Atendimento. -
Gerente De Relacionamento SêniorSulamerica Ing Jun 2010 - Jun 2014Rio De Janeiro E São PauloGerente Sênior de Relacionamento – 06/2014Responsável pela gestão das áreas de suporte (qualidade, processos operacionais, infraestrutura, treinamento, motivacional e administrativo) para as operações de atendimento. Liderança de 50 colaboradores entre RJ e SP, reporte ao diretor de Call Center e Operações.• Implementei projeto de gestão de reclamações, e estabeleci parceria com o Reclameaqui e atuei nos conselhos de ouvidoria com objetivo de melhorias de processo.• Implementei o… Show more Gerente Sênior de Relacionamento – 06/2014Responsável pela gestão das áreas de suporte (qualidade, processos operacionais, infraestrutura, treinamento, motivacional e administrativo) para as operações de atendimento. Liderança de 50 colaboradores entre RJ e SP, reporte ao diretor de Call Center e Operações.• Implementei projeto de gestão de reclamações, e estabeleci parceria com o Reclameaqui e atuei nos conselhos de ouvidoria com objetivo de melhorias de processo.• Implementei o projeto de atendimento nas mídias sociais, e fui responsável pela gestão de conflitos e gerenciamento de crises.• Desenhei e implementei estratégia de atendimento das centrais.• Fui responsável por processos de BPO, Internalizações e terceirizações de operações de atendimento.• Implementei o projeto de atendimento nas mídias sociais.• Participei do projeto de implantação do CRM Plusoft e Sistema de sinistros Guideware.Gerente Pleno de Relacionamento – 01/2004Responsável pelas centrais de atendimento SAC, Cálculos de Seguros, Aviso de Sinistros, Acompanhamento de Sinistros, Centrais de Negócios/Renovações. Liderança direta de 03 gerentes com 600 posições de atendimento. Gerente de Relacionamento: – 12/2002Responsável pela gestão operacional das Centrais de SAC e Ouvidoria – Adequação das centrais deatendimento aos decretos e normas. Show less -
Gerente De Relacionamento PlenoSulamérica Jan 2004 - Jun 2010Responsável pelas centrais de atendimento SAC, Cálculos de Seguros, Aviso de Sinistros, Acompanhamento de Sinistros, Centrais de Negócios/Renovações. Liderança direta de 03 gerentes com 600 posições de atendimento,reporte para Diretoria de atendimento.
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Gerente De SacSulamérica Dec 2002 - Jan 2004Responsável pela gestão operacional das Centrais de SAC e Ouvidoria – Adequação das centrais de atendimento aos decretos e normas. Liderança de 60 colaboradores entre RJ e SP, reporte para superintendente de atendimento.
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Chefe De Seção De Plataforma De AtendimentoSulamérica Dec 1995 - Dec 2002Atendimento a clientes e gestão das plataformas de operações
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ProfessorUniversidade Estácio De Sá Sep 2007 - Feb 2012Rio De Janeiro E Região, BrasilResponsável pelas matérias: Evolução no Mercado de Call CenterPlanejamento e Desenvolvimento de EquipesPlanejamento EstratégicoAdministração de MarketingInteligência CompetitivaKPI - Conceitos Aplicados a Revisão de Processos, Orçamento, Gestão de Projetos, e Estratégia de Atendimento.
Jorge Amparo Skills
Jorge Amparo Education Details
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Gestão Empresarial -
Mba Em Administração Estratégica
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Gestão De Seguros -
Gestão De Negócios Via Web -
Information Technology
Frequently Asked Questions about Jorge Amparo
What company does Jorge Amparo work for?
Jorge Amparo works for Sumicity
What is Jorge Amparo's role at the current company?
Jorge Amparo's current role is Gerente de Experiência do Cliente.
What is Jorge Amparo's email address?
Jorge Amparo's email address is jo****@****.com.br
What is Jorge Amparo's direct phone number?
Jorge Amparo's direct phone number is +121256*****
What schools did Jorge Amparo attend?
Jorge Amparo attended Ibmec Business School, Universidade Estácio De Sá, Escola Nacional De Seguros, Universidade Candido Mendes, Ibmec, Centro Universitário Unicarioca, Estácio.
What are some of Jorge Amparo's interests?
Jorge Amparo has interest in Famílias, Casais Em Crises Conjugais.
What skills is Jorge Amparo known for?
Jorge Amparo has skills like Relacionamento Com Clientes, Coaching, Ouvidoria, Negotiation, Dos, Planejamento Empresarial, Microsoft Excel, Sistemas Operacionais, Operating Systems, Strategic Planning, Management, Microsoft Powerpoint.
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